nx دارای 130 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد nx کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
این پروژه توسط مرکز nx2 آماده و تنظیم شده است
توجه : در صورت مشاهده بهم ريختگي احتمالي در متون زير ،دليل ان کپي کردن اين مطالب از داخل فایل ورد مي باشد و در فايل اصلي nx،به هيچ وجه بهم ريختگي وجود ندارد
بخشی از متن nx :
چکیده : نقش اصلی انتقال دانش و مهارت و همچنین تغییر بینش و نگرشها در جوامع به شیوه اطلاع رسانی و تاثیر گذاری و توانایی در القا این شیوه ها بستگی دارد كه موفقیت یا عدم موفقیت در این راه به موفقیت یا عدم موفقیت هر سازمان یا نهادی كه ما متولی ان هستیم می انجامد. برای افزایش بهره وری و تسریع در دستیابی به اهداف مورد نظر در فعالیت ها باید از مناسب ترین روشها به صحیح ترین نحو استفاده شود. عدم توجه و دقت در هریک از دو مورد مذکور، دستیابی
به اهداف را غیر ممکن و یا باعث صرف هزینه و اتلاف وقت بیشتر خواهد شد. این پژوهش در پی پاسخ به سئوالاتی است كه بداند روشهای موثر اطلا ع رسانی در شرایط مختلف برای گروههای مختلف جامعه کدام است ؟ برای دستیابی به اهداف تحقیق ضمن بررسی کتابخانه ای سوابق، با بهره گیری از پرسشنامه با شیوه نمونه گیری تصادفی ، نظرات مشتركین جمع آوری وبا استفاده از نرم افزار SPSS نسبت به جمع بندی اطلاعات، توصیف داده ها و تعیین همبستگی ها ، محاسبه رگرسیون و تجزیه وتحلیل داده ها اقدام گردید مشتركین مورد مطالعه پژوهش شامل كلیه مشتركان تلفن ساكن در تمامی نقاط استان یزد
می باشد. با توجه به نتایج تحقیق بیشترین شیوه های موثر جهت كسب اطلاعات مشتركین به ترتیب : اطلاع رسانی از طریق پیام كوتاه، قبوض تلفن، گفتگوهای تعاملی، و سایت شركت بوده است.. پژوهشگر با اعتقاد به این مطلب كه سامان¬دهی چرخه اطلاع رسانی مورد بحث به بهبود بیشتر وضع در این سازمان منجر خواهد شد، و یا لااقل، وضعیت فعلی را با صرفِ وقت و هزینه كمتری ممكن خواهد ساخت، به ارایه پیشنهادهایی برای بهبود كیفیت اطلاع رسانی به مشتركین برای غلبه بر موانع موجود پرداخته است.
فصل اول(كلیات تحقیق)
موضوع تحقیق : بی شك میزان اطلاعات هر فرد از مبانی مختلف زندگی صنعتی امروزی می تواند نقش بسیار مهم و مؤثری در كیفیت كاری و زندگی فردی وی داشته باشد دراین خصوص می توان به جرات گفت در بهره گیری انسان از مواهب رفاهی ، به میزان اطلاع او از عوامل مختلف زندگی بستگی دارد.اگر به موضوع فوق بطور كامل توجه كنیم دو وجه این كیمیا را می توانیم با دو عنوان اطلاع یابی و اطلاع رسانی تطبیق دهیم ، ضمن اینكه می دانیم اطلاع رسانی دقیق و به موقع سازمانهای خدماتی می تواند در رفع مشكلات و حل مسائل مختلف كمك بزرگی برای افراد و سازمانها باشد براین مطلب وافقیم كه مجراهای ارتباطی و نحوه اطلاع یابی در فرهنگها ومناطق مختلف متفاوت است .درهمین راستا شركتها و سازمانها نیز بایستی از میزان اطلاع مخاطبین ومردم جامعه خود در رابطه با فعالیتهای سازمان آگاه باشند و بدانند كه جامعه به چه اطلاعات و آگاهیهایی احتیاج دارد واین مهم را نیز در نظر داشته باشند كه شیوه های مناسب هر نوع اطلاع رسانی كدام است و نیز طریقه رساندن پیام به مخاطبین كدام است.
شركت مخابرات استان یزد نیز به عنوان یك شركت خدماتی با خدمات فراوانی كه به مشتركین خود ارائه می دهد از این قاعده مستثنی نیست، در حال حاضر این شركت خدمات فراوانی در رابطه با تلفن ثابت ، ، تلفن همراه و شبكه دیتا و خدمات جانبی با ارزش افزوده ارائه می دهد كه خود مستلزم آگاهی مردم و مخاطبین شركت از خدمات متنوع آنها است زیرا بدون اطلاع از انواع خدمات استفاده از آنها امكان پذیر نیست بنابراین شركت مخابرات استان بایستی این مسئله را مورد نظر داشته باشد.
مخاطبین اغلب از چه راه هایی این اطلاعات را به دست می آورند و در واقع مجاری اطلاع یابی آنها چیست تا بتواند اطلاع رسانی خود را از مجرای مناسب و با توجه به ضرورت در مناطق مختلف از استان انجام دهند. این پژوهش در نظر دارد با شناخت شیوه های مؤثر اطلاع رسانی ومشخص كردن سطح اطلاع مشتركین خود از خدمات ارائه شده اقدام به طرح واجرای پژوهشی با عنوان شیوه های مؤثر اطلاع رسانی در شركت مخابرات استان یزد نماید تا در راه رسیدن به اهداف بلند توسعه خود از آن یاری جوید.
