nx دارای 143 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد nx کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
این پروژه توسط مرکز nx2 آماده و تنظیم شده است
توجه : در صورت مشاهده بهم ريختگي احتمالي در متون زير ،دليل ان کپي کردن اين مطالب از داخل فایل ورد مي باشد و در فايل اصلي nx،به هيچ وجه بهم ريختگي وجود ندارد
بخشی از متن nx :
بررسی عملكرد سایت بازار بیز BazaarBiz در جذب مشتریان
مقدمهبشر از دیرباز برای رفع نیازهای خود اقدام به مبادله كالا و خدمات نمود، با مرور زمان و با پیشرفت علم،نحوه ی تبادل كالاها و خدمات از روش خود كفایی به مبادله پایاپای تبدیل شد، با اختراع پول روزنه ی جدیدی، در جهت پیشرفت انسان به سوی راحتی بیشتر گشوده شد. با وارد شدن علم به این چرخه، و ظهور علم اقتصاد و روشهای مختلف تبادل كالاها وخدمات، تجارت جهانی پای به عرصه ای گذاشت كه هر روز پیشرفت آن قابل ملاحظه بوده و امروزه با جهانی شدن وتبدیل دنیا به دهكده ی جهانی، راهی جز یافتن راههای سریع، موثر و كم هزینه وجود ندارد.
با ظهور اینترنت، این گام اساسی برداشته شد، و عمل تبادل الكترونیكی داده‌ها یا EDI به عنوان سر منشا تجارت الكترونیكی، دوره ی جدیدی از اقتصاد و تجارت را رقم زده است. امروزه تمامی‌كشورها و سازمانها برای بقا باید در تجارت الكترونیكی وارد شده امور خود را به صورت اینترنتی و با استفاده از خدمات شبكه انجام دهند.در این پژوهش سعی شده با بررسی عملكرد یكی از پیشتازان این امر در ایران چگونگی ورود به این بازار را بررسی نماییم. امید است این پژوهش راه گشایی باشد برای كسانی كه تمایل به ورود به این عرصه را دارند.
فصل اول- طرح تحقیق
عنوان كامل پژوهش
بررسی عملكرد سایت بازار بیز در جذب مشتریان و ارائه راهكارهای اقتصادی هدف پژوهش هدف از این تحقیق بررسی عملكرد سایت BazaarBiz در جذب مشتریان ارائه راهكارهای اقتصادی و نگهداری آنها و اجرای CRM ونیز بررسی موفقیت این سایت در امر e- marketing می‌باشد.بیان مسئلهبا توجه به این كه در كشور ما هنوز تجارت الكترونیك به طور كامل انجام نمی‌شود ونیز به دلیل عدم شناخت مردم از این روش تجاری ونیز با تاكید بر این موضوع كه دنیای امروز بر پایه استفاده از EDI,IT پیش می‌رود، وارد نشدن به این عرصه، می‌تواند موجبات عقب ماندگی بیشتری اقتصاد كشوری را فراهم آورد لذا وارد شدن e-business , e- commerae یكی از واجبات هر سا
زمان با شركتی می‌باشد.اهمیت مساله (نظری –عملی)با توجه به گسترش IT در دنیای امروز والكترونیكی شدن امور، ائم از تجارت آموزش، انتقال اطلاعات، تبلیغات واینكه امروزه كوچكترین و پیش پا افتاده ترین كارها نیز از طریق اینترنت صورت میگیرد، و با فراگیر شدن استفاده از اینترنت در پیش رفتن به سمت الكترونیكی كارها از جمله تجارت، كه سابقه ای طولانی در سطح جهان دارد در كشور ما امری ضروری است.یافته‌های برخی از مهمترین پژوهشهای انجام شده مربوط به مساله مورد پژوهش:با توجه به جدید بودن و به روز بودن موضوع پژوهشهای چندانی روی این موضوع انجام نگرفته است. و از طرفی پژوهشهای صورت گرفته نیز به صورت كلی بوده وبر فرهنگسازی تجارت الكترونیك و یا بررسی آن در ایران بوده است و هیچ پژوهش به صورت خاص و تخصصی بر این موضوع متمركز نشده است، اما یافته‌های بدست آمده شامل مزایا و معایب e- commore نحوه‌های جابجایی پول، بحث امنیت، تبلیغات و بررسی داشته اند.سوال (ها) یا فرضیه‌ها (های) پژوهش1- فروش online از لحاظ اقتصادی دارای عملكرد مطلوبیست.2- میزان ماندگاری مشتریان در سایت باعث افزایش فروش میشود.3- به روز رسانی و ایجاد عوامل جذاب باعث بالا رفتن آماره بازدید كنندگان میشود
4- نبود پول الكترونیكی موجب كاهش كارایی این سیستم میشود.تعریف علمی‌و متغیرهای مورد بررس(متغیرهای مستقل) f= متغیر تابعمتغیرهای مستقل شامل مشتریان جذب و نگهداری مشتری و ارضای خواسته مشتری متغیر وابسته عملكرد سایت (عرضه كالا و فروش)
مشخص كردن مقیاس اندازه گیری متغیرها
مقایس اندازه گیری نسبی است (فروش) مقیاس اندازه گیری با توجه به اینكه متغیرها همه وابسته هستند و متغیرهای (فروش، عملكرد، مشتریان، رضایتمندی و;.) نسبتی می‌باشد.مشخص كردن نقش متغیرها (باز خور)در این پژوهش، عملكرد سایت 0عرضه كالا و فروش به عنوان متغیر وابسته و آمیخته‌ها بازاریابی به عنوان متغیر مستقل می‌باشد طرح پژوهشدر بررسی این پژوهش ابتدا تبلیغات بررسی می‌گردد، سپس میزان فروش مورد محاسبه قرار گرفته و میزان رضایتمندی مشتریان نحوه عملكرد سایت در قبال مشتریان، مورد بررسی قرار میگیرد.جامعه و گروه نمونه مورد بررسی جامعه وگروه بررسی شده مدیران وسیاستگذاران سایت بازار بیز می‌باشند.روش نمونه برداری با توجه به اینكه در این پژوهش عملكرد یك سایت مورد بررسی قرار میگیرد لذا جامعه آماری مدیران و سیاستگذاران سایت می‌باشند كه با توجه به مقدار كم آنها، ازهمه ی آنها استفاده شده است.ابزارگر آوری داده‌هادر این تحقیق برای جمع آوری داده‌ها از روش مصاحبه، استفاده از منابع كتابخانه ای، اطلاعات آماری موجود از كاربران سایت استفاده گردیده است.روش گرد آوری داده‌هابرای گرد آوری داده‌ها اصلی ترین منبع و روش گرد آوری مصاحبه با اعضای اصلی سایت كه سیاستگذاران سایت نیز می‌باشند لذا در مصاحبه با مدیران ومسئولان سایت و پرسش سوالهای مطرح شده به جمع آوری داده‌ها پرداخته شده است به دلیل نو بودن موضوع، وكم بودن جامعه آماری، تهیه پرسش نامه مقدرو نبود، اما در گرد آوری داده‌ها از اطلاعات موجود در كنترل پنل Conrtol panel سایت نیز استفاده شده است.روش تجزیه و تحلیل داده‌هابا روشهای آمار استنباطی آزمون فرضیه‌ها پرداخته خواهد شد.در این پروژه برای تجزیه وتحلیل داده‌ها از روشهای آمار استنباطی به آزمون فرضیه‌ها پرداخته شده است
فصل دوم- ادبیات تحقیق
تعریف تجارت الكترونیكی (E Business)یكی از اهداف قابل توجه از فن آوری اطلاعات، بكارگیری آن در توسعه سازمانهای اقتصادی و خدماتی است این هدف اساسا در حوزه تجارت الكترونیكی تعریف و پیگیری میشود. تجارت الكترونیكی تعریف و پیگیری میشود. تجارت الكترونیكی نیز با تعابیر و دیدگاههای متفاوت تعری
ف شده است. هریك برمبنای یك دیدگاه خاص از تجارت الكترونیكی است. در اینجا به چند مورد از این تعاریف اشاره میشود:تجارت الكترونیكی اجرا و هماهنگی فرایندهای حیاتی سازمانهای اقتصادی، از قبیل طراحی، تایمن مواد و خدمات، تولید، فروش، اجرای سفارشات، ارائه خدمات از طریق بكارگیری حرفه ای رایانه‌ها و فن آوری ارتباطات و داده‌های ذخیره شده در رایانه‌ها را برعهده دارد.تجارت الكترونیكی شامل انجام هركاری با فن اورین ارتباطات و اطلاعات (ICT) برای اجرای اهداف تجاری بین سازمانها یا سازمان و مصرف كننده است.تجارت الكترونیكی همان بازگانی الكترونیكی (EC ) است. با این تفاوت كه فرایندهای داخلی، از قبیل تولید، مدیریت انبار، توسعه محصول، مدیریت ریسك، مدیریت دانش و منابع انسانی هم در تجارت الكترونیكی پوشش داده می‌شوند.تجارت الكترونیكی تركیب پیچیده ای از فرایندها، سیستمهای سازمانی و زیرساختهای ضروری سازمانی برای ایجاد یك مدل تجاری سطح بالاست.تجارت الكترونیكی بسیار فراتر از بازرگانی الكترونیكی است. تجارت الكترونیكی شامل تغییر در روشهای سنتی اجرای عملیات سازمان، مدیریت فرایندهای فیزیكی و دیجیتال و روش كاركرد پرسنل است.از دیدگاه IBM، تجارت الكترونیكی یك نظریه امنیتی، تغییرپذیری و یكپارچگی را را برای دستیابی به ارزش اقتصادی بیشتر و بسیار متفاوت، از طریق تركیب سیستمها و فرایندهای سازمان است (یا Core business) یا ساده كردن و دسترسی فراگیر از طریق فن آوری اینترنت، اجرا می‌كند.تجارت الكترونیكی درباره فن آوری اینترنت برای انتقال و تغییر روشهای اجرای فرایندهای سازمان است. بارزترین فرم آن، خرید از طریق شبكه برای عمده فروشی و خرده فروشی است.به ساده ترین بیان، تجارت الكترونیكی استفاده از فن آوریهای اینترنت برای توسعه و تحول فرایندهای كلیدی سازمان است. با این دیدگاه، بیشتر شركتها به این مهم پی برده و درحال انتقال از روشهای سنتی به تجارت الكترونیكی هستند.تجارت الكترونیكی هرگونه بكارگیری اینترنت در سطح تاكتیك یا استراتژیك برای برقراری ارتباطات تجارت از نوع B2B، B2C یا حتی C2C یا هر مدل دیگر تجاری است. تجارت الكترونیكی درواقع راهی برای بهره وری بیشتر، سرعت، نوآوری و خلق ارزشهای جدید در یك سازمان است.
