nx دارای 82 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد nx کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
این پروژه توسط مرکز nx2 آماده و تنظیم شده است
توجه : در صورت مشاهده بهم ريختگي احتمالي در متون زير ،دليل ان کپي کردن اين مطالب از داخل فایل ورد مي باشد و در فايل اصلي nx،به هيچ وجه بهم ريختگي وجود ندارد
بخشی از متن nx :
پیشینه مدیریت كیفیت
استانداردهای كیفیت را برای نخستین بار دولت انگلستان، پس از جنگ جهانی اول، به صورت مدون ایجاد كرد. در آن زمانم، مؤسسه هواپیماسازی پادشاهی انگلیس به منظور بالا بردن ضریب اطمینان هواپیماهای ساخت خود به تهیه راهكارهای روشمند دست زد. سازمان بینالمللی استاندارد پس از جنگ جهانی دوم در سال 1946 تأسیس شد و در سال 1987 استانداردهای جهانی نظام كیفیت موسوم به استانداردهای ISO 9000 را تدوین و ارائه كرد.
در حال حاضر بسیاری از شركتها در مناطق تحت تحت فعالیت خود، واردات كالاهایی را میپذیرند كه از این استانداردها پیروی كنند. در چنین شرایطی برای بهبود كیفیت تولیدات، افزایش یافته است؛ زیرا در غیر این صورت شركتهای رقیب كه تولیدات خود را با كمترین قیمت و بهترین كیفیت ارائه میدهند، گوی سبقت را خواهند ربود و آنهایی كه نتوانند سطح تولیدات خود را با استانداردهای جهانی تطبیق دهند، خود به خود از گردونه حذف خواهند شد.
«پیشینه مدیریت كیفیت» نشان میدهد كه:* توجه به كیفیت و تلاش برای بهبود دائمی، تنش مهم و اساسی در توسعه دارد؛ كشوری مانند ژاپن كه پس از جنگ جهانی دوم در وضع نابسامان اقتصادی به سر میبرد، از این طریق توانست در مدت كمتر از پنجاه سال، به یكی از قطبهای بزرگ اقتصادی جهان تبدیل شود. * برای افزایش كیفیت و بهبود مستمر، باید دیدگاهی واحد انتخاب و ترویج شود.
* عملی شدن این دیدگاه، به حمایت همه جانبه دولت، ایجاد نظام تشویش؛ تبلیغ و آموزش همگانی به صورت منسجم نیاز دارد. * بیتوجهی به این امر حیاتی خواه ناخواه موجب از بین رفتن تولیدات داخلی و افزایش واردات خواهد شد.
تاریخچه سیستمهای كیفیت در ایران حركت در زمینه سیستمهای كیفیت، بخصوص استانداردهای ISO 9000 ، تشویق مرحوم آقای مهندس میراحمد سادات رئیس سابق مؤسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران است. در این مورد شاید نتوان گفت كه حركت رسمی كشور در زمینه سیستمهای كیفیت به اقدامات مؤسسه استاندارد در برگزاری سمینارها و دورههای توجیهی بخصوص سمینار ISO 9000 كه در سال 1369 در رشت برگزار شد برمیگردد. در این میان، میتوان گفت كه حركت جدی و تأثیر كنگر
كشورمان در زمینه استانداردهای ISO 9000 به ترجمه و انتشار استانداردهای ISO 9000 ویرایش سال 2000 در دی ماه 1374 باز میگردد. این حركت كه با پیگیری و حمایتهای مرحوم مهندس سادات و به همت مؤسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران به سرانجام رسید یكی از ماندگارترین حركات در این مرحله بود كه اخیراً نیز با ترجمه و انتشار ویرایش فعال 2000 استمرار یافته است.