بیان مسئله مورد پژوهش :پیشرفت قابل توجه در امر ارتباطات و مخابرات و دیجیتالی شدن خطوط تلفن و همچنین توسعه و تنوع خدمات مخابراتی در استان یزد از یك طرف و صرف هزینه های بسیار زیاد در راه اندازی تكنولوژیهای جدید و انجام پروژه های زیرساخت در جهت توسعه خدمات مخابراتی از طرف دیگر موجب تنوع و تعدد خدمات رسانی این شركت در سالهای اخیر شده است.
« واضح است كه عدم اطلاع مشتركین از این خدمات و امكانات و همچنین حقوق خود را در این رابطه به معنای بی فایده بودن و به هدر رفتن هزینه ها و امكانات مختلف است . بطور خلاصه می توان گفت :
اولاً : تنوع خدمات زیاد مخابراتی باعث سردرگمی افراد شده است. ثانیاً : نیاز به حداقل اطلاعات مخابراتی، لازمه داشتن تلفن ثابت و آشنایی كامل به استفاده از آن می باشد كه خود لزوم بستر سازی و اطلاع رسانی قبلی را تشدید می كند.
ثالثاً: با توجه به بررسی های انجام شده در مورد تماسهای تلفنی صورت گرفته از جانب مشتركین با روابط عمومی مخابرات یزد ، مشخص شده است كه تعداد كثیری از مشتركین ازنحوه استفاده از خدمات جدید مخابراتی آشنایی كامل ندارند. رابعاً : برای رساندن اطلاعات به مخاطبین با توجه به تئوریهای مربوطه كه هر اطلاع رسانی رسانه و مجرای خود را می طلبد لازم است برای پی بردن به بهترین راه اطلاع رسانی در استان راه مناسبی را انتخاب كرد.لذا تهیه پاسخ به این سئوال كه نحوه اطلاع یابی آنها از خدمات چه كانالها و مجاری را شامل می شود ضروری است. » ( معنوی ،عبدالمجید،124:1386)
ضرورت و اهمیت تحقیق: نظر به ضرورت آگاهی از بازخورد ارایه خدمات صورت گرفته واطلاع از روشهای مؤثر ارایه اطلاعات بیشتر و بهترو بهره گیری از روشها و راههای جدید اطلاع رسانی به مشتركان در راستای بهره وری بهتر وصرف انرژی و هزینه و شناخت راهكارهای مؤثر با این تحقیق می تواند چراغ راهنمایی باشد تا با روشن ساختن مسیر پیشرفت و توسعه ما را در راه رسیدن به اهداف شركت یاری نماید.
اهمیت ضرورت انجام این تحقیق به صورت تیتروار بشرح ذیل می باشد. - افزایش بهره وری و استفاده بهینه از امكانات .- افزایش بهره وری و استفاده بهینه از افراد (نیروی انسانی )
- كاهش شكایات مشتركین از موضوع عدم اطلاع رسانی - ارایه خدمات مطلوبتر به مشتركین - شناخت راههای مؤثر اطلاع رسانی به مشتركین
اهدف تحقیق : هدف این پژوهش بررسی شیوه های موثر اطلاع رسانی در شركت مخابرات استان یزد در ارایه خدمات بهتر به مشتركین خود است.از نیمه دوم قرن بیستم، جهان وارد عصر تازه‌ای شد و پایان عمر صنعتی آغاز گردید؛ تحولات پرشتاب علمی و فناوری در زمینه ترانزیستورها، موتور محرک این تحول بوده است. ابتدا با ورود کامپیوتر به بازار و در ادامه با تحول در حوزه اطلاعات و ارتباطات، کامپیوترها به فناوریهای ارتباطی مثل تلفن و تلویزیون پیوستند و انقلاب «فناوری اطلاعات و ارتباطات»، به وقوع پیوست. اهمیت این مساله، تا حدی بود که در مدلهای رشد و بهره‌وری، متغیر فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان یک جزء اثرگذار مورد توجه قرار گرفت. فناوری اطلاعات و ارتباطات در تمامی جنبه های اجتماعی ، به شدت تأثیرگذارگشت.
این پژوهش ، به بررسی سمت و سوی عرضه فناوری اطلاعات و ارتباطات در زمینه اطلاع رسانی م‍وثرجهت افزایش اگاهی مشتركان و به كشف شیوهای موثر اطلاع رسانی در شركت مخابرات استان یزد خواهد پرداخت تا ضمن صرفه جویی هزینه ای، راههای تاثیر گذاری موثر را شناسایی و در جهت دستیابی سریعتر به اهداف قدم بردارد .
میزان استفاده از روشها ی اطلاع رسانی شرکت مخابرات استان یزد برحسب سن، جنس، تحصیلات، شغل و همچنین نوع این روشها و اثبات تاثیر ان جهت كمك به شركت مخابرات استان یزد در رسیدن به اهداف توسعه شركت مخابرات استان یزد از اهداف این پژوهش است.