سیستمهای اطلاعاتی ارتباطات الكترونیكی (ECS )از این سیستمها برای تبادل و اشتراك اطلاعات بین افراد، تحت فرمها و روشهای متنوع استفاده میشود. امروزه با این سیستمها كارهایی انجام میگیرد كه به دلیل فاصله مكانی و احیانا
فرهنگی، امكان آنها قبل از اینها به ذهنها هم خطور نمی‌كرد. این سیستمها نه تنها امكان ارسال پیامها و مطالب را بعهده دارند بلكه پردازشهای ویژه در این مبادلات نیز امكان پذیر شده است. از ابزارهای متنوعی در سیستمهای ارتباطات الكترونیكی استفاده میشود كه به طور مختصر می‌توان آنها رابه دسته‌های زیر تقسیم بندی نمود:سیستمهای تله كنفرانس برای برگزاری جلسات راه دور و همزمان (زنده) بدون توجه به فاصله مكانی شركت كنندگان در این جلسات. از انواع ابزارهای این نوع ارتباط می‌توان به چند نمونه زیر اشاره نمود:
Audio conferencingSpeader PhoneAudio Graphic ConferencingVideo Conferencingپست الكترونیكی، Voice Mail، فاكس و سیستمهای پیامگیر فوری از دیگر كانالهای ارتباطی امروزی است كه به دلیل پراكندگی و جدابودن اكثر این سیستمها از یكدیگر ممكن است برخی مدیران یا متخصصین و كارشناسان با استفاده یكجا از آنها دچار یك نوع سردرگمی‌یا تنوع وسایل و كانالهای ارتباطی شوند. برای رفع این مشكل، از نیمه دهه 1990 تفكر یك كانال سازی ارتباطات بروز كرد و اكنون ارائه كننده‌های خدمات اینترنت، (ISP) و برخی سایتهای اینترنتی در Web این خدمات جدید را به منظور یك كاسه كردن كانالهای اشاره شده می‌فروشند. در این پدیده، هرسه نوع وسایل ارتباطی از قبیل فاكس، پست الكترونیكی و Voice Mail در یك كانال مشترك قرار می‌گیرند. بنحویكه از هر مكان می‌توان به آنها (تنها از یك طریق) دسترسی داشت.اتاق گفتگو معروف به Chat room بعنوان رایج ترین ابزار ارتباطی شبكه ای بین افراد خاص یا گروههای مختلف است. اتاقهای گفتگو یكی از روشهای ارتباطی جدید پس از توسعه فن آوری اینترنت است. این اتاقها موضوع بندی شده و به چند شیوه از آنها استفاده میشود. از ساده ترین شیوه‌ها تایپ پیام برای افراد مخاطب در اتاقهاست. این شیوه ارتباط به دو روش همزمان و زنده و غیرهمزمان طراحی شده اند. در روش زنده و همزمان، بدلیل محدودیت فضای تایپ پیامها و نیاز به سرعت عمل در آنها، كاربرد آن بیشتر جنبه تفریح و تفنن پیدا كرده و افراد حرفه ای برای اهداف حرفه ای از این سیستم به میزان اندك استفاده می‌كنند. پیامها در این روش پس از مدت كوتاهی پاك شده و آثار آنها از بین می‌رود.نوع دیگر تماسهای نوع متن، استفاده از Mailing list، Forum و Usenet است كه امكان تایپ پیامهای طولانی در آنها وجود دارد. به دلیل عدم لزوم همزمانی حضور افراد در این نوع ارتباط، فرصت كافی برای وارد كردن اطلاعات و بررسی نظریات در آنها وجود دارد. Forum شبیه اتاقهای گفتگو از نوع Chat است. اما محدودیت حجم اطلاعات را ندارد. لیكن امكان پیوست كردن مدارك و دیگر فایلها در آن ممكن است محدود و یا غیرممكن باشد. این سیستم شبیه تابلو اعلانات الكترونیكی و در
سطح وسیع از طریق اینترنت یا اینترانت اجرا میشود. از Forum به صورت حرفه ای و گاه گاه روی موضوعات تخصصی مدیریت یا فنی استفاده میشود. Mailing list و Usenet با تفاوت اندك به صورت گروههای مكاتبه ای هستند كه ضمن موضوع بندی در آنها همراه داشتن سایر مدارك و اسناد از قبیل تصویر، صدا، فایل نقشه و دیگر انواع فایلها امكان پذیر است. این شیوه نیز كاربرد حرفه ای و بسیار مفیدی دارد. به نحوی كه بیشتر در سطح دانشگاهها و سازمانهای پیشرفته
بمنظور توسعه علوم و انتقال تجربیات و نظریات بین اعضا استفاده میشود. امروزه از این شیوه در بازاریابی و توسعه فروش استفاده فراوان میشود. شیوه‌های اخیر علاوه بر مزایای Forum، دارای آرشیوهای مخصوصی هستند كه در زمانهای آتی بتوان به متن مكاتبات قبلی دسترسی داشت. در برخی روشها امكان دسته بندی اتوماتیك اطلاعات (به نام Threading) در آنها نیز وجود دارد.
سیستمهای GroupWare می‌توان به Lotus Notes اشاره نمود كه برای توزیع و انتشار متن و تصویر و انواع داده‌ها در قالب ساختار بانكهای اطلاعاتی ویژه طراحی شده است. این فن آوری موجب پدید آمدن یك نگرش بسیار پیشرفته در زمینه سازگاری و یكپارچه سازی تمام سیستمهای اطلاعاتی در سطح سازمانها و حتی فراسازمانی شد. این نگرش تحت عنوان EAI زمینه طراحی بانكهای اطلاعاتیجدید با هدف یكپارچه سازی اطلاعات فرایندها از انواع سیستمهای قدیمی‌و جدید، خارج از اینترنت یا در بستر اینترنت، با زیرساختها و معماری مختلف گردید. توضیحات بیشتر در ارتباط با EAI ارائه خواهد شد.سیستمهای مدیریت جریان كار معروف به WFM نیز از دیگر سیستمهای GroupWare است كه به یكی از مهمترین ابزارهای كنترل و اتوماسیون فرایندها در سطح سازمان تبدیل شده است. البته این سیستم را می‌توان در دسته سیستمهای اطلاعات اتوماسیون اداری هم قرارداد، چرا كه حوزه و میدان عملكرد این سیستم به سطح اداری سازمان محدود نمی‌شود بلكه به تمام سازمان گسترش می‌یابد.
مفاهیم BPR برای تجارت الكترونیكی اینترنت موجب توسعه ارتباطات پیشرفته در همه جا، دسترسی در هر لحظه و ابزاری ساده از طریق مرورگرهای Web گردید. سازمانهای سنتی با بكارگیری روشهای نو و ابتكاری پایه عرصه تجارت الكترونیكی گذاشتند تا از تمام مزایا و قابلیتهای اینترنت استفاده كنند. شركتها از طریق اینترنت فورا با مشتریها فروشنده‌ها و شركای خود تماس برقرار می‌كنند. اینترنت موجب تغییر
حركت اطلاعات در سازمانها، تغییر نحوه تبادل اطلاعات تجاری و ارتباطات گردیده است. این شرایط جدید موجب ایجاد ارزشهای جدید در صحنه‌های اقتصادی و اجتماعی گردید. BPR شامل طراحی مجدد فرایندها در سرتاسر حلقه‌های ارتباطات درون سازمانی و بین سازمانی است. این سازمان چه در ابتدای زنجیر ارتباطات باشد (مانند سفارشات، مدیریت انبارداری و تولید) و چه در انتهای این حلقه (مانند فروش، بازاریابی و خدمات مشتری) باید به یكدیگر متصل شوند. وقتی سازمانها بتوان
ند اطلاعات را بموقع و در هر لحظه به راحتی مبادله كنند، كارها در یك شبكه ارتباطی بین سازمانها از قبیل SCM بهتر انجام میگیرد.BPR در تجارت الكترونیكی شامل فكر نو و طراحی مجدد فرایندهای سازمانی در سطح یك سازمان و سطح ارتباطات زنجیره ای سازمانها، معروف به مدیریت حلقه تامین (SCM) برای بهره برداری بیشتر از مزایای ارتباطی اینترنت و راههای جدید ایجاد ارزش، می‌باشد. برای مثال، چگون یك مشتری در یك ارتباط زنجیره ای بین سازمانها از طریق اینترنت اقدام به خرید یك دستگاه رایانه می‌كند؟ مشتری سفارش خود را از طریق WEB به یك فروشنده رایانه می‌دهد. سفارش بصورت الكترونیكی به دست فروشنده می‌رسد. سیستم سفارش فروشنده به صورت خدكار سفارش جدیدی را برمبنای مشخصات سفارش مشتری تهیه و زا طریق شبكه اینترنت به سازنده دستگاه ارسال می‌دارد. شركت سازنده یا مونتاژكننده، سفارش را دریافت و قطعات مورد نیاز برای تولید دستگاه را در انبارخود بررسی می‌كند. قطعاتی كه در انبار موجود نیست به صورت خودكار از فروشنده‌ها تقاضا میشود، پس از تكمیل كار ساخت رایانه ی سفارش شده، آن دستگاه بسته بندی شده و برای فروشنده ای كه در ابتدای حلقه تامین، سفارش را از مشتری دریافت كرد ارسال می‌گردد. یا اینكه دستگاه رایانه مستقیما از مونتاژكننده به مشتری نهایی (مصرف كننده) ارسال
میشود. جالب اینكه اطلاعات تمام این فرایندها هرلحظه در اختیار مشتری قرار میگیرد. علاوه براین، اطلاعات مشتری به سازنده نیز ارسال شده است تا نظر و سلیقه مشتری مستقیما در طراحی دستگاه مدنظر واقع شود. از این رو قواعد كاری سازمانها تغییر می‌كند. انجام سفارش، فروش و فرایندهای كاری نیز برای تجارت الكترونیكی و بهره وری بیشتر از ارتباطات زنجیره ای سازمانها طراحی مجدد میشود.
