nx دارای 47 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد nx کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
این پروژه توسط مرکز nx2 آماده و تنظیم شده است
توجه : در صورت مشاهده بهم ريختگي احتمالي در متون زير ،دليل ان کپي کردن اين مطالب از داخل فایل ورد مي باشد و در فايل اصلي nx،به هيچ وجه بهم ريختگي وجود ندارد
بخشی از متن nx :
كاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات
در اولین نگاه ممكن است به نظر آید كه مجموعه های ایزو 9000 تنها برای صنایع سخت افزاری ایجاد شده است امااین مطلب صحت ندارد همه سازمانها نیازمند سیستم های مدیریت كیفیت هستند تفاوتی نمیكند كه آیا خروجی یك سازمان سهام بورس یا سوزن خیاطی باشد آیا صورت
حسابها را تنظیم می كند یا عروسك تولید می كند آیا سازمان تفریحات است یا هواپیما می سازد همه ی این سازمانها به یك سیستم مدیریت كیفیت موثر نیازمند هستند و می توان ایزو 9000 را در مورد آنها قابل اعمال نمود ایزو 9000 به طور موثر به عملیات یك سازمان كوچك حمل بار درآمریكای شمالی (12 نفره.در شهرهاكتزتون .انیوجرسی ) و به بنیادهای مشاوره ای بزرگی نظیر ارنست و یونگ اعمال شده است در مورداستانداردهای سیستم كیفیت ایزو 9000 هیچ مورد سخت گیرانه
ای برای مستثنی كردن صنعت خدمات وجود ندارد اساسا ایزو 9000 می خواهد یك سازمان از صحیح بودن كارهایی كه انجام می دهد مطمئن باشد و سپس آنچه را كه مستند كرده انجام میدهد . گروهایی از صنعت خدمات كه استاندارد ایزو 9000 بر آنها اعمال شده است یا می تواند اعمال شود از این قرارند: حمل و نقل خدمات درمانیمشاوره مالیرستوران خرده فروشیسرگرمی صنایع همگانی (آب .برق ;.)دولت آموزشعلمی داد و ستد (عمده فروشی .خرده فروشی و غیره)كمیته فنی شماره 176 ایزو در تشخیص اهمیت سیستم های مدیریت كیفیت در صنایع خدمات سریع بوده و در نتیجه اسنادی را برای كمك به سازمانهای خدماتی فراهم كرد تا استانداردهای سیستم كیفیت ایزو 9000 را پیاده كنند نمونه های متعارف از چنین اسنادی عبارت اند از : ایزو 3-9000 : مدیریت كیفیت و استانداردهای اهمیت سیستم های تضمین كیفیت -بخش سوم : راهنماهای اعمال ایزو 9001 به توسعه تامین و نگهداری نرم افزار . ایزو 2-9004 : مدیریت كیفیت و عناصر سیستم كیفیت-بخش دوم : راهنماها برای خد
مات . در ایالات متحده ایزو 9001 به سیستم آموزش نیز اعمال شده است در نتیجه راهنمای ANSI/ASQC ZI.IIبا عنوان استانداردهای مدیریت كیفیت و تضمین كیفیت-راهنما برای اعمال ایزو 9002 برای موسسات آموزش و پرورش منتشر گردیده اند تاكنون صنایه سخت افزار مواد پیش گامان خیل گواهی گرفته های ایزودر آمریكای شمالی بوده اند از میان سازمانهایی كه در آمریكای شمالی برای ایزو 9000 ثبت شده اند 17 درصد تولید كنندگان مواد شیمیایی 15 درصد تولید كنندگان ماشین آلات صنعتی و تجاری بوده اند صنایع خدماتی با فاصله ی زیادی عقب تر از صنایع مذكور قرار دارند اما این موضوع غیر عادی نیست زیرا همیشه بخش خدمات در بحث پیاده سازی برنامه های كیفیت از تولید كنندگان سخت افزار و مواد عقب بوده اند اما یك سازمان خدماتی از داشتن
سیستم مدیریت كیفیتی كه نیاز مندیهای ایزو 9000 را برآورده سازد منافع فرایندی خواهد برد كمترین این منافع افزایش رضایت مشتری است . دنیس فاهن مدیر شعبه طراحی باتلر خاطر نشان می سازد كه اجرای سیستمی از نوع ایزو 9000 در سازمان مذكور منجر به 30 درصد كاهش در گزارشات داخلی گردید . دوناوینسكی مدیر تضمین كیفیت درآمریكای شمالی می گوید شاید 20 الی 30 درصد از مشتریان ما با ما باقی ماندند زیرا میدانستند ما به دنبال اخذ گواهی نامه هستیم .
اتحادیه اروپا ( EU ):نیروی محركه ی اولیه ای كه نیازمندیهای سیستم كیفیت ایزو 9000 را به جریان انداخت از نیاز به متحد گردانیدن اتحادیه اروپا(كه در آن زمان بازار مشترك اروپا نامیده می شد )به یك بازار همگن و شراكت در داد و ستد ریشه گرفت در حالی كه اتحادیه اروپا در سال 1986 به سوی متحد شدن سوق می یافت بازار واحدی بنام EC92 در نیمه شب سی و یكم دسامبر 1992 فعال گردید
بخشی از این طرح سیستم ارزیابی انطباق نامیده میشد این سیستم قرار بود روش استانداردی برای ارزیابی همه ی فرایندها و محصولات . سیستم های مدیریت كیفیت و آزمایشگاههای درون اتحادیه اروپا داشته باشد دو دسته از محصولات در اروپا به صورت زیر تعریف گردیده اند : محصولات با كنترل اجباری : محصولاتی كه از نظر سلامتی . ایمنی . و یا محیط زیست اهمیت داردمحصولات بدون كنترل اجباری :محصولاتی كه نیازمندیهای فوق را ارضا نمی كند .
به عنوان بخشی از سیستم ارزیابی انطباق مجموعه های ایزو 9000 به عنوان استانداردبرای تعریف سیستم های مدیریت كیفیت قابل