مدیریت كیفیت چیست؟چارچوب و ساختار عمومی مدیریت كیفیت در نمودار نشان داده شده است. همانطور كه در این تصویر آمده، لازم است یكپارچهسازی سیستم مدیریت كیفیت در ابعاد زیر صورت بگیرد:– فنآوری - اقتصادی – مدیریتی - سازمانی – سیستمی – فرآیندی نمودار ساختار عمومی مدیریت كیفیت
از اینرو، باید بتوان با اجرای سیستم مدیریت كیفیت امكان كنترل مستقیم بر كلیه فعالیتهای مدیریتی و كنترل محصولات و خدمات تولید شده را فراهم آورد. این واقعیت كه كارآفرینان ایرانی در بخش صنعت و خدمات به موضوع كیفیت، تضمین كیفیت عنایتی خاص پیدا كردهاند و تمام تلاش خود را مبذول داشتهاند كه در این راه سرآمد شوند، ما را بر آن میدارد تا در پی طراحی و اجرای یك مدل یكپارچه مدیریت كیفیت باشیم. اما نگرش یكپارچه و تأثیرات حاصل از آن هنوز ابهاماتی دارد كه باید در پی برطرف كردن بود.
در این میان، مدیران و كارشناسان شركتها باید در پی اندازهگیری / ارزیابی تأثیرات حاصل از اجرای این سیستمها در سازمانهای خود باشند و اطمینان حاصل نمایند كه با اجرای این سیستمها به این اهداف تعیین شده برای آنها دست یافتهاند. در این مورد معیارهایی مثل هزینه، زمان، انعطافپذیری و كیفیت فرهنگ خاص حاكم بر جامعه ایران و … از جمله عواملی است كه باید مورد توجه قرار گیرد.
سیر تحول مفاهیم كیفیت كیفیت یكی از واژههای احساسی و كلیدی و یا مدخل ورودی به مباحث مرتبط با سیستمهای مدیریت كیفیت است. تلاش گسترده و همه جانبه ما در تبیین و تعریف این واژه مهم، نقش بسیار زیادی در درك و آشنایی چرایی و دلیل تدوین و انتشار سیستمهای مدیریت كیفیت دارد. به راستی كیفیت یعنی چه؟از یك دیدگاه، كیفیت از سه جنبه زیر قابل توجه است:كیفیت محصول كیفیت سیستم كیفیت فرآیند در این نگرش،كیفیت تعریف عام و گسترده تطابق با مشخصات و معیارهای تعیین شده و یا تناسب محصول با اهداف یا منظور را دارد. از اینرو با این مشخصه به كیفیت بیشتر از جنبه یك محصول مورد ارزیابی و تدقیق قرار میگیرد و به همین خاطر آنچه كه به عنوان كنترل كیفیت متجلی میشود، همه و همه در پی كنترل و نظارت و یا پیش آن دسته از مشخصاتی است كه ارتباط مستقیم و كامل با ویژگیها و مشخصات تعیین شده برای محصول را دارد. با همین دیدگاه است كه مبحث كنترل كیفیت، حرفهای تخصصی و خاص و منحصر به واحدی به نام كنترل تلقی میشده كه عهدهدار كیفیت محصول شناخته شده و دیگران از دخالت در آن نیز منع شدند. این تعریف از كیفیت معمولاً با حرف q نمایش داده میشد.