زمینه‌های BPR برای تجارت الكترونیكی
BPR در خلا اتفاق نیفتاده است. بلكه در یك بستر سازمانی كه دارای انسان، فن آوریها و ساختار سازمانی است انجام میگیرد. از این رو BPR در یك زمینه بزرگتر برای تغییر سازمان رخ می‌دهد. ضمنا BPR در بستر یك دیدگاه فرایند محوری برای تحولات و رشد سازمان اجرا می‌گردد.طبق نظریه Leavitt، برای موفقیت BPR تنها طراحی مجدد فرایندها كافی نیست. بلكه محیط كاری مرتبط با فرایندها نیز بایستی برای اثر بخشی فرایندهای جدید تطبیق داده شوند. مانند سایر تلاشهای تغییر سازمانی عناصر سازمانی مختلفی نیز بایتسی با یكدیگر سازگار و متناسب شوند. بنابه دیدگاه آقای لی ویت ، در این رابطه به چهار دسته متغیر سازمانی توجه میشود:استفاده از فن آوری اطلاعات فرم و ساختار سازمانیمهارتهای انسانی مورد نیازفرایندهای شغلبرای حفظ توازن و تناسب سازمان، با تغییرهر دسته از این عوامل، دیگر فاكتورها نیز بایستی به تناسب تغییر یابند. در صورت استفاده از فن آوری اطلاعات جدید، برای استفاده بهینه از آن ممكن است فرایندهای شغلی هم تغییر یابند. استفاده از فن آوری اطلاعات جدید و طراحی مجدد فرایندها ممكن است نیاز به تغییر مهارتهای پرسنلی و احتمالا ساختار سازمانی گردد.برای یك تغییر موثر در سازمان، این تاثیرات متقابل مورد ارزیابی و برنامه ریزی قرار گرفته و مدیریت می‌شوند. در صورت عدم مدیریت چنین تاثیراتی ممكن است تغییر سازمانی موجب عدم تامین اهداف سازمان گردد. درنتیجه می‌توان گفت كه با اجرای BPR نه تنها فرایندها طراحی مجدد می‌شوند، بلكه ممكن است زیر ساختهای فن آوری اطلاعات، مهارتهایمورد نیاز پرسنل و ساختار سازمانی هم طراحی مجدد شوند.
برای موفقیت تغییرات سازمانی، به جای توجه به یك عامل، بایستی توازن بین چهار دسته عوامل اشاره شده مورد دقت و ارزیابی قرار گیرد. نگاههای مختلف به تغییر سازمانی موجب تاكید بیشتر به یكی از عوامل چهارگانه بالا می‌گردد:از نگاه IT تاكید بیشتر روی معماری یكپارچه فن آوری اطلاعات است.از نگاه طراحی سازمان، تاكید بیشتر روی آموزش و توسعه منابع انسانی است.از نگاه منابع انسانی، تاكید بیشتر روی آموزش و توسعه منابع انسان است.از نگاه فرایند محوری BPR تاكید بیشتر روی فرایندهای شغلی و عملیاتی است.
برای اینكه هریك از این تغییرات موفق گردند، بایستی به تغییرات ضروری در سه عامل دیگر هم توجه شود.CRM و بازاریابی الكترونیكی بازاریابی الكترونیكی یعنی هركاری از امور طراحی، اجرا و اندازه گیری عملكرد بازاریابی با استفاده از نرم افزارهای ویژه انجام پذیرد. این نوع نرم افزارها می‌توانند به انتخاب و گروه بندی مشتریها، پیگیری تماس با افزارهای ویژه انجام پذیرد. این نوع نرم افزارها می‌توانند به انتخاب و گروه بندی‌های مشتریها، پیگیری تماس با مشتریها، اندازه گیری آن تماسها، و در برخی موارد مدلسازی نتایج برای اثر بخشی بیشتر روی مشتریها كمك كنند. خودكار كردن فرایند بازاریابی برای هر شركت با شركت دیگر متفاوت است و راهكار ثابت و یكسانی برای تمام سازمانها ندارد. برخی از اصولی كه برای اتومات كردن بازاریابی بایستی اولویت بندی گردد به شرح زیر است.جریان كار: (WorkFlow) فرایند مدیریت و هماهنگی بین فعالیتهای یك برنامه فشرده و حساس بازاریابی برای طرح ریزی و بودجه بندی جهت اجرا و پیگیری. دسته بندی مشتریها: فرایند تشخیص گروههای مشتری از طریق تجزیه تحلیل مشتریهای جاری.فردی كردن تماسها: توانایی در دستكاری محتوای پیامها مختص هر یك از مشتریها.اجرا: توزیع عملی یك پیام برای یك گروه مشتری یا مشتریهای هدف از طریق كانالهای ارتباطی خاص.سنجش پاسخها: توانایی در پیگیری پاسخ یك مشتری به پیامهای تبلیغاتی یا بازاریابی، یا پاسخ مشتری به تماسهایی كه با وی گرفته میشود.مدلسازی پاسخ: توانایی در توسعه مدلهای پاسخ، درون ابزار بازاریابی اتومات كه در گروه بندی مشتریها و بازار هدف استفاده می‌شوند.سازگاری بازارهای الكترونیكی، یكپارچه سازی كانالهای مختلف ارتباط مشتری، تعامل همزمان و زنده با مشتری از نیازهای عمومی‌امروزی در امر توسعه بازاریابی الكترونیكی است. كانالهای ارتباطی جدید از قبیل پیجر، فاكس و بی سیم منجر به گستردگی راهكارهای بازاریابی الكترونیكی شده است.اكنون یكپارچه سازی پست الكترونیكی، اینترنت و مراكز تماس (Call Center) محرك اصلی بازاریابی اتوماتیك یا بازاریابی الكترونیكی به نوآوریهای جدید است. از طریق پست الكترونیكی رفتار مشتری پیگیری میشود. اولین موج تجارت الكترونیكی، انقلاب اینترنت است كه موجب توسعه سایتهای web شركتها شد. سپس در تجارت الكترونیكی برای مبادلات و ارتباط با مشتری از اینترنت استفاده شد و اینك سومین موج تجارت الكترونیكی نیاز به فردی و اختصاصی كردن تماس شركتها با مشتریهای خود از طریق پست الكترونیكی دارد.
چرا به CRM نیاز است؟با CRM شركتها می‌توانند اطلاعات مربوط به خرید، سلیقه‌ها، پیشنهادات و ایرادات مشتریها و دیگر داده‌های آنها را جمع آوری و در دسترس عوامل شركت قرار دهند تا نیاز مشتریها را به درستی و دقت بیشتر پیش بینی كنند. هدف بیشترین افزایش وفاداری در مشتری است. از دیگر مزایای CRM می‌توان به موارد زیر اشاره نمود؟:پاسخ سریع به درخواستهای مشتری.كارایی بیشتر از طریق اتوماسیونشناخت عمیق تر از مشتریافزایش فرصتهای بازاریابی و فروشتشخیص مشتریهای با سودآوری بیشتردریافت بازخور از مشتری كه موجب توسعه خدمات و محصولات میشود.بدست آوردن اطلاعاتی كه قابل ارائه به شبكه سازمانهای همكار و مرتبط میشود.