سئوالات پژوهش 1- ایا جنس بر میزان استفاده ار تلفن گویا به عنوان یكی از روشهای اطلاع رسانی شرکت مخابرات استان یزد تاثیر گذار است؟2 ایا سن بر میزان استفاده ار تلفن گویا به عنوان یكی از روشهای اطلاع رسانی شرکت مخابرات استان یزد تاثیر گذار است؟
3 – ایا تحصیلات بر میزان استفاده ار قبوض تلفن به عنوان یكی از روشهای اطلاع رسانی شرکت مخابرات استان یزد تاثیر گذار است؟4- ایا شغل افراد بر میزان استفاده ار قبوض تلفن به عنوان یكی از روشهای اطلاع رسانی شرکت مخابرات استان یزد تاثیر گذار است؟5- شركت مخابرات استان یزد از چه روش های سنتی وقدیمی جهت اطلاع رسانی شهرندان استان یزد استفاده می كند؟6- آیا اطلاع رسانی از طریق قبوض تلفن روشی مؤثر درمعرفی خدمات مخابراتی به مشتركین مخابرات استان یزد می باشد؟
7- آیا اطلاع رسانی از طریق سایت اینترنتی روشی مؤثر درمعرفی خدمات مخابراتی به مشترکین مخابرات استان یزد می باشد؟8- آیا اطلاع رسانی از طریق تلفن گویا روش مؤثری درمعرفی خدمات مخابراتی به مشترکین مخابرات استان یزد می باشد؟9- آیا اطلاع رسانی از طریق صدا وسیمای مرکز استان روشی مؤثر درمعرف خدمات مخابراتی به مشترکین مخابرات استان یزد می باشد؟10- آیا اطلاع رسانی از طریق سامانه sms روشی مؤثر درمعرفی خدمات مخابراتی به مشترکین مخابرات استان یزد می باشد؟
11- آیا اطلاع رسانی از طریق تبلیغات محیطی روشی مؤثر درمعرفی خدمات مخابراتی به مشترکین مخابرات استان یزد می باشد؟12- آیا اطلاع رسانی از طریق مطبوعات روشی مؤثر درمعرفی خدمات مخابراتی به مشترکین مخابرات استان یزد می باشد؟
فرضیه ها:1- میان جنس و استفاده ازروش تلفن گویای 135 در اطلاع رسانی خدمات شرکت مخابرات استان یزد رابطه معنی داری وجود دارد.2- میان سن و استفاده از روش تلفن گویای 135 در اطلاع رسانی خدمات شرکت مخابرات استان یزد رابطه معنی داری وجود دارد.3- میان تحصیلات و استفاده از روش قبوض اطلاع رسانی شركت مخابرات استان یزد در معرفی خدمات رابطه معنی داری وجود دارد.4- میان شغل افراد و استفاده از قبوض اطلاع رسانی شرکت مخابرات استان یزد رابطه معنی داری وجود دارد.
5- بین میزان استفاده شهروندان استان یزد،از انواع روش ها وشیوه های اطلاع رسانی در شرکت مخابرات استان یزد رابطه معنی داری وجود دارد.6- بین میزان استفاده از تلفن گویای 135 روابط عمومی شرکت مخابرات استان یزد در جهت اطلاع یابی از خدمات این شرکت رابطه معنی داری وجود دارد.7- بین میزان استفاده ازمطبوعات در جهت اطلاع یابی از خدمات شرکت مخابرات استان یزد رابطه معنی داری وجود دارد.8- بین میزان استفاده ازقبوض تلفن در جهت اطلاع یابی از خدمات شرکت مخابرات استان یزد رابطه معنی داری وجود دارد.
9- بین میزان استفاده ازسایت رسمی شرکت مخابرات در جهت اطلاع یابی از خدمات این شرکت رابطه معنی داری وجود دارد.
10- بین میزان استفاده ازتبلیغات تلویزیونی شرکت مخابرات در جهت اطلاع یابی از خدمات این شرکت رابطه معنی داری وجود دارد.11- بین میزان استفاده ازپیامک های تبلیغاتی شرکت مخابرات استان یزد در جهت اطلاع یابی از خدمات این شرکت رابطه معنی داری وجود دارد.12- بین میزان استفاده ازتبلیغات محیطی شرکت مخابرات استان یزد در جهت اطلاع یابی از خدمات این شرکت رابطه معنی داری وجود دارد.
روش تحقیق: پژوهش حاضر كه تحت عنوان شیو ه های موثر اطلاع رسانی در شركت مخابرات استان یزد می باشد به بررسی نظرات ، دیدگاه ها و تحلیل داده ها بر اساس پژوهشی از نوع پیمایشی با جامعه آماری مشتركین تلفن استان یزد بوده و در آن به بررسی فرضیه های پژوهش خواهیم پرداخت. از طریق مطالعات كتابخانه ای ، اسناد ، مدارك ، مقالات داخلی و خارجی اطلاعات لازم جمع آوری و مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته است .در این تحقیق از روش پیمایشی استفاده شده است.
جامعه و نمونه آماری : جامعه (آماری) ، عبارت است از مجموعه کامل اندازه‌های ممکن یا اطلاعات ثبت شده از یک صفت کیفی ، در مورد گرد آورده کامل واحدها ، که می‌خواهیم استنباط ُهایی راجع به آن انجام دهیم. جامعه آماج تحقیق است، و منظور از عمل گردآوردن داده‌ها ، استخراج نتایج درباره جامعه می‌باشد. یا به بیان ساده‌تر ، در هر بررسی آماری ، مجموعه عناصر مورد نظر را جامعه می‌نامند. یعنی جامعه ، مجموعه تمام مشاهدات ممکن است که می توانند با تکرار یک آزمایش حاصل شوند. جامعه اماری در این تحقیق شامل كلیه مشتركان بالای 15 سال، تلفن مشغول بكار استان یزد است كه طبق آخرین آمار اداره برنامه ریزی شركت مخابرات استان (ضمیمه شماره 3) تعداد 553789 مشترك می باشند .
نمونه آماری:د ر این تحقیق نمونه اماری از مجموع مشتركین تلفن شركت مخابرات استان یزد كه به نوعی از یكی از خدمات این شركت بصورت مستقیم در سطح استان بهره می برند بصورت رندم انتخاب شده اند و جمعیت نمونه بعد از محاسبات انجام شده و با استفاده از فرمول كوكران جمعا 400 نفر می باشد.