اما به موازات رشد و گسترش روزافزون مبانی نظریه سیستمها و اثرگذاری آن در كلیه جنبههای علم و دانش، اندك اندك این سؤالات مطرح شد كه آیا میتوان بدون یافتن پاسخی شایسته برای سئوالات زیر به كیفیت محصول رسید. سئوالاتی مثل آنچه كه در زیر آمده است مبانی نظریهها و تئوریها q را به هم ریختند. این سؤالات عبارتند از:
الف) آیا میتوان بدون خرید و تأمین مواد اولیه مناسب محصول با كیفیت تولید كرد؟ب) آیا بدون وجود ماشینآلات، تجهیزات و فرآیند قابل میتوان كیفیت محصول را تضمین كرد؟
ج) آیا بدون برخورداری از كاركنان آموزش دید، واجد شرایط و با انگیزه میتوان به هدف نهایی كه همانا تولید محصول با كیفیت است رسید؟د) آیا بدون استفاده از شرایط مناسب انبار، روشهای حمل و نقل و جابهجایی و … میتوان كیفیت محصولات را تا نقطه تحویل به مشتری حفظ نمود؟پرسشهایی از این دست، رفته رفته برداشت قبلی از كیفیت (q) را تغییر و برداشت جدیدی به نام (Q) را تا نقطه تحویل به مشتری حفظ نمود؟پرسشهایی از این دست، رفته رفته برداشت قبلی از كیفیت (q) را تغییر و برداشت جدیدی به نام (Q) را پیریزی كرد كه مشخصات و ویژگیهای آن را میتوان در جدول مشاهده كرد.
از اینرو، رفته رفته نه تنها كیفیت تطابق محصولات تولید شده با مشخصات و استانداردهای مورد نیاز تلقی شود بلكه قیمت، تحویل، خدمات بعد از فروش و عواملی مثل اینها نیز به عنوان شاخصها و عوامل تشكیل دهنده كیفیت مورد توجه جهانیان قرار گرفت. نمودار برخی از جنبههای كیفیت از نظر پروفسور ایشیكاوا را نشان میدهد.
كیفیت در نگرش جدید سیر تكامیل گستردهای را طی كرده است. همانطور كه در تصویر شماره 1-2 نیز نشان داده شده است، كیفیت از تعریف تطابق با مشخصات تعیین شده (q) به جلب رضایت مشتری و سودآوری شركت از طریق تأمین نیازها و انتظارات مشتری و خشنودسازی وی (Q) رسیده است. جدول مقایسه نگرشهای قدیمی و جدید به كیفیت
نگرش جدید یا Q نگرش قدیم یا q– كیفیت به عملكرد سازمان مربوط است – كیفیت یك موضوع استراتژیك است
– كیفیت مسئولیت همه كاركنان است – كیفیت توسط مدیریت راهبری و هدایت میشود – كیفیت نیل به درجه معینی از مطلوبیت است– كیفیت باید بهبود داده شود – كیفیت به محصول مربوط است– كیفیت یك موضوع فنی است
– كیفیت مسئولیت بازرسان است – كیفیت توسط كارشناسان راهبری میشود– كیفیت رسیدن به بالاترین درجه است.– كیفیت باید كنترل شود
نمودار جنبههای مختلف تشكیل دهنده كیفیت از نظر ایشی كاواكنترل استاندارد
هزینه / قیمت تحویل
كاركرد محصول / خدمات پس از فروش
آشنایی با مفاهیم كلیدی در فرهنگ T.Q.M1-1- مشتری در فرهنگ T.Q.Mمشتری در فرهنگ T.Q.Mاز جایگاه ویژهای برخوردار است و از آنجایی كه در این فرهنگ كلیه پرسنل بنگاه در هر رده شغلی در خدمت مشتری هستندو فرهنگ مشتری مداری در تمامی واحدهای بنگاه توسعه یافته است، درك صحیح مفهوم مشتری بسیار مهم است و اولین قدم در آشنایی با فرهنگ T.Q.M به شمار میرود. لذا در فرهنگ T.Q.M مشتری دارای تعریف جامعی است و در یك زنجیره به هم پیوسته نه تنها دربرگیرنده خریداران محصول نهایی و یا خدمات بنگاههای
اقتصادی است، بلكه كلیه كاركنان بخشهای داخلی بنگاه را نیز در فرآیندهای تولیدی و یا خدماتی شامل میگردد. به عبارت دیگر در فرهنگ T.Q.M هر فرد در هر واحدی كه كار كند دارای دو نقش است، به این ترتیب كه در نقش اول ارائه دهنده خدمات و یاتولید به همكار خود در یك فرآیند كاری و یا به مشتری خارجی در یك فعالیت مستقل است؛ و در نقش دوم خود، دریافت كننده خدمات و یا محصول از فرد دیگر است و این امر در ارتباط با واحدهای مختلف نیز صادق است یعنی
واحدها در حالی كه در داخل خودشان دارای همكارانی هستند كه كارشان در یك فرآیند، به صورت زنجیرهای به هم ارتباط دارد، محصولات نهایی و یا خدمات هر واحد نیز نهایتاً به واحدهای دیگر ارائه میگردد؛ ضمن اینكه این واحد نیز مشتری واحد یا واحدهای دیگر است و در آخر محصول نهایی بنگاه به مصرفكنندگان خارجی ارائه میگردد و این در حالی است كه خود آن بنگاه مشتری بنگاههای دیگر است.