سازگاری ERP با تجارت الكترونیكیERP توسعه یافته سیستم قدیمیMRP است كه وظایف برنامه ریزی تهیه مواد مورد نیاز برای تولید را برعهده داشت. MRP بیشتر به یكپارچه سازی و هماهنگی فعالیتهای خرید و تولید متمركز بود. اما در ERP حوزه مواد به حوزه سازمان تبدیل شده است. تا نشان دهد اهدافی بزرگتر از مدیریت مواد را بعهده دارد. درنتیجه ERP در سیستم ERP عملا بخشی از ظرفیت و توانایی كامل این سیستم را توضیح می‌دهد. سیستمهای ERP بطور كامل اهداف زیر را متناسب با نیازهای تجارت الكترونیكی دنبال می‌كنند:عملیات و لجستیك: مدیریت انبارداری، MRP، برنامه ریزی تولید، مدیریت كیفیت و حمل.مالی: حسابداری دریافت و پرداخت، مدیریت نقدینگی، دفتر كل، تجزیه تحلیل سود و زیان.بازاریابی و فروش: مدیریت اجرای سفارش، مدیریت فروش، قیمت گذاری، برنامه ریزی فروش.منابع انسانی: محاسبات ساعات كار پرسنل، حقوق و دستمزد و هزینه‌های رفت و شد.در ابتدا تهیه كننده‌های برنامه‌های نرم افزاری ERP نگرشی جدی برای نفوذ در تجارت الكترونیكی نداشتند. اما اكنون دسترسی به اطلاعات سفارشات در مراحل طراحی، تولید، انبارداری و حمل را از طریق این سیستمها حق مشتری و مصرف كننده می‌دانند. ERP از همین زاویه به توسعه تجارت الكترونیكی كمك شایانی نموده است. و دقیقا از همین زاویه، ERP توانست با سیستمها و
استراتژی CRM كه یكی از مهمترین فن آوریها در عرصه تجارت الكترونیكی است ارتباط برقرار نماید. این ارتباط در برخی سیستمها به صورت دو مجموعه جدذاگانه و در برخی سیستمها درون یك مجموعه قرار دارد. برخی شركتهابرای رفع نیاز كامل خود در عملیات مربوط به تجارت الكترونیكی بایستی از دو مجموعه CRM و ERP به طور مستقل همراه با ارتباط منطقی و یكپارچه بین آنها استفاده كنند. برخی از شركتها نیز می‌توانند از یك مجموعه ERP كه برای هر دو خدمات مدی
ریت ارتباط مشتری و ERP طراحی شده اند استفاده می‌كنند. امروزه بسیاری از شركتهای طراح سیستمهای ERP مجموعه از نوع تركیبی برای هر دونوع خدمات را تهیه كرده اند. البته برای تصمیم گیری دقیق در این نوع انتخاب بایستی با مشخصات و خدمات هر دو فن آوری CRM و ERP از
قبل آشنا بود تا بتوان مطابق نیاز سازمان یك اقدام بهینه و سرمایه گذاری منطقی را تصمیم گیری نمود.تجارت الكترونیكی یعنی حوزه‌های IT نیاز به ایجاد دو كانال دسترسی به سیستمهای ERP دارند. یكی از مصرف كننده‌ها تحت عنوان B2C و دیگری تامین كننده‌ها و شركای تجاری عنوان B2B. این دو مخاطب به دو نوع اطلاعات از درون سیستم ERP نیاز دارند. مصرف كننده‌ها نیاز به اطلاعات وضعیت سفارش و صورتحساب خود دارند. تامین كننده‌ها و سازمانهای همكار به اطلاعات دیگری نیاز دارند.در نرم افزارهای قدیمیERP برقراری ارتباط بین سیستم با web بسیار سخت بود. اكنون با لزوم ارتباط ERP با تجارت الكترونیكی، برقراری ارتباط كاملا یكپارچه با web یكی از مشخصات بارز و ضروری در این سیستمها شده است. به همین دلیل، هنگام خرید نرم افزارهای ERP بایستی به
امكانات پشتیبانی از سیستمهای داخلی و سیستمهای تجارت الكترونیكی مانند CRM توجه كافی شود.یكی از مهمتری جنبه‌های یكپارچگی سیستمهای ERP و تجارت الكترونیكی پویایی و تغییرات فن آوری و كاربردی در اینترنت است. سیستمهای ERP به دلیل پیچیدگی و حجم آنها هر از گاهی نیاز به توسعه و بازسازی دارند. در این مواقع و در صورت ارتباط زنده با سایتهای WEB و دیگر فن آوریهای مرتبط با اینترنت، آن خدمات نیز متوقف می‌شوند. برای رفع این مشكلات، امروزه امكان
توقف سیستمهای ERP بمنظور بازسازی یا توسعه را با حفظ یكپارچگی آنها با سیستمهای تجارت الكترونیكی پیش بینی كرده اند. در این صورت هیچ نگرانی از كار وهماهنگی بین این دو نوع فن آوری پیش نمی‌آید.مشكل اصلی برای كار توام سیستمهای ERP و تجارت الكترونیكی (غیر از آنهایی كه با اطلاعات ERP برای خدمات مشتری در CRM و مدیریت حلقه‌های تامین SCM كار می‌كنند) شركتها را مجبور به استفاده از سیستمهای واسطه MIDDLEWARE و نرم افزارهای EAI از گروه نرم افزارهای GROUPWare نموده است. نرم افزارها و سیستمهای اخیر مانند EAI اطلاعات را از ERP می‌گیرند و به فرمت سازگار با سیستمهای تجارت الكتونیكی و دیگر سیستمها تبدیل می‌كنند. با استفاده از سیستمهای واسطه و یكپارچه ساز از قبیل EAI امروزه بسیاری از نگرانیهای ارتباط و یكپارچگی سیستمها با یكدیگر رفع شده است. به همین دلیل رونق نرم افزارهای واسطه و یكپارچه ساز در سالهای اخیر رشد چشمگیری داشته است.كاربردهای ERPهمانطور كه قبلا اشاره شد ERP بیشتر در سازمانهای با ابعاد قوی تولیدی اجرا میشود و مزایای مهمی‌از خود نشان داده است. این مزایا هم برای مشتری و هم برای سازمان است. ضمنا سازمانها و بخشهای اقتصادی و اجتماعی زیادی هستند كه هنوز از ERP استفاده نمی‌كنند. ولی قابلیت و مزایای این فن آوری در آنها بخوبی قابل پیش بنی است.گروههای اصلی تولیدی و خدماتی (در سطح ملی یا خصوصی) كه از هداف مهم كاربردی ERP هستند به شرح زیر است:مالی و بیمه پشتیبانی و لجستیكتولید بهداشتخرده فروشی مسافرت و جهانگردیپست و ارتباطات حمل و نقل عمومیحقوق دفاعاداری و اجرایی سیاست گذاری و برنامه ریزیخدمات انرژی و آب خدمات عمومیانتظامات و امنیت زیر ساختهای ملیترسیم و تقویت دیدگاههای مدیریتی به منظور كاربرد سیستمهای ERP و در كل فن آوری اطلاعات نیاز به مطالعات و تحقیقات اختصاصی در هر یك از بخشهای مورد اشاره در این فصل دارد، آنچه در اینجا اشاره میشود صرفا یك مرور كلی و سطحی از مزایای كاربرد فن آوری اطلاعات خصوصا فن آوری ERP در هر یك از بخشهای مورد اشاره است.
یكپارچه سازی سیستمهای نرم افزاری معروف به EAIنرم افزارهای كاربردی ویژه سازمانها از ابتدای دهه 1960 تا اواخر دهه 1970 در طراحی و عملكرد ساده بودند. در آن زمان هیچ فكری برای یكپاچگی داده‌های سازمانها نشده بود. هدف كلی انجضرورت یكپارچگی سیستمها بردند. نوعا این تفكر پایه‌های انتقال داده‌ها بین واحدهای مختلف سازمان را تشكیل داد و بعدها به سیستمهای ERP و Data Waregousing ختم شد.با رایج شدن سیستم ERP در دهه 1990 یكی از نیازها، استفاده از سیستمهای موجود و داده‌های قدیمی‌دورن سیستمهای ERP بود، كه این تنها با معرفی EAI میسر گردید. برخی اعتقاد دارند كه حركت به سوی EAI یك حركت منطقی است. چراكه شركتها ابتدا از فن آوری نرم افزارهای Cilent/Server استفاده می‌كردند و سیستمهای مستقل متناسب با وظایف و عملكردهای هر بخش از سازمان را استفاده نمودند. سپس به سمت ارتباط فرایندها و پردازش داده‌های چند بخش از سازمان حركت كردند، و همین تحول، ضرورت یكپارچگی سیستمها را نشان داد. چیزهای دیگری كه موجب توسعه بازار EAI گردید. شامل نفوذ بسته‌های نرم افزاری، نرم افزارهایی كه مشكلات بالقوه سال 2000 را بیان كردند، B2Bi و SCM و روانسازی فرایندها در سازمانهای تجاری، مانند B2Bi كه هدف آنها تنها یك مبادله یا ارتباط عملیاتی در تمام این سیستم‌هاست نیز رخ می‌دهد. نرم افزار EAI سیستمهای مختلف را از طریق‌هاب messaging routing مركزی به یكدیگر مرتبط می‌كند و شبیه ابزارهایی از قبیل MQSeries متعلق به IBM عمل می‌كند. البته ابزار EAI فراتر از ارتباط بین سیستمها، داده‌ها را تجزیه و تفسیر می‌كند و بطور اتوماتیك و برحسب فرایندها اطلاعات را منتقل می‌كند. از بزرگترین مزایای EAI در شركتهای بزرگ، سرعت، هزینه كمتر و تغییر پذیری آن نسبت به یكپارچه سازی توسط سیستمهای معمولی و برنامه نویسی است.موفقیت هر شركت بستگی مستقیم به سرعت پاسخگویی به مدلهای جدید تجاری و تغییرات بازار هدف دارد. تلاشهای تجارت امروزی شامل توسعه همكاریهای تجاری یا عملیاتی بین سازمانهای مختلف اصلاح و بهبود تبادلات شركت با تامین كننده‌ها و لجستیك، پشتیبانی مشتری و خدمات روانسازی فرایندهای داخلی سازمان است.یكپارچه سازی بین سیستمها، سازمان را در بهترین موقعیت برای بهره برداری از این فرصتها قرار می‌دهد و باید بعنوان یك پروژه گسترده در هر سازمان مورد توجه قرار گیرد. در غیر اینصورت نمی‌توان نتایج قابل قبولی از آن انتظار داشت.پیشروهای این مسابقه آنهایی هستند كه قبلا فرایندهای داخلی را یكپارچه كرده تا واحدها و زیرمجموعه‌های داخلی سازمان آنها با زیرمجموعه‌ها و سازمانهای بیرونی (در بخش لجستیك و مصرف كننده) سازگار و همزمان با عملیات و فعالیتها مرتبط گردند. این نیاز به انتقال گران قیمت و گاها همراه با ریسك داده‌ها و فرایندها از یك سیستم به سیستمهای دیگر و زیرساختهایی دارد
كه اغلب با هم سازگار نیستند. ایندرحالی است كه سیستمهای اصلی طی سالهای اخیر پیچیده تر و باارزش تر شدند.كارشناسان این فن معتقدند با یكپارچه سازی شفاف بین سازمانهای همكار و نزدیكتر كردن همكاری و هماهنگیها بین آنها همه آن سازمانها از مزایای سرعت بیشتر در عملیات خود بهره مند خواهند شد. این نوع یكپارچه سازی موجب مزایای بیشتر ناشی از سرعت عملیات در خریدها، تقویت مشتری محوری، توسعه دانش مشتری و مدیریت دانش میشود. تمام این مزایا در گروه یك سازگاری كامل در فرایند it و مدل فنی آن است.