در این فرمول z=1/96 نمره استاندارد در سطح اطمینان 95 درصد می باشد.(p=0/5) حداكثر نسبت پاسخ های ارائه شده (d=0/03)، درجه دقت برای تعمیم نتایج از گروه نمونه به جامعه آماری553789 N= تعداد جامعه آماری(به تفكیك) q=1-p=0/05 و n هم تعداد نمونه می باشد
محاسبه فرمول
N=
N=
به منظور كاستن احتمال خطای نمونه گیری تعداد برآورد شده از فرمول فوق الذكر به400 نفر افزایش یافته است ابزار اندازه گیری:در این تحقیق پس از جمع آوری داده ها وکنترل و باز بینی آنها، پرسشنامه ها کدگذاری شده ، سپس تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از آمار استنباطی و از طریق برنامه های رایانه ای «عملیات آماری برای علوم اجتماعی» صورت گرفت.همچنین در بررسی مشخصات فردی و اجتماعی پاسخگویان از آمار توصیفی بهره برده ایم.برای پیدا کردن روابط معنی دارو اثبات فرضیه ها وپاسخ به پرسش های تحقیق نیز، با توجه به نوع آزمون ها از آزمون کای اسکوئریا خی 2 استفاده شده است .
تعریف مفاهیم:- مخابرات : ارسال و دریافت پیام و یا خبر از نقطه ای به هر شكل ممكن و مستقل از فاصله را مخابرات گویند.
ارتباطات جمع ارتباط است و هر نوع برخورد بین دو موجود یا پدیده كه منجر به آمیزش ، اشتراك ، همبستگی ، واكنش و مبادله پیام گردد ارتباط نام دارد . ارتباط ممكن است بین دو سلول ، دو فرد دو نظام ، دوجامعه ، اتفاق بیفتد ، از ارتباط سهوا مفهوم مخابرات تداعی می شود كه البته معادل مصطلع و دقیق آن ارتباطات راه دور است . ] (پایان نامه كارشناسی ارشد محمد رضا زارع ده آبادی / 1386) اطلاع رسانی« علم اطلاع رسانی رشته ای است كه درباره ویزگیهایی اطلاعات و رفتار اطلاعاتی نیروهای حاكم بر جریان اطلاعات و شیوه بردازش اطلاعات برای دسترس پذیری و قابلیت استفاده بهینه اطلاعات تحقیق می كند.اطلاع رسانی با مجموعه ای از دانش در رابطه با تولید، مجموعه سازی، سازما ندهی، ذخیره سازی، بازیابی، تفسیر، انتقال، تبدیل و كاربرد اطلاعات مرتبط است .این رشته شامل ارایه اطلاعات در نظامهای طبیعی و ماشینی ، استفاده از كد در انتقال پیامهای خاص و بررسی ابزارها و فنون پردازش اطلاعات از قبیل رایانه و نظامهای برنامه نویسی می شود.اطلاع رسانی علمی میان رشته ای است که با رشته هایی چون ریاضیات، منطق، زبان شناسی، روان شناسی علم ، فناوری رایانه، تحقیقات عملیات نظامی، هنرهای گرافیکی، ارتباطات، علوم کتابداری، مدیریت و سایر رشته های مشابه مرتبط است. این علم هم از علوم نظری، که در مورد موضوع اطلاعات و اطلاع رسانی بدون در نظر گرفتن کاربردش تحقیق می کند، و هم از علوم عملی، که باعث به وجود آمدن خدمات و محصولات می شود، تشکیل شده است.» ( بشیری ، جواد ،86:1387)
قبض تلفن:به مجموعه ای از اطلاعات ریز عملكرد تعرفه صورتحساب تلفن مشتركین كه به صورت دوره دو ماهه چاپ شده و به ادرس مشترك جهت پرداخت ارسال میگردد، اطلاق میشود.
سایت اطلاع رسانیامروزه ارتباطات الكترونیكی با توجه به حذف محدودیتهای مهم زمانی و مكانی و از همه مهمتر تعاملی بودن ان و همچنین با توجه به محدودیتهای مختلف زیر ساختی و تكنولوژی، در كشور ما جایگاه خود را هر چند كند و آهسته پیدا میكند و شركت مخابرات استان یزد نیز در این شبكه جهانی جایگاهی برای خود برگزیده است كه به جایگاه شركت مخابرات استان یزد در اینترنت كه جهت اطلاع رسانی از طریق شبكه جهانی از ان بهره برده میشود سایت اطلاع رسانی شركت اطلاق می گردد.
شبكه استانی شبكه سیمای:شبكه سیمای محلی استان یزد با گستره 10 شهرستان تابعه و بخشهای مختلف خبری و تبلیغاتی در 12 ساعت در روز با بخش برنامه های مختلف وظیفه اطلاع رسانی خود را به انجام میرساند.
شبكه صدای استانی: شبكه صدای مركز استان یزد كه ازسال 1359 فعالیت خود را آغاز كرده است در تمامی شهرستانهای تابعه استان پوشش كامل داشته و به علاقه مندان از ساعت 6 تا ساعت 12 با برنامه های متنوع ارایه برنامه می نماید.
تلفن گویا:سیستم جامع تلفن گویای شركت مخابرات استان یزد كه از سال 1372 فعالیت خود را اغاز كرده است كانالی است موفق درامراطلاع رسانی به مشتركان خود كه با تماس متوسط روزانه 43000 مشترك توانسته است مخاطبان خود را جذب و به ابزار مهمی در امر اطلاع رسانی به مشتركان تبدیل گردد. (ضمایم شماره 3)
Sms :ابزار جدید ارتباطی كه بوسیله ان در تلفن همراه و جدیدا تلفن ثابت مشترك میتواند پیام كوتاهی را از طریق فركانسهای مخابراتی به مخاطب خود در هر كجا كه باشد به شرط ایجاد امكان ارسا ل نماید .