1-2- كنترل در فرهنگ T.Q.Mبا توجه به اینكه یكی از اهداف اصلی T.Q.M تضمین كیفیت است. لذا واژه كنترل در این فرهنگ دارای مفهومی كلیدی است كه درك صحیح آن یكی از عوامل مهم در دستیابی به فضای ایدهآلی است كه در T.Q.M مدنظر است. برای آشنایی با این مفهوم كلیدی، موارد زیر را میبایست به عنوان اصول اولیه در برسی تولید محصول یا خدمات و كیفیت آن در فرهنگ T.Q.M مورد توجه قرار داد:
1- تولید یك محصول یا ارائه یك خدمت نتیجه فرآیندهای مختلفی است كه در بخشهای مختلف یك بنگاه اعم از بخشهای اداری و یا تولیدی در جریان است. 2- كیفیت یك كالا یا خدمت در صورتی در سطح مورد قبول است كه تمامی فرآیندهایی كه در تولید آن كالا یا خدمت مؤثرند از كیفیت قابل قبول برخوردار باشند. 3- هر مشكل در حالی كه دارای علائمی ظاهری است دارای علت یا علل ریشهای است و در هر برخورد با مشكلات به جای پرداختی به رفع علائم ظاهری میباسیت علل ریشهای را جستجو كرد و آن را مورد بررسی قرار داد. 4- با اقدامات پیشگیرانه از طریق بررسی فرآیندهای تولیدی و یافتن ریشهای عوامل بروز مشكل میتوان از تكرار وقوع آن مشكل جلوگیری به عمل آورد.
1-3- كیفیت در فرهنگ T.Q.Mبه طور كلی در بررسی مفهوم كیفیت با دو تعریف كاملاً متفاوت روبرو هستیم كه هر یك براساس فلسفهای خاص تدوین شده است. در زیر در خصوص هر یك مختصراً توضیح میدهیم:1- نظریه كلاسیكها: براساس این نظریه، كیفیت یك محصول یا یك خدمت، میزان درجه تطبیق آن با استاندارد تعریف شده برای آن محصول یا خدمت است و حد نهایی كیفیت در این تعریف، میزان تطبیق محصول یا خدمت با مشخصات اعلام شده آن محصول است. 2- نظریه مدرن: در این نظریه عامل مهم تعیینكننده مشخصات محصول، خواست مصرفتكننده است و لذا كیفیت یك محصول یا خدمت میزان تطبیق آن با ارضای نیاز مشتری است. در این نظریه كه در فرهنگ T.Q.M نیز بر روی آن تأكید شده، نظری تنوع خواست مشتریان برای دستیابی به كیفیت، مشاركت عمومی و همكاری تمامی بخشهای بنگاه الزامی است.
1-4- مدیریت در فرهنگ T.Q.Mدر فرهنگ T.Q.M مدیریت پرچمدار تغییرات و حمایت كننده ایدههای نو در زمینههای مختلف است و سرمایهگذاری در بكارگیری روشهای بروز خلاقیت و نوآوری و استفاده از تكنیكهای جدید برای كسب مهارتهای جدید، تحقیق و آموزش، بهبود مستمر در طراحی محصول و خدمات و داشتن مشتریان دائمی جزو برنامههای اصلی او برای حفظ بقاء و حضور در بازار رقابتی است.