ارتباط مدیریت حلقه تامین (SCM) با تجارت الكترونیكی استراتژی جدید حلقه تامین به هماهنگی و همكاری بیشتر با فرآیندهای تجارت الكتونیكی نیاز دارد. این نگرش یكپارچگی حلقه تامین می‌نامند. این نگرش دارای چهار مشخصه زیر است:یكپارچگی اطلاعات الكترونیكی انتشار اطلاعات به تمام اعضای حلقه تامین موجب كاهش انحراف و اثر اختلال اطلاعات می‌شد. در بسیاری موارد، اختلال از یك سطح به سطح دیگر بزرگتر و نتیجه آن كارایی كمتر می‌گردد. تنها راه مقابله با اختلال، شفاف سازی گردش اطلاعات (تقاضا، وضعیت انبارها، ظرفیتها، برنامه توسعه فروش و غیره) است. اینترنت یك بستر مناسب برای توزیع و گردش همزمان اطلاعات است. مطالعات نشان می‌دهد كه شركتهای دارای سطح بالای توزیع اطلاعات از سطح بیشتر سودآوری هم برخوردار هستند. هم زمانی الكترونیكیهمراه با همان كانالهای توزیع اطلاعات، سازمانها باید سعی در اجرای طرحهای همزمان ذخیره سازی مواد و خدمات مورد نیاز خود، در سطح ایمن سازی تولید و بهینه داشته باشند. یك راه برای دستیابی به این اهداف طراحی برنامه‌های هماهنگی در روشهای پیش بینی و ذخیره سازی است.همكاری جریان كار الكترونیكیبا استفاده از فن آوری اطلاعات، سازمانها می‌توانند چند جریان كار و فرآیندهای مربوطه را یكپارچه كنند. از جمله در طرحهای تولیدی، خرید برای محصولات جدید و طراحی مهندسی را می‌توان باهم یكپارچه نمود.مدلهای جدید تجاری با ظهور اینترنت مدلهای جدید تجاری نیز خلق و مورد آزمایش قرار گرفت. در بین آنها می‌توان به منابع مجازی (منابع چند گانه برای رفع نیازهای خاص) سازماندهی مجدد لجستیك (مانند شركت سیسكو و سیستم اطلاعات آن بر مبنای WEB) بهنگام سازی محصول و پشتیبانی خدمات و تولید مطابق نیاز و تعریف هر مشتری اشاره نمود.نتیجه اینكه فن آوریهای جدید زمینه‌های یكپارچگی حلقه تامین را فراهم كرده و سازمانهایی كه از این امكان استفاده می‌كنند را در موقعیت رقابتی بهتری در بازار قرار می‌دهد. استفاده از فن آوری اطلاعات IT در حلقه تامینساخت یك قالب برای سرمایه گذاری IT در حلقه تامین، چنانچه همراه با صرفا منافع و مزایای
كمی‌باشد بسیار سخت است. مزایای كمی‌از قبیل دوره برگشت سرمایه، نرخ برگشت سرمایه، درآمد خالص جریان نقدینگی و امثال آن است كه مزایای كیفی از قبیل قابلیت تصمیم گیری بهتر، سرعت بیشتر فرآیندها و امثال آنها متفاوت است. در زیینه حلقه تامین، چگونه می‌توان یك قالب تجاری مطالب سرمایه گذاری ایجاد كرد. بنحویكه سود سازمان را تامین كند. در اینجا به گامهای ومورد نیاز جهت توسعه یك قالب تجاری جامع برای تشخیص مزایای كمی‌از قبیل دوره برگشت سرمایه مناسب برای سرمایه گذاری فن آوری اطلاعات (IT ) در حلقه تامین اشاره میشود.شركت CyberGold به هر كس كه تبلیغات آنها را در اینترنت مطالعه كند یك دلار پاداش می‌داد. این شكرت بجای پرداخت پول به شركتهای تبلیغاتی هزینه آنرا مستقیما به مشتریها پرداخت نمود. مشتری با رجوع به سایت این شركت و مطالعه تبلیغات آن، می‌بایست یك فرم ویژه را تكمیل نماید. سپس دلار وعده داده شده به صورت دیجیتالی در اختیار وی قرار می‌گرفت. این شركت روش مورد اشاره را در سال 1966 در سایت خود در اینترنت اجرا نمود و با این شیوه توانست خدمات خوبی از این سایت دریافت نماید.یكی دیگر از روشهای ابتكاری برای تبلیغات در اینترنت، روش شركت ATT است. این شركت ابتدا محصولات جدید را به صورت آزمایشی در اختیار تعدادی از مردم قرار داد. سپس نظر آنها را در زمینه بهبود محصول و رفع نواقص آن به طراحی و خط تولید خود متقل نمود. پس از تولید جدید فیلمهای ویدیویی استفاده از محصول را از طریق سایت web در اختیار دیگران قرار داد. قبلا این قیلمها توسط نامه به حدود 1000 نفر بعنوان مشتریهای احتمالی و عمده ارسال می‌شد. طی این مرحله یك سوال اساسی كه انتظار می‌رفت دریافت كننده‌های اولیه كالا به آن پاسخ دهند، تعیین قیمت مناسب برای كالا بود.تشخیص مشتریهای بالقوهبرای فروش هر چیزی تشخیص مشتری یك ضرورت است. این تشخیص ممكن است توسط فروشنده یا مشتری انجام بگیرد. گرچه از نظر منطقی تشخیص مشتری اولین گام است اما در تبلیغات اینترنتی باید قبل از اطلاع رسانی به مشتریهای بالقوه انجام بگیرد. با شیوه تبلیغات در اینترنت می‌توان به مشتریهای بالقوه بنحوی اطلاع رسانی نمود كه خودشان را به عنوان مشتری معرفی كنند.شركت Prudential برای تشخیص مشتریهای جدید با كمتری هزینه از استراتژی كاوش در بانكهای اطلاعات معروف به Data Mining استفاده نمود. در جریان توسعه شركت و ارائه محصولات جدید، این سئوال مطرح بود كه چگونه میشود به شیوه ای موثر و ارزان مشتری محصولات جدید را شناسایی كرد. یك روش معمول در یان مواقع، خرید لیست مكاتبه ای معروف به mailing list در رشته‌ها و موضوعات خاص و مرتبط با محصولات جدید بود. در این روش بایستی تبلیغات و اطلاع رسانی از طریق این لیستها برای اعضای آنها ارسال گردد.اما از آنجا كه این روش ممكن بود به مشتریهای هدف دسترسی نداشته باشد، موجب هدر رفتن هزینه‌ها و منابع می‌گردید. بجای این روش، شركتPrudential یك بانك اطلاعاتی از اطلاعات مشتریهای جاری خود تهیه و آنرا با اطلاعات بانكهای اطلاعات ملی آمریكا در زمینه معرفی 195 میلیون شهروند آمریكایی (از قبیل سن، درآمد تقریبی، مسكن، اتومبیل، شغل، تاهل،تحصیلات، سلیقه‌های خرید و غیره) تركیب نمود. با استفاده از روشهای كاوش اطلاعات تعریفی از مشتریهای جاری خود را تهیه كرد. سپس بر اساس این تعریف، شركت Prudential توانست دیگران را كه تا كنون مشتری شركت نبودند ولی از نظر مشخصات با مشتریهای جاری سازگار بودند شناسایی كند، برای مثال، شركت prudential توانست اطلاعات حراجی سالانه خود را برای آنهایی كه قبلا در این حراجیها شركت نكرده بوند اما محصولات مشابه را از دیگران خریداری كردند و از نظر رفتاری مشابه خریداران حراجیهای این شكرت بودند ارسال نماید. شاخص یا نرخ پاسخ به این شیوه مشابه نرخ نمونه‌های آزمایشی به دو برابر بالغ گردید.
تشخیص نیاز مشتریهای بالقوهاین فعالیت ممكن است توسط خود مشتری به تنهایی یا به كمك فروشنده یا دیگر بازیگران بازاریابی و فروش انجام بگیرد. اگر این تشخیص توسط خود مشتری رخ دهد،از نگاه فروشنده، این مرحله به ارتباط با آن نیاز رسیده است. این ارتباط ممكن است در فرآیند سفارش در برخی تخصصها، طبقه بندی ویژه گردد.