تبلیغات محیطی : تبلیغات محیطی محدوده های مشخص از فضا را در بر میگیرد كه در نقاط مختلف شهری جهت امر تبلیغات و اطلاع رسانی از ان بهره برداری میگردد مصداقهای عینی ان تلویزیونهای شهری، بیلبوردها، پارچه نوشته ها و تابلوهای سطح شهرها می باشد.مشترك مخابرات:به كسانی اطلاق میگردد كه دارای حد اقل یك و حد اكثر چند خط تلفن ثابت یا سیار بوده و بطور مستمر از ان استفاده میكنند این مشتركین در تمامی شهرستانهای تابع استان و روستای ان پراكنده می باشند.
قبوض اطلاع رسانی : شامل قبوض تلفن استان یزد كه دارای كادر و حاشیه اضافی به ابعاد 13*12 سانتیمتر دركنار قبوض تلفن طراحی وچاپ گردیده و اطلاعات مورد نظر مخابرات در حاشیه این قبوض جهت 553789 مشترك تلفن از طریق پست ارسال می گردد. این طرح توسط پژوهشگر در سال 1382 به نظام پیشنهادهای شركت مخابرات استان یزد پیشنهاد گردید ( ضمایم شماره 2) كه پس از بررسیهای كارشناسی تصویب و ضمن پرداخت پاداش به پیشنهاد دهنده به روابط عمومی شركت مخابرات استان یزد جهت اجرا ابلاغ گردید كه از ان زمان تاكنون این طرح در سطح استان یزد و حتی برخی استانهای كشور به عنوان ابزار اطلاع رسانی استفاده میگردد و در این پژوهش برانیم تا تاثیرات این طرح جدید را در استفاده مناسب از ان بررسی نماییم.
فن آوری اطلاعات :فن آوری اطلاعات را می توان به روش های مختلفی تعریف كرد و از دو دیدگاه به فن آوری اطلاعات توجه كرد.یكی از دیدگاه دانش فن آوری اطلاعات و دیگری از جنبه فنی .
از دیدگاه دانش فن آوری اطلاعات به معلومات مورد نیاز برای گسترش كار بر مجموعه سیستم های اطلاعاتی گفته میشود. از جنبه فنی فن آوری اطلاعات در برگیرنده مجموعه سخت افزاری و نرم افزاری و خدمات مربوط به آنهاست كه در ارتباط با پردازش، ذخیره سازی و انتقال اطلاعات با استفاده از وسایل الكترونیكی و نوری به كار گرفته می شود.
شبكه اطلاع رسانی:در رابطه با شبكه اطلاع رسانی، تعاریف زیادی ارائه شده است كه ما در اینجا به ذكر چند مورد اكتفا می كنیم:« شبكه اطلاع رسانی عبارت است از ساختار یا نظامهای متشكل از كتابخانه، نهادهای اطلاع رسانی، مراكز آرشیو و اسناد كه برای گسترش” جریان تبادل اطلاعات” و اشتراك منابع در چهار چوب رسمی یا مبتنی بر عضویت براساس یك رشته قرار دادها، موافقت‌نامه ها و مقاله ها طراحی شده تا زمینه های ارتباط دو سویه برای استفاده متقابل از منابع را فراهم آورد.» (مجله ارتباطات/ص18ج102)
تاریخچه وسابقه تحقیق:در خصوص شیوه ها ی موثر اطلاع رسانی در مخابرات تا كنون تحقیق عمده و قابل توجهی انجام نشده است.پیش از این یك نطرسنجی در تاریخ 7 مرداد 1386 از تعداد صد نفر از مشتركان مخابرات استان یزد در خصوص نحوه تعامل این مشتركان با مخابرات یزد به منظور آگاهی از میزان رضایت مشتركان از خدمات این شركت توسط روابط عمومی مخابرات انجام شده است. این پژوهش صرفا یك نظر سنجی محدود بوده است. همچنین در تحلیل محتوایی كه از عملكرد روابط عمومی های دستگاههای اجرایی استان یزد انجام شد به صورت موردی روابط عمومی مخابرات یزد نیز در این تحقیق مد نظر قرار داده شد.
این پژوهش توسط دفتر شورای اطلاع رسانی رواط عمومی استانداری یزد انجام شد كه از انجایی كه تعداد زیادی از روابط عمومی های سازمان های استان یزد در این تحقیق مورد تحلیل محتوا قرا گرفتند توجه شایانی به مطالعه علمكرد روابط عمومی مخابرات یزد در این تحقیق صورت نگرفت.این تحقیق در تیر ماه سال 85 انجام شد.
همچنین روابط عمومی شركت مخابرات ایران در سال 1385 تحقیقی در این خصوص انجام داد كه از جامعه اماری1200 نفره ان، تنها 50 نفر به مشتركین استان یزد اختصاص داده شد كه با توجه به جامعه اماری كوجك اختصاص داده شده به استان یزد و نتایج كلی ان قابل استناد و استفاده در استان یزد نبوده است. شاید بتوان یكی از مزایای این تحقیق را منحصر به فرد بودن ان دانست واینكه تاكنون پژوهشی تا این اندازه به تاثیرپذیری مخاطب در مجموعه شركت مخابرات ایران از نوع و میزان تیلیغات نپرداخته است در نوع خود اگر نتوان به بی نظیر بودن ان استناد كرد اما میتوان انرا یك پژوهش كم نظیر به شماراورد كه در استان یزد و كشورمشابه ان كار نشده است و به طور قطع از نتیجه كار شركت مخابرات استان یزد بهره فراوان خواهد برد.
موانع و مشكلات تحقیق :در انجام این تحقیق مشكلات و موانع بسیاری روبروی محقق قرار گرفت كه اهم انها به شرح ذیل است:1 – عدم وجود منابع مناسب در زمینه اطلاع رسانی كه كار مطالعه و اجرای پژوهش را با مشكلات عدیده روبرو ساخت. 2 – پراكندگی استان كه نمونه گیری و توزیع پرسشنامه ها را با مسایل عدیده ای روبرو ساخت.