مدیریت در فرهنگ T.Q.M معتقد است كه تغییرات یك شبه ایجاد نمیشود بلكه در گذر زمان و با تغییر در فرهنگ قدیمی امكانپذیر است، به همین دلیل به جای برنامهریزی برای بدست آوردن سود در كوتاه مدت به احتیاجات دراز مدت مشتریان و كسب سود در درازمدت میاندیشد و برنامههای خود را بر این مبنا طرحریزی میكند. بهبود كیفیت فرآیندها و سرمایهگذاری بر روی تعمیرات پیشگیرانه، یكی دیگر از اعتقادات مدیریت در فرهنگ T.Q.M است كه كاهش ضایعات، جلوگیری از دوباره كاری، كاهش هزینههای بازرسی و هزینههای دوره گارانتی و نهایتاً افزایش كارآیی و رضایت مشتریان را به ارمغان خواهد آورد.
مدیریت در فرهنگ T.Q.M به این واقعیت به خوبی آشناست كه روشهای قدیمی مدیریت میبایست تغییر كنند. دیگر زمان اینكه فكر كردن فقط كار مدیران و كار كردن فقط كار كارگران میباشد گذشته است، بازار مجموعه پیچیدهای است كه حضور موفق در آن مشاركت تمامی پرسنل را چه از نظر تواناییهای جسمی و چه از نظر تواناییهای فكری در قالب ایدههای نوطلب میكند. مدیریت در فرهنگ T.Q.M بر این باور است كه كیفیت محصول از طریق بازرسی تولید حاصل نمیشود، چرا كه عوامل متعددی در كیفیت یك محصول مؤثرند، از قبیل: مواد اولیه، طراحی محصول، انگیزه كاركنان، تعمیر و نگهداری ماشینآلات و … لذا مسئولیت كیفیت محصول به عهده تمامی پرسنل است و برای دستیابی به محصولی با كیفیت خوب میبایست تمامی فرآیندها با مشاركت تمامی پرسنل كنترل شود.
مدیریت در فرهنگ T.Q.M ایجاد فضای مناسبی را كه در آن خلاقیت و نوآوری به راحتی انجام پذیرد جزو مأموریتهای اصلی خود میداند. مدیریت در فرهنگ T.Q.M داشتن برنامه مستمری را در زمینه آموزش ضمن كار، از وظائف اصلی خود میداند. مدیریت در فرهنگ T.Q.M برنامههای خود را براساس بهود مستمر و كیفیت بهتر محصولات و خدمات متمركز مینماید.
در فرهنگ T.Q.M یكی از اصول پایه در مدیریت، مشاركت عمومی پرسنل در بهبود مستمر كیفیت محصولات و خدمات از طریق بهبود فرآیندهاست؛ به همین دلیل برداشتن موانع از سر راه ایجاد ارتباط بین واحدها و پرسنل و همچنین بوجود آوردن محیطی شاداب و سرشار از صمیمیت و بدور از هرگونه ترس و ناامیدی جزو اعتقادات اصلی مدیریت است.
هدف اساسی مدیریت كیفیت فراگیر نكته اساسی در مدیریت كیفیت فراگیر این است كه در بیشتر موارد امكان رسیدن به كار كاملاً بدون عیب و نقص را مقدور میسازد. این امر به صورتهای مختلف در متون و ادبیات این من (TQM) بیان شده است. كه به طور جدی، مستمر و سریع باید برای ادامه كار و فعالیت تلاش نموده تا محدودیتها، نواقص و نارساییها را، تا حد صفر كاهش داد. این عقیده و باور تلاشی در جهت تكمیل كار است.