جمع آوری اطلاعات نیاز مشتری با استفاده از اینترنتدر بسیاری موارد، اطلاعات نیاز مشتری به صورت همزمان و فوری از طریق شبكه اینترنت جمع آوری می‌گردد. برای این كار از فرمهایی استفاده میشود كه به صورت علامت گذاری پر می‌گردد و نیازی به انتخابهای متعدد از سوی مشتری ندارد. با این شیوه تركیب اطلاعات معتبر خواهد بود و ضمنا از تكمیل اطلاعات سفارش اطمینان حاصل میشود.جمع آوری اطلاعات نیاز مشتری با استفاده از فروشگاه الكترونیكیاین فرآیند ویژه تمركز روی یك مشتری است. این تشخیص روی نیاز مشتری خاص و روشهای تامین آن نیازها، متمركز می‌گردد. شرایط فروشگاههای الكترونیكی در شبكه اینترنت به گونه ای است كه قادر به اجرای فرآینهای ارتباط تك به تك با مشتریها در سطح وسیع و حتی جهانی است. در این مرحله توجه به نكات زیر كارساز است.دركت و استنباط درست از نیازهاتعیین راهكار مناسب با هر نیازاطلاعات رسانی به مشتریهای بالقوهاطلاع رسانی به مشتریهای احتمالی و بالقوه در یك محیط تك فروشی، از طریق نمایش كالا، تبلیغات در فروشگاهها و تبلیغات از طریق دیگر رسانه‌ها انجام میگیرد.شركت لندرور (سازنده قدیمی‌اتومبیلهای بیابانی و كوهستانی) روش جدیدی برای فروش محصولات خود تجربه نمود. در این روش بجای استفاده از واسطه‌ها و نمایندگیهای فروش (یا علاوه بر آنها) اقدام به تاسیس فروشگاههای ویژه ای به نام LnadRover Centers نمود كه در آنها كارمندان با لباسهای كار ویژه (كه شرایط فعالیت یا گردش در كوه و بیابان را نشان می‌داد) فعالیت می‌كردند. این افراد از شرایط رفتاری و روحی فروشنده‌های حرفه ای به دور بودند و در شرایط كاملا عادی قرار داشتند. شرایط این فروشگاهها بنحوه طراحی شده بود كه هر كس وارد این مكانها می‌شد شرایط كوه و بیابان را به طور عینی و لذت بخش همراه با روحیه مناسب كاركنان آن فروشگاهها می‌دید.
در این مراكز علاوه بر اتومبیل، وسایل درگر از قبیل ابزار و لباسهای مخصوص گردشگری یا كار در بیابان و كوهستانها نیز فروخته میشود. حال ادغام این نوع فعالیتهای فور شبا امكانات ارتباطی شبكه اینترنت، قطعا شرایط شركت لندرور را در بازار اتومبیل بیش از گذشته رونق بخشید.در یك مورد دیگر، شركت DealerNet بیش از 30 هزار صفحه اطلاعات جزئیات 1600 اتومبیل جدید و بیش از 200 هزار اتومبیل دست دوم 1977 به قبل را در اینترنت ارائه نمود. مشتریها پس از مطالعه این اطلاعات و امكان مقایسه آنها با هم می‌توانستند به مقالات یك مجله اختصاصی در
زمینه اتومبیل دسترسی داشته، ضمنا از وضعیت كارت اعتباری خود برای خرید نیز مطلع شوند. علاوه بر اینها، چنانچه بیننده سایت تصمیم به خرید می‌گرفت می‌توانست از طریق همین سایت مستقیما به سایت شركت DealerNet مرتبط گردد و سفارش خود را ارسال كند.
شركت DearlerNet با این روش توانست قدرت خوبی در امر فورش و توزیع اتومبیل را تجربه كند و عدم كارایی بازاریابی تا این زمان را به نحو چشم گیری كاهش دهد.فرایند فروشبه عرضه محصول توسط فروشنده یا واسطه فروش به مشتری یا مصرف كننده در ازای تامین كیفیت و نیاز مشتری از یك سو و پرداخت بهای مقرر از سوی دیگر فرایند فروش می‌گیوند. محصول ممكن است كالا یا خدمات باشد. شاید بتوان گفت تفاوت اساسی در فراینهای فورش كالا و خدمات در مرحله توزیع است. چرا كه كالا دارای مرحله توزیع است امام ممكن است خدمات توزیع نداشته باشد. فروش ممكن است به سازمانها یا دیگر عوامل واسطه باشد و یا اینكه كالا یا خدمات مستقیما به مصرف كننده ارائه گردد. در اینجا ابتدا به كلیات فرآیند فروش و سپس به فرآیند فروش به واسطه یا دیگر سازمانها (معروف به B2B) اشاره میشود.جمع آوری سفارشبا استقرار ارتباط فروشنده با خریدار نیاز به وسایل ارتباطی مناسب جهت ثبت سفارش در زمان و مكان خاص پیش می‌آید. راههای مختلفی برای انجام این مهم وجود دارد. از جمله سفارش توسط تلفن، EDI، فكس و اینترنت. گاهی اوقات سفارش به شیوه اخذ اطلاعات توسط فروشنده از مشتری و گاهی با ارائه اطلاعات از سوی مشتری به فروشنده انجام میگیرد.یكی از شیوه‌های نوین اخذ سفارش، استفاده از شبكه اینترنت است. امورزه اخذ سفارش از طریق سایتهای اینترنتی شیوه ای كاملا فراگیر و عادی است. البته در زمینه سفارش و مبادلات كالا یا خدمات با ارزش و تعهد آور از طریق اینترنت بایستی به فن آوریهای ایمنی و اطمینان ازعدم دسترسی افراد یا سازمانهای غیر مجاز به اطلاعات سفارشات یا رمز كارتهای اعتباری یا محتویات متون علمی‌و با ارزش ( كه در شبكه فروخته شده و توزیع می‌گردند) توجه كافش شود. برای جمع آوری اطلاعات سفارش، از فرمهای مخصوص در سایتهای web استفاده می‌گردد. بنابه برآورد مجله، wall street jurnal حدود 42 درصد از حجم سفارشات شركتهای برتر در آمریكا در سال 1999 از طریق اینترنت و روشهای الكترونیكی انجام گرفت.اطلاع رسانی به مشتریهای بالقوه بعنوان راهكار آماده سازی مشتری برای رفع نیازهای خود می‌تواند یك فشار یا ایجاد انگیزه از سوی فروشنده با مشتری یا كشش توسط مشتری احتمالی باشد. اطلاعات ارسالی به مشتریهای بالقوه معمولا شامل معرفی محصول یا خدمات، قیمت و چگونگی دسترسی به آن است.دریافت پولدریافت پول از خریدار كالا نیز به روشهای مختلف انجام میگیرد. به طور كلی این روشها را می‌توان به دو دسته تقسیم نمود:دریافت پول در فروشگاههای الكترونیكی
در فروشگاههای الكترونیكی كه خریدار و فروشنده به صورت فیزیكی همدیگر را نمی‌بینند، پول به روش الكترونیكی یا اعتباری و یا از طریق نامه منتقل می‌گردد. این شیوه پرداخت قبل از ارسال كالا یا خدمات و اطمینان فروشنده از وصول آن انجام میگیرد.دریافت پول از طریق كارتهای اعتباریاستفاده از كارتهای اعتباری برای پرداخت پول یك شیوه رایج در اینترنت است.البته از این دو روش بیشتر برای خریدهای جزئی استفاده میشود. برای خریدهای عمده در
اینترنت یا از شیوه‌های اعتباری بانكی و تحت پوشش شبكه‌های خاص و و اسطه‌های مالی معتبر انجام میگیرد و یا اینكه به روشهای معمولی كه تا كنون انجام می‌شده پول منتقل می‌گردد.توزیع محصولتوزیع محصولات فیزیكی شامل یك سری فعالیتهای حمل و نقل از تولید كننده یا انبار فورش تا فرآیند مصرف می‌باشد. در برخی موارد ممكن است تولید در محل مصرف انجام گیرد. یا اینكه توزیع به روشی غیر از ترابری منتقل گردد.در این بحث عمومی‌در انتقال كالاست. این فرآیند شامل شیوه‌های فیزیكی یا غیر فیزیكی است. كالا بایستی از محل تولید به محل مصرف حمل شود. راههای مختلف دسترسی به محصول یا خدمات می‌تواند به راهكارهای جدید دراین عصر منجر گردد. برای مثال، اطلاعات ثبت شده روی كاغذ را می‌توان توسط نامه‌های معمولی و اطلاعات دیجیتالی را با پست الكترونیكی به مقصد ارسال نمود.مدل فروش تاجربه تاجر (B2B)یكی از شیوه‌های جدید فروش در عرصه تجارت الكترونیكی، مدل B2B است كه استراتژی بازاریابی راهم تحت تاثیر فرآیندهای خود قرار می‌دهد. مدل فروش B2B موجب صرفه جویی در هزینه‌های عملیاتی، كاهش سیكل زمانی و افزایش سود آوری می‌گردد. امروزه، شركتهای آمریكایی بیش از 74 تریلیون دلار در سال روی منابع و ابزار عملیاتی (ابزار و خدماتی غیر تولیدی) خرج می‌كنند. بنابه نتایج برخی تحقیقات از جمله گروه Aberdin این نوع هزینه‌ها بالغ بر 30 تا 50 درصد از در آمد سالانه این شركتها را تشكیل می‌دهد. با توجه به این مهم مدل تجاری B2B دارای سه هدف به شرح زیر است.1- كاهش هزینه‌های منابع و ابزار عملیاتی مدل تجاری B2B موجب ارتباط و پیوند حجمی‌با فروشنده‌های برتر می‌گردد. علاوه بر این B2B یك ابزار تصمیم گیری است و اطلاعات كافی در ارتباط با خرید مواد و خدمات مناسب و بموقع، در اختیار كارشناسان خرید قرار می‌دهد. با این ابزار می‌توان تخفیف بیشتری از تامین كننده‌ها و پشتیبانان خدمات و مواد اخذ نمود. با این اطلاعات و ابزار، كارشناسان خرید به فعالیتهای استراتژیك و ارزشمندی بجای فرایندهای صرفا انتقال می‌پردازند.2- بهبود كنترل و مدیریت منابعراهكار B2B موجب كنترل در تمام مراحل خرید، كاهش خریدهای مغایر با مقررات و سیاستهای شركت و پایداری تصمیمات صحیح می‌گردد.3- كاهش سیكل زمان عملیاتیك سیستم B2B تمام فرایندهای خرید از تقاضای خرید تا پرداخت پول را اتومات و تسهیل می‌كند. این سیستم موجب افزایش بهره وری و كاهش سیكل زمانی می‌گردد.به طور خلاصه مدل تجاریت B2B موجب كنترل بیشتر روی هزینه‌ها میشود. این روش، هزینه‌های عملیاتی را كاهش داده كنترل را بهبود بخشیده، سكیل زمانی را كوتاهتر و اثر فراوانی روی كف