3 – تاخیر در بازگشت پرسشنامه ها از سوی پرسش شوندگان كه موجب طولانی تر شدن مدت تحقیق شد.4 – وجود مشكلات مالی برای ایاب و ذهاب و تامین برخی لوازم مورد نیاز برای انجام تحقیق5 – نداشتن تخصص در زمینه های اماری و نیاز به مشاور آماری كه البته با وجود اساتید محترم را این مشكل تا حد زیادی مرتفع شد.6 – تكمیل نشدن همه پاسخ های ارایه شده به پرسشنامه های توزیع شده كه موجب به هم ریختگی و بروز مشكل د رتدوین و گردآوری اطلاعات می شد.
فصل دوم
(مبانی وچارچوب نظری تحقیق)
بخش اول
اطلاع رسانی ؛ نقش مهم آن در روابط عمومی «”اطلاع رسانی” علمی است كه پس از جنگ جهانی دوم پدیدار گشت و در اندك مدتی رو به گسترش سریع نهاد. به تدریج سازمانهایی كه برای بهبود كارهای خود در زمینه‌های فنی، علمی، پژوهشی، صنعتی، اقتصادی، فرهنگی،سیاسی و ; به اطلاعات نیاز داشتند از این پدیده استقبال كردند. علم اطلاع رسانی با پیوند میان بسیاری از رشته‌های دانش بشر مانند كتابداری، ارتباطات، گرافیك، تكنولوژی كامپیوتر، زبانشناسی، ریاضی، منطق، روانشناسی، مدیریت و برخی دیگر موجب انتقال اطلاعات و جابجایی و اشاعه آن در سطوح مختلف ملی، منطقه ای و جهانی می شوند كه به این كار خدمات اطلاع رسانی گویند.»( بشیری ، جواد ،48:1387)
خدمات اطلاع رسانی به شكلهای مختلفی چون گردآوری تنظیم و تدوین مشخصه های آثار چاپی و غیر چاپی در زمینه یك یا چند موضوع كه با نامهای گوناگون نظیر كتابشناسی، كتابنامه، فهرستگان، نمایه نامه، چكیده نامه و; در قالب تك نگاری و یا نشریات ادواری انتشار، صورت می گیرد.
خدمات اطلاع رسانی به كمك ابزار و تجهیزهای مورد نیاز خود تحقق یافته و مخاطبان خود را منتفع میكند. انواع رسانه های خطوط ارتباطی سخت افزارها و نرم افزارها از جمله ابزار و وسایل آن به شمار می روند. خدمات اطلاع رسانی با این هدف كه باید در كمترین مدت بیشترین اطلاعات را در اختیار پژوهشگران و سایر كاربران قرار دهد در جامعه جهانی روابط انسانها با یكدیگر شكل گرفته و بر اساس تنوع نیازها به طور دائم به اصلاح و تغییر و تحول در آمده است.روابط عمومی نیز بر چنین پایه ای استوار است؛ یعنی ارسال پیام صحیح از راه درست به مخاطب مشخص و كاربر متقاضی.
روابط عمومی پدیده ای است كه به ارتباط مردم با یكدیگر و یا با سازمان و گروه و نهادی شكل گرفته معنا و مفهوم حیات و پویایی می بخشد. اطلاع دادن و آگاه ساختن مردم و هرگونه مخاطب مرتبط یكی از معیارهای اصلی تبلور روابط عمومی در جامعه بشری است. با تأكید بر این نكته كه روابط عمومی می كوشد تا با مردم ارتباط دو سویه برقرار كند.
با تغییر و تحول هایی كه به تدریج در حوزه تعریف روابط عمومی به لحاظ تعریف و نقش و مفهوم آن صورت گرفت و به ویژه از سال 1982 به بعد نظام فكری نظریه پردازان و كارشناسان روابط عمومی تحت تأثیر نوآوری‌های تكنولوژی مبتنی بر نیازهای روزافزون كاربران این حوزه تخصصی خدماتی متحول شد و آنها یافتند كه اطلاعات، عامل تعیین كننده و بقا و دوام روابط عمومی است و با شناخت بیشتر آن نظام نوین روابط عمومی در سطح جهان را تقویت و عرضه كردند.عمده ترین نكته در روابط عمومی نوین پیام رسانی آگاهانه، مستمر و برنامه ریزی شده بر پایه شناخت و سنجش به جامعه مورد نظر است.
“روابط عمومی” علمی است كه در قالب خدمات، راهبردها و تدبیرهای خاص با مخاطبان خود در سطوح داخلی، ملی، منطقه‌ای و جهانی تعامل میكند. عمده ترین نكته در تعریف روابط عمومی نوین این است كه پیام رسانی و اطلاع رسانی و اطلاع یابی به عنوان دو ركن اصلی در كنار هم قرار می گیرد كه اینكار باید آگاهانه، مستمر و برنامه ریزی شده بر پایه شناخت و سنجش با جامعه مورد نظر انجام گیرد.