شایان ذكر است كه اولین زنان مناسب یا رفع عیب و نارسایی تا مرز صفر حاصل تأكیدات فراوان بر پیشگیری به تلاش مستمر در استفاده از اندازهگیریها، فرآیندهای كنترل و دادههای ارایه شده برای جلوگیری از اتلاف وقت و به حداقل رسانیدن اشتباهات میباشد. این عمل همانند تحقق یك هدف در جهت بهبود كیفیت و عملكرد و تداوم تلاش و كوشش برای بهبود روشها و نحوه اجرای فعالیتهاست. هدف تمام نقطه نظراته اطمینان بخش كیفیت پیشگیری است. از طریق اقدامات منظم و برنامهریزی شده نظیر ثبت فر آیندهای كار یا هزینه حسابرسیهای كیفیت اطمینان از وجود و تأمین كیفیت از بروز مشكلات و مسائل كیفیت جلوگیری میكند. كه از بی (Philip B.Crosby) از صاحبنظران این فن بر این باور است كه:
هدف مدیریت كیفیت فراگیر (TQM) ایجاب یك سیستم و نظام مدیریتی است كه از بروز نارساییها و مشكلات در چرخه عملكرد سازمان و مؤسسه جلوگیری میكند برای تحقق این امر میبایست در مورد وضعیتهایی كه در فعالیت سازمان ایجاد مشكل
مینمایند بررسی و اقدام نمود. در ابتدا یافتن پشتیبانی عملی برای امر پیشگیری مشكل مینماید. با این وجود تلاش برای ایجاد شرایط مساعد و تجهیزا امكانات از ابزار و ساز و كار برنامه مدیریت كیفیت فراگیر است. چرا نبای در اولین مراحل امكان بروز مشكل از آن جلوگیری كرد؟ هنگامی كه بیشتر افراد موافقت و حمایت خود را از پیشگیری اعلام مینمایند، عدم حرف دقت برای جلوگیری از مشكل كه بعدها ممكن است غیرقابل حصولو غیرعملی به نظر رسد موجه نیست. اولین زمان مناسب یا كاهش
نورقص در حد صفر همان استانداردها و ضوابط عملكردی میباشد كه در راستای فعالیتهای عادی و رفع نواقص احتمالی آنها پیشبینیهایی داشته باشد. بنابراین برای تحقق اهداف TQM و تأكید اسای بر امر پیشگیری، لازم است تغییرات اساسی در نگرشهای مدیران و كاركنان نسبت به عملكرد كاری و فعالیتهای سازمانی به وجود آید. این امر موجب از بین رفتن دوگانگی در رفتار آنان خواهد شد.
سطوح قابل قبول كیفیت سطوح قابل قبول كیفیت كه از اواخر جنگ دوم جهانی در صنعت تكوین یافته است با كیفیت فراگیر مباینت دارد. به جای اینكه این سطوح در زمان مناسب به كار گرفته شود و بر حداقل نواقص كه ممكن باشد تأكید كند، مؤسسه در این مورد با توجه به سطوح قابل قبول كیفیت عمل میكند. این امر در نمودار زیر به خوبی مشاهده میشود:
نمودار: كیفیت «سنتی» سطوح قابل قبول كیفیت دیگر مطلوبست ندارد زیرا به طور ضمنی بخشی از محدودیتها را میپذیرد. فرهنگ كیفیت واكنش به مسائل را عادی و غالب میسازد و افراد به جای جلوگیری از نواقص به رفع آنها میپردازند. تحقق كیفیت هزینه برخواهد بود و در روند زمانی نواقص با افزایش هزینه از طریق بازرسیهای گسترده و بررسی و پیگیری پیشرفت كارها كاهش مییابد.
در واقع همانطوری كه نمودار زیر مشاهده میشود به موازات بهبود كیفیت، نواقص و هزینهها كاهش مییابند.
نمودار: كیفیت و فراگیر
هزینه كیفیت بررسی هزینه كیفیت برای بقای هزینههای تجاری و سازمانی كه در دستیابی به یك محصول و خدمات كیفیتی وجود دارد به عنوان یك فرمول ماده عادی تلقی میشود. این هزینهها شامل هزینه پیشگیری با ارزشیابی به هزینههای رفع نقص داخلی و خارجی به هزینه افزایش نیازمندیهای بشری و بالاخره هزینه فرصتهای از دست رفته میباشد. (تصویر)
هزینه كیفیت به عنوان بخشی از درآمدموارد اساسی از استفاده از منابع در سازمانها و شركتها شامل مواد، سرمایه و وقت میباشد كه شاید زمان به عنوان یك منبع حیاتی بزرگترین بخش آن را تشكیل میدهد. حذف هزینههای كیفیت از مسائل كلیدی فن TQM میباشد كه بعداً به آن اشاره خواهد شد. منطقا‌ً هزینههای كیفیت شامل «پیشگیری» است كه یك هزینه كیفیت در سطح پایین نیست. در عوض، هزینههای پیشگیری در انجام امور در وق مناسب و ایجاد یك برنامه كیفیت فراگیر مؤثر میباشد. مهمتر از همه اینكه، در بیشتر متون و ادبیات كیفیت در نیم قرن گذشته، به بخش هزینه كیفیت به مفهوم خاص به عنوان هزینه كلی در دستیابی به كیفیت شامل پیشگیری، ارزشیابی، رفع، رساییهای داخلی و خارجی، افزایش نیازمندیها، احتیاجات و فرصتهای از دست رفته توجه شده است.
شاخصهای رقابتی:مقایسه عملكرد یك سازمان با عملكرد سازمان دیگر شاخص خوبی از نحوه اجرای مدیریت كیفیت فراگیر (T.Q.M) خواهد بود. شاخصهای رقابتی فرآیند یك مدیریت مستمر است كه به سازمان كمك میكند. خود و وضعیت رقابتی خود را ارزیابی كرده و از دانش لازم در طراحی یك طرح عملی برای دستیابی به برتری نسبت به سازمانهای مشابه و رقیب استفاده نمایند.مقصد سازمان باید تلاش برای رسیدن به وضعیتی باشد كه مطلوبتر از وضعیت بهترین رقیب است. اندازهگیری و سنجش در محدوده سه مولفه كیفیت فراگیر (T.Q.M) یعنی خدمات و فرآوردهها (محصولات)، رویه و فرآیندهای تجاری و افراد صورت میگیرد. جدول: شاخصهای رقابتی
هدف: دستیابی به وضعیتی بهتر از بهترین رقیبابزارك‌از طریق مشخص كردن و مو رد تأكید قرار دادن موارد زیر امكانپذیر است:محصولاتو فرآوردهها: محصولات و خدماتی كه به مشتریان داخل و خارج عرضه میشودفرایندها: فرآیندهای تجاری در تمامی كاركردها و واحدهای تابعه سازمان
افراد: فرهنگ تجاری و سازمان و ظرفیت و تواناییهای افراد مسئولان سازمان برای مشخص كردن عملكرد رقبا نه تنها با عملكرد رقبا مستقیماً در ارتباط هستند، بلكه همچنین فعالیت سازمانهای دیگر را برای بررسی بهترین عملكرد آنها و اجرای آن در سازمان خود مورد ملاحظه قرار میدهند. فرآیند شاخصهای رقابتی شامل پنج مرحله را رهنمود زیر است:1- تصمیم بگیرید كه چه مسأله را به طور اساسی مورد بررسی قرار میدهید. این موارد میتواند شامل محصولات و خدمات مشتریان، فرآیندهای تجاری در تمامی واحدهای سازمان، فرهنگ تجاری و استعدادها و آموزش نیروی انسانی باشد.
ادامه خواندن مقاله پيشينه مديريت كيفيت
نوشته مقاله پيشينه مديريت كيفيت اولین بار در دانلود رایگان پدیدار شد.