سازمان می‌گذارد.مدیریت ارتباط مشتری بعنوان مكمل تمام فعالیتهای توضیح داده شده در بازاریابی و فروش می‌توان نام برد. از CRM برای افزایش و استمرار تجارت استفاده میشود. فرآیند خرید و انبارداریعملیات خرید به عنوان یكی از فرآیندهای مهم و هزینه بر در سازمانهاست. از آنجا كه امر خرید
در مقابل فروش تلقی می‌گردد و شناخت پیچ و خمهای آن به نوعی بی ارتباط با فروش نیست و به دلیل تاثیر آن بر هزینه‌های عملیاتی، كنترل، قیمت تمام شده و اجرای اهداف استراتژیك در هر سازمان، موضوع مهم و قابل توجهی است. خرید با استفاده از اینترنت در سیستم خرید الكترونیكی، پرسنل مجاز به سفارش مستقیم كالا و خدمات از یك بانك اطلاعاتی مربوط به تامین كننده‌ها كه از قبل توسط شركت تایید شده می‌شوند. با ای سیستمها مدیریت بر عملكرد تامین كننده‌ها یا فروشنده‌های كالا و خدمات به شركت آسان تر شده و توان اخذ تخفیف بیشتر و كاهش قیمتها به دلیل حجم معاملات بیشتر می‌گردد. این سیستمها قابلیت ارتباط با سیستمهای عملیاتی و داخلی سازمان را دارند. برای مثال، نرم افزار Ariba كه ویژه سیستمهای خرید الكترونیكی است، اطلاعات درخواست كالا و خدمات را به سیستم خرید شركت، سپس به سیستم حسابهای پرداختنی منتقل می‌كند. در این شیوه سازمان قادر به انتخاب و تجزیه تحلیل داده‌های خرید بمنظور آگاهی از سود ناشی از روشهای خرید خواهد بود.یكی از اولین، بزرگترین و موفق ترین اجرای سیستم خریدهای الكترونیكی در شركت سیسكو اجرا گردید. شركت سیسكو در تولید سیستمهای سخت افزاری و نرم افزاری شبكه‌های رایانه ای شهرت جهانی دارد. در سال 1997 تعداد درخواستهای خرید در این شركت از 2000 تا 4000 مورد در ماه افزایش یافت. هزینه هر سفارشت به طول میانگین 130 دلار برآورد می‌شد. با اجرای سیستم خریدهای الكترونیكی میانگین هزینه‌ها به 30 دلار در ازای هر خرید كاهش یافت. یكی دیگر از مزایای این سیستم در شركت سیسكو این بود كه طی تنها یك روز دفاتر انبار و دارایی شركت در قالب انبار گدانی تایید میشود. در حالیكه این عملیات در دیگر شركتها حداقل به 10 روز كاری نیاز دارد.هزینه سیستمهای نرم افزاری خرید الكترونیكی غیر از سیستم یكپارچه سازی با سایر سیستمها در سازمان بالغ بر 20 هزار تا بیش از یك میلیون دلار برآورد می‌گردد. علاوه بر نصب و اجرای یكردن سیستم نرم افزاری خرید الكترونیكی در یك سازمان، از سوی فروشنده و تامین كننده‌های كالا هم یك سری سرمایه گذاری مستقل بایستی انجام گیرد. برخی فروشنده‌ها ممكن است از چندین ایده ای استقبال كنند، اما برخی دیگر موافق چنین سرمایه گذاری نیستند. تنها سازمانهای بزرگ قادر خواهند بود چنین هزینه‌هایی را به شركتهای پشتیبان و تامین كننده كالا و خدمات خود تحمیل كنند. یكی دیگر از هزینه‌های سیستمهای نرم افزاری خرید الكترونیكی، آموزش آنهاست. غیر از اینها، نصب و اجرای كامل و مطمئن این سیستمها در سازمان نیز به نوبه خود یك مشكل تلقی می‌گردد. با اجرای این سیستمها از طریق اینترنت، ممكن است سازمان با پدیده عدم سازگاری و یكنواختی در ترمینالوژی بین چند شركت روبرو گردد، برای مثال، یك فروشنده كالا ممكن است با سانتی متر كار كند و دیگری با اینچ.
مقدمهمبادله الكترونیك داده‌ها یكی از قدیمی‌ترین و اساسی ترین ابزارهای یكپارچه سازی فعالیتهای تجاری است. همچنین مبادله الكترونیك داده‌ها نوع ویژه ای از رابطه بین سازمانی است كه شركت بدین وسیله با عرضه كنندگان مواد اولیه ارتباط دایم برقرار می‌كند. وجود این رابطه باعث میشود تا رایانه یك شركت با رایانه شركت دیگری ارتباط برقرار كرده و داده‌هایی درباره آمار خرید، فروش، انه ای مواد مورد نیاز خود را با هـــزینـــه ای اندك و سرعت بیشتر تامین كنند.
در مبادله الكترونیك داده‌ها، اطلاعات براساس یك الگوی مشخص شده از سوی طرفین مبادله، سازماندهی میشود. به طوری كه به رایانه‌های دوطرف اجازه می‌دهد تا بدون دخالت كاربران مبادله را انجام دهند و نیازمند دخالت هیچ عامل انسانی یا ورود مجدد اطلاعات در دو سوی مسیر انتقال نیست.این نوع مبادله داده‌ها به طور عمده در حوزه كسب و كار و رشته بازرگانی كاربرد دارد (نمودار 2). از آنجا كه فعالیتهای تجاری مستلزم نقل و انتقال پول از یك سازمان به سازمان دیگر است، بانكها و نهادهای مالی نیز در اجـــرای مبادله الكترونیك داده‌ها سهیم می‌باشند. از سوی دیگر، بانكها دریافته اند كه با ایجاد زیر ساختار فنی لازم می‌توانند فناوری مبادله الكترونیك را در معاملات خود نیز به كار ببرند و به تازگی از مشتریان خود خواسته اند كه از این شیوه ارتباط در مورد حسابهایشان استفاده كنند. باجاج و ناگ، 1376).
مروری بر موارد اجرای مبادله الكترونیك داده‌ها اثرات كاربرد این فناوری را بهتر نمایان می‌سازد. بااستفاده از مبادله الكترونیك داده‌ها فعالیتهای دستی خسته كننده و جابجایی كاغذهای انبوه، خودكار می‌شوند (نمودار 3). همچنین از مبادلات كاغذی و ورود مجدد اطلاعات كاسته شده، برنامه ریزی فعالیتها بهبود یافته و میزان موجودی انبار در سازمانهای صنعتی كاهش می‌یابد.
بنابر گزارش یك موسسه تحقیقاتی ارزش صادرات كالا و خدمات حدود 7 هزار میلیارد دلار در سال 2000 است كه از این مبلغ 500 میلیون دلار صرف تهیه و مبادله اسناد میشود. به عبارت دیگر، حدود 7 درصد ارزش مبادلات جهانی را هزینه تهیه و مبادله اسنـــاد تشكیل می‌دهد. با الكترونیك شدن این مبادلات هزینه تهیه و مبادله اسناد به شدت كاهش خواهد یافت.
برآوردهای انجام شده نشان می‌دهد كه استفاده از مبادله الكترونیك اطلاعات به جای روشهای سنتی مبتنی بر كاغذ باعث میشود بین 21 تا 70 درصد در هزینه فعالیتهای مختلف تجاری صرفه جویی شـــــود. بدین ترتیب می‌توان حدود 1/5 درصد ارزش مبادلات را صرفه جویی كرد. برهمین اساس پیش بینی شده است كه درآمد سرویسهای شبكه مبادله الكترونیـك داده‌ها از یك میلیارد دلار در سال 2000 بــــه دو میلیارد دلار در سال 2003 برسد. تعریف مبادله الكترونیك داده‌ها
تعاریــف متعددی از مبادله الكترونیك داده‌ها ارایه شده كه در زیر به تعدادی از آنها اشاره میشود:جابجایی خودكار اسناد به شكل استانداردشده الكترونیك مابین سازمانهــا، مستقیماً از یك نرم افزار رایانه ای در یك سازمان به نرم افزاری دیگر در سازمانی دیگر است.مبادله الكترونیك داده‌ها انتقال اسناد و مدارك تجاری به صورت الكترونیك از یك سازمان به سازمان دیگر است. این سازمانها در اغلب موارد تفاوتهای زیادی با هم دارند، اما اكثر آنها می‌توانند از طریق مبادله الكترونیك داده‌ها اطلاعات خاص مورد نیازشان را پردازش كنند.مبادله الكترونیك داده‌ها نوعی انتقال ساخت یافته داده‌ها بین دو رایانه است كه به شكلی فرستاده و منتقل می‌گردند كه اجازه پردازش خودكارونه دستی را می‌یابند.مبادله الكترونیك داده‌ها، تبادل داده‌های تجاری در یك الگـوی استانداردشده میان رایانه‌هاست.از این تعاریف چند نكته مشخص میشود:1 – مبادله الكترونیك داده‌ها شكل یا جزئی از تجارت الكترونیك است. 2 – به صورت خودكار انجام میگیرد. پس دخالت عامل انسانی در آن به حداقل می‌رسد.3 – دیگر اینكه ارتبـــــــاطات مستقیم بین نرم افزارها (به جای رایانه‌ها) اتفاق می‌افتد. این كار مستلزم وجود سیستمهای اطلاعاتی برای پردازش و مدیریت داده‌های مرتبط با مبادله الكترونیك داده‌ها و یكپارچگی این سیستمها با سیستمهای فروش و كنترل موجودی است.4 – از آنجا كه سازمــانهایی كه به هم مرتبط می‌شوند، اغلب باهم متفاوتند، برای برقراری ارتباط به یك الگوی استاندارد نیاز دارند. مستندات مورد انتقالمبادله الكترونیك داده‌ها یك ابزار جایگزین خریدهای كاغذی است كه به وسیله وســــــــایل الكترونیك انجام میشود اما نرم افــزارهای كاربردیش گسترده تر از این است.انواع اسناد (مستنداتی) كه به وسیله مبادله الكترونیك داده‌ها جابجا می‌شوند شامل تعاملات كسب و كار از قبیل سفارشها، فاكتورها، دستورالعملها و وسایل تحویل و پرداخت هستند. مبادله الكترونیك داده‌ها همچنین ممكن است مشخصات محصول، طرحهای مهندسی و یا فهرست قیمتها را نیز شامل شود. اما اطلاعاتی كه در یك مجموعه مبادله الكترونیك وجود دارند، در بیشتر موارد اسناد چاپی متعارف هستند.
تفاوت باانتقال الكترونیك وجوه و پست الكترونیكدر اینجا ضرورت دارد كه بین مفاهیم پست الكترونیك، انتقال الكترونیك وجوه و مبادله الكترونیك داده‌ها تمایز قایل شویم. این سه فعالیت عمده ترین شیوه انتقال اطلاعات به صورت الكترونیك است. اما باید در نظر داشت كه پست الكترونیك الزاماً موجب پردازش خودكار در مقصد نمی‌شود و تنها یك پیام متنی مانند نامه را ارسال می‌كند و همچنین انتقال الكترونیك پول نیز عمدتاً محدود به مكانیسم‌های انتقال پول در داخل سازمان یا بین موسسات مالی مختلف است. لیكن مبادله
الكترونیك داده‌ها مفهوم به مراتب گسترده تر و جهانـــی تری دارد كه در آن مبادله ای واقعی و ساختاربندی شده (با فیلدهای مشخص مانند تاریخ معامله، مقدار معامله، نام فرستنده و نام دریافت كننده) از یك شركت شروع میشود، شركت دوم ارزش افزوده ای به آن اضافه می‌كند و سومی‌نیز آن را پردازش می‌كند و به همین دلیل است كه مبادله الكترونیك داده‌ها به سرعت به عنوان یك شیوه مهم ارتباطات مالی در می‌آید. به عبارت دیگر، مبادله الكترونیك وجوه را هم شامل میشود.
فناوریهای مرتبط با مبادلـه الكترونیك داده‌هاانتقال الكترونیك وجوه: یكی از فناوریهای جدید در صنعت مبادله الكترونیك داده‌ها، انتقال وجوه به صورت الكترونیك است كه استفاده از آن برای كاربران مبادله الكترونیك داده‌ها می‌تواند مبادلات مالی آنها را بسیار تسهیل كند. كاربرد این فناوری بیشتر برای انتقال وجوه میان بانكها و شركتهاست. قدمت این فناوریها بیشتر از فناوریهای پرداخت است و ایمنی بیشتری هم دارند.مبادله الكترونیك داده‌های مالی: یكی دیگر از فناوریهای جدید در صنعت مبادله الكترونیك داده‌ها، انتقال الكترونیك داده‌های مالی است.
مبادله الكترونیك داده‌های مالی دربردارنده انتقال رایانه به رایانه دستورهای پرداخت و جزئیات و در نهایت جمع اقلام بااستفاده از استانداردهای بین المللی پیام است. این فناوریها در حال حاضر جوان تر بوده و در حال گسترش هستند و در برخی موارد هم به طور آزمایشی به كار برده می‌شوند. یك پرداخت تجاری نمونه ای از آنهاست.استانداردهای مبادله الكترونیك داده‌هااستانداردهای مبادله الكترونیك داده‌ها بسیار زیاد هستند. حتی صنایع گوناگون در كشورهای
مختلف نیز استانداردهای خاص خود را دارا هستند (ثاقب تهرانی و تدین، 1380، ص 493). در اینجا به بعضی از آنها اشاره می‌گردد:الف – استاندارد مبادله الكترونیك داده‌ها X12 – استاندارد اصلی مبادله الكترونیكی داده‌ها استاندارد مبادله الكترونیك داده‌ها X12 است كه به وسیله كمیته استانداردهای آمریكا تعیین شده است. همچنین این استاندارد به وسیله كمیته استانداردهای موسسه استانداردهای آمریكا توسعه داده شده است.ب – استاندارد ادیفاكتELECTRONIC DATA INTERCHANGE FOR ADMINISTRATION (EDIFACT) : مهمترین پیشرفت مبادله الكترونیك داده‌ها در سطح بین المللی مرهون ایجاد یك ابزار استانداردشده جهانی به نام ادیفاكت توسط كمیته مشترك سازمان ملل متحد برای تسهیل مبادلات بین المللی است. این استاندارد به وسیله كشورهای اروپایی به كار گرفته میشود.ادیفـــاكت به معنی مبادله الكترونیك داده‌ها، بیشتر برای انجام امور اجرایی، تجارت، بانكداری و حمل و نقل است. استانداردهای ادیفاكت به وسیله هیئتهای منطقه ای و عوامل گزارش دهنده آنها تحت نظر سازمان ملل ایجاد می‌شوند. زبان استاندارد ادیفاكت زبان اسپرانتو تعیین شده است.ج – استانداردHL7 : این استاندارد مستندسازی توسط موسسه استانداردهای آمریكا طراحی شده و در سیستمهای بیمارستان به كار گرفته میشود.برای ملاحظه فهرست كامل استانداردها و نحوه پیشرفت آنها سایت زیر را مشاهده كنید:Http://www Armyec.sra.com/doc/knowbase/ docs/22
همچنین برای كسب اطلاعات كامل در مورد مبادله الكترونیك داده‌ها و ادیفــــاكت و نرم افزار آموزشی آن آدرس زیر را مشاهده كنید: Http://www.unece.org انواع مبادله الكترونیك داده‌هاالف – مبادله الكترونیك داده‌های تركیبی: هدف از به كارگیری مبادله الكترونیك داده‌ها حذف تمامی‌مبادلات كاغذی مرتبط با فرایندهای تجاری است. گاهی اوقات برخی از عوامل فعال در بخش تجارت، كاربر مبادله الكترونیك داده‌ها نیستند.از مبادله الكترونیك داده‌های تركیبی، به منظور برقراركردن ارتباط كاربران مبادله الكترونیـك با عوامل فاقــــــد آن در سطح بین المللی استفاده میشود و توانایی آن را دارد تا اسناد كاغذی آنها را
در قالب اسناد الكترونیك منتقل سازد. این شیوه مبادله الكترونیك اجازه می‌دهد تا تمامی‌مبادلات تجاری طوری انجام شوند كه گویی همه طرفین از مبادله الكترونیك داده‌ها بهره می‌برند. بااستفاده از مبادله الكترونیك تركیبی، پیامهایی كه برای عوامل ناتوان از استفاده مبادله الكترونیك فرستاده می‌شوند به صورت فكس برروی كاغذ یا به صورت نامـــه‌های پستی ارسال می‌شوند. همچنین در برخــی موارد راه حلهای نرم افزاری ارائه شده اند كه پیامهای غیر مبادله الكترونیك عوامل فعال بخش تجارت را به پیامهای مبادله الكتـــــرونیك داده‌ها ترجمه كرده و انتقال می‌دهند.ب – مبادله الكترونیك متقابل: در بیشتر موارد پیامهای مبادله الكترونیك داده‌ها به صورت دسته بندی شده و مشخص پردازش می‌شوند. اما شرایطی وجود دارد كه دیدگاهی متقابل برای تجارت الكترونیك لازم است.
نمونه این شرایط می‌تواند رزرو كردن خدمات مسافرتی و تفریحی برای تعطیلات باشد. در چنین مواردی عوامل متعددی رزرو پرواز، رزرو هتل اجاره كردن خودرو در مقصد و غیره باید مورد تایید قرار گیرند.عموماً هریك از این عوامل می‌باید به وسیله سیستمهای جداگانه ای ترتیب داده شوند و ممكن است برخی موارد را نتوان به شكل متناسب مرتب كرد. در این موارد اگر بتوان سیستمها را به یكدیگر متصل كرد، می‌توان عملیات رزرو كلی و یكپارچه را باتوجه به دسترسی كلیه عوامل انجام داد. وظیفه مبادله الكترونیك داده‌ها متقابل یكپارچه سازی فرایندهای گوناگون در یك سیستم مبـــــادله الكترونیك چند منظوره است.ج – مبادله الكترونیك اینترنتی: مبادله الكترونیكی داده‌ها از طریق استانداردهای جدید و ادغام با سایر فناوریهای اینترنتی در حال توسعه است تا اینكه به مبادله الكترونیك اینترنتی منجر ش
ود. سیستمهای مبادله الكترونیك داده‌های سنتی برای شركتهای كوچك مناسب هستند، در حالی كه مبادله الكترونیك اینترنتی برای شركتهای متوسط و بزرگ نیز قابلیت كاربرد دارد.پیش بینی شده است كه مبادله الكترونیك اینترنتی درآمدهای مبادله الكترونیك را از 12 درصد به 41 درصد افزایش دهد. چرا كه مبادله الكترونیك را قادر می‌سازد تا با هزینه‌های پایین تر اجرا شود. این كار از طریق به كارگیری شبكه‌های ارزش افزوده صورت میگیرد. این شبكه‌ها همان اسناد
استاندارد شده مبادله الكترونیك داده‌های غیراینترنتی را به كـــار می‌گیرند اما برخلاف آنها از ابزارهای ارزان تر انتقال همچون شبكه‌های مجازی خصوصی یا اینترنت عمومی‌بهره می‌برند.
ادامه خواندن مقاله در مورد بررسي عملكرد سايت بازار بيز BazaarBiz در جذب مشتريان
نوشته مقاله در مورد بررسي عملكرد سايت بازار بيز BazaarBiz در جذب مشتريان اولین بار در دانلود رایگان پدیدار شد.