« در جامعه اطلاعاتی امروز، بسیاری از كارگزاران در مؤسسه ها و سازمانهای مختلف جویای نوعی روابط عمومی هستند كه آنها را در طراحی روشهای منطقی كار و فعالیت و تعیین خط مشی‌های آینده نگر یاری دهد. یعنی نوعی روابط عمومی پویا و پر تحرك كه فعالیت آن متكی بر اطلاعات درست روزآمد و دقیق باشد. اصل اطلاع رسانی و نقش آن در روابط عمومی زمانی روشن میگردد كه باید در نظر داشته باشیم واحدهای روابط عمومی در یك سازمان بطور معمول مراكزی هستند كه عموم برای كسب اطلاعات به آنها مراجعه میكنند. از این رو باید هرچه بیشتر در توانا كردن و بهسازی آنها در این مورد پرداخته شود.در اینجا باید خاطر نشان ساخت كه ضرورت رشد روابط عمومی متكی بر منابع حیاتی اطلاعات و بكارگیری فن آوری‌های اطلاعاتی و بكارگیری تكنولوژیهای نوین ارتباطی امری اجتناب ناپذیر می‌باشد كه برای تحقق این منظور با تهیه و تدوین استانداردها و راه كارهای علمی میتوان با استقرار نظام اطلاعاتی مطلوب ضمن تسلط بر اطلاعات به جایگاه مناسب نیز رسید. .»( بشیری ، جواد ،49:1387)
اطلاع رسانی، روابط عمومی و مشاركت مردمی« برای مشاركت دادن مردم در برنامه‌های سازمان باید اطلاع‌رسانی و اطلاع یابی را مد نظر قرار داد. برای این منظور ابتدا شناخت ویژگی‌ها و انواع اطلاعات لازم می باشد. به طور كلی افراد دارای دو نوع اطلاعات می باشند:اطلاعات ذهنی اطلاعات ذهنی یكسری اطلاعات هستند كه گروههای مخاطب از پیش آنها را در ذهن خود جای داده اند. ما باید مطالعه كنیم و بدانیم این اطلاعات چه ویژگی‌هایی دارند تا بر این اساس اطلاعات برنامه ریزی شده و یا پیام را طراحی كرده و آن را به مردم ارئه كنیم.اطلاعات باید از نظر طول و عمق شرایط لازم را داشته باشد.” طول اطلاعات” تعداد واحدهای اطلاعاتی است كه ما راجع به موضوع ارائه می‌دهیم. “عمق اطلاعات” عبارت است از كیفیت اطلاعاتی كه ما به گروههای مختلف می‌دهیم. یعنی ابتدا باید مخاطبان شناخته شوند و آنها را طبقه بندی كرده آنگاه طرز تفكر آنها را نسبت به سازمان سنجید و در آخر این اطلاعات را برنامه ریزی كنیم. اطلاعاتی كه به افراد می‌دهیم باید صحیح باشد به گونه‌ای كه مشاهده‌های عینی مخاطب با اطلاعاتی كه به او می رسد و مخاطب دریافت میكند یكی باشد.اگر این اطلاعات یكی نباشد مخاطب دچار تناقض میگردد و تحت فشار تناقض واقعیت‌ها قرار گرفته و اعتقاد او به سازمان سلب میشود. همچنین اطلاعات را باید به زبان ساده و كوتاه بیان كرد. اركان اطلاعات در پیام رسانی شامل ساده گویی و مختصر گویی می باشد. اگر مخاطب به این نتیجه برسد كه اطلاعات ارائه شده پیام جدید ارائه نمی‌دهد به آستانه بیهوده گویی می‌رسد و اگر اطلاعات پیچیده باشد و درك آن نیازمند نیروی مضاعفی باشد در این حالت مخاطب به آستانه پیچیدگی خواهد رسید.اطلاعات باید نوع و تأثیر را بر مخاطب داشته باشد :
اثرات شناختی: یعنی از استدلال قوی برخوردار باشد و دارای منطقی قوی باشد.اثرات احساسی: یعنی پیام ها باید لطافت لازم را داشته باشد و متناسب با روحیه مخاطب بوده و احساس او را برانگیزد.از جمله شرایط لازم برای قابلیت مشاركت پذیری بحران زدایی از سازمان است. برای شناسایی بحرانها در سازمان باید به این موارد توجه كنیم:1 شناسایی و ارزیابی حوادث حساس و اثرهای بالقوه آنها بر روابط سازمان
2 بررسی مشكلات سازمان در گذشته و تهیه فهرستی از مشكلات احتمالی.
اولویت بندی: پیش بینی مشكلات آینده و برنامه ریزی آنهابرای اینكه بتوانیم روابط عمومی را در یك سازمان بگونه ای شكل دهیم كه در مشكلات به راحتی از مشاركت مردم برخوردار باشد توجه به سازماندهی نظام كارآمد اطلاعات، تأكید بر گفتگو، كسب و توسعه كارآیی در هدایت سازمان و كمك به آن در داشتن نمای سازمانی مثبت، شركت دادن مخاطبان در تصمیم گیری و تأكید بر همكاری ضروری است.
روابط‌عمومی‌های‌كارآمد؛ حركت به سوی شكل دهی سیستم اطلاع مداراكنون بشر به دنیای دانایی گام نهاده و آگاهی سر آغاز آزادی و رهایی است. قدرت و قابلیت های شگرف انسان عصر حاضر در جهان پرتحول و سراسر رمز و رازی كه در آن زندگی می‌كنیم مرهون دستیابی به پیشرفته ترین و تازه ترین آگاهی هاست و تلاش بی وقفه و گسترده برای كسب دانش ها و آگاهی های بیشتر و مفیدتر دوره كنونی، تاریخ را به عصر انفجار اطلاعات تبدیل كرده است.
اینكه اظهار می شود 85 درصد دانشمندان و محققان تمامی اعصار و حیات بشری در عصر حاضر زندگی میكنند نشانه گسترش شتابان حجم اطلاعات است و از پیامدهای آن انفجار علوم و دانش هاست به طوری كه 90 درصد از تمامی دانش و اطلاعات طول تاریخ بشر در عصر ما تولید شده است . انفجار اطلاعات ارتباط مستقیم و تنگاتنگی با شیوه پیچیده كار و زندگی بشر عصر حاضر دارد. بهره برداری وسیع و با كیفیت بالا از طبیعت و امكانات مادی مستلزم استفاده از ابزار، تجهیزها و روشهای علمی و مدرن است كه جز با یاری جستن از دانش و اطلاعات بیشتر و تازه تر فراهم نخواهد شد.
ویژگی های قرن بیستم ویژگی های قرن بیست و یكمدنیای ارتباطات عصراطلاعات(اطلاع رسانی سریع)دهكده جهانی دهكده اطلاعاتتلویزیون و ماهواره كامپیوترتبلیغات اطلاعاتدانش (میل‌ونیاز به اطلاعات تخصصی) بینش (میل‌و نیاز به اطلاعات عمومی)
با چنین تغییراتی در دنیای كنونی به یقین، ما ملزم خواهیم شد كه آخرین پدیده های علمی را در اختیار بگیریم. زیرا به نظر می‌رسد كه تكنولوژی اطلاعات زیر ساخت های بسیاری از تكنولوژیهای دیگر را برای تغییرهای نهایی مهیا می‌نماید. قرن بیستم را به دنبال اهمیت یافتن تكنولوژی های ارتباطی و تأثیرهای شگرف رسانه ها قرن ارتباطات نامیدند. قرن بیست ویكم قرن اطلاعات خواهد بود و بشر در گردونه مسابقه اطلاع رسانی سریع قرار خواهد گرفت.(معتمد نژاد:45،1370)
دهكده جهانی قرن بیستم در قرن بیست و یكم به دهكده اطلاعاتی مبدل خواهد شد و اهمیت اطلاعات هر روز افزون‌تر و بر ارزش آن به عنوان ثروت و قدرت افزوده تر خواهد شد. در پایان قرن ارتباطات و آغاز عصر اطلاعات ایستاده ایم و شبكه‌های اطلاع رسان هر روز بر افكار عمومی تأثیرهای پی در پی و بی امان می‌گذارد و اطلاعات بصورت روز افزون بر سراسر جهان گسترش یافته است و اهمیت و ضرورت امواج و اطلاعات هر روز بیشتر احساس میشود. سپس بایستی بفهمیم كه در برقراری ارتباط بدون اطلاعات، انسانی كور بیش نیستیم و ارتباط وقتی ناقص است كه اطلاعات ناقص باشد. پس ضرورت اطلاعات در دنیای امروز به ما كمك میكند كه روابط عمومی نوین را یك روابط عمومی اطلاع مدار بنامیم و آنچه تاكنون از روابط عمومی برشمرده ایم نمایش روابط عمومی ابتدایی یا مسایل ابتدایی روابط عمومی بوده است. .» ( بشیری ، جواد ،186:1387)
حال در دنیایی كه همه چیز آن به سرعت كهنه میشود و با اطلاعات تازه‌تر همه چیز هر لحظه نو میشود روابط عمومی بایستی از عملكرد و شكل اولیه و سنتی خارج شده و ضرورت های زمانه‌ای را كه در آن زندگی میكند درك نماید. روابط عمومی در عصر اطلاعات موظف است به همگونی و همسانی با فرایند اطلاعات در جهت نو شدن قرار گیرد.
روابط عمومی اطلاع مدار عبارتست از یك روابط عمومی : الف) اطلاع‌یاب: یكی از اصول روابط عمومی اطلاع‌مدار اطلاع‌یابی است. در مرحله اطلاع‌یابی بایستی از تكنولوژی اطلاعات و تكنولوژی ارتباطاتی و اطلاع رسانی كه ابزار نوین ارتباطات است بهره لازم را بگیریم.
به هر حال روش هایی گوناگون برای تولید وتهیه اطلاعات یعنی اطلاع یابی منظور میشود و میتوان ایجاد كرد اما بحث ما در این مقاله توجه به اهمیت اساسی اطلاعات است. پس به طور خیلی خلاصه به سنجش افكار عمومی، بررسی انتقادها و اطلاعات درون سازمانی اشاره می شود.
سنجش افكار عمومی: مهمترین شیوه اطلاع یابی از افكار عمومی سنجش افكار است. در یك روابط عمومی كارامد این اقدام از اهمیت زیادی برخوردار است و بخش مستقلی برای آن منظور می شود و همچنین اجرای (نظام پیشنهادها) برای آگاهی از دیدگاه های اصلاحی كاركنان وقشرهای مختلف مردم به جای شیوه سنتی و ناكارامد، جمع آوری پیشنهادها از طریق صندوق‌های نصب شده در ساختمان ها، تحلیل محتوای مطبوعات و تحلیل تماسها و مكاتبه‌های مردمی روش دیگر اطلاع‌یابی از افكار عمومی داخل و بیرون سازمان است.بررسی انتقادات: روابط عمومی در ابعاد مختلف با شیوه های گوناگون با نقد و نقادی سر و كار دارد كه به طور عمده می توان آنها را به شرح زیر دسته بندی كرد:
الف: مردم و مخاطبان بیرونی از سیاست ها و عملكردهای مؤسسه انتقاد می كنند.ب: مردم و مخاطبان بیرونی روابط عمومی از مؤسسه انتقاد می كنند.ج: كاركنان درون سازمانی و درون سازمانی مؤسسه از مدیران، سیاست ها و عملكرد و شیوه های اجرایی انتقاد میكنند.د: روابط عمومی ناقل نقدها و تنظیم كننده آنها و پاسخ گوی همه انتقادها از هر سوی است.اطلاعات درون سازمانی: اعضای سازمان، مخاطبان مهمی برای تلاش های درون سازمانی روابط عمومی هستند. اطلاعات گردآوری شده از طریق تلاش های درون سازمانی روابط عمومی مسؤلان سازمان را قادر می سازد تا با اشاعه واكنش پذیری فزاینده سازمانی به وضوح حالت معمول سازمان را از نقطه نظر عضویت سازمانی بینند.
ادامه خواندن مقاله بررسي شيوه هاي مؤثر اطلاع رساني درمخابرات استان يزد
نوشته مقاله بررسي شيوه هاي مؤثر اطلاع رساني درمخابرات استان يزد اولین بار در دانلود رایگان پدیدار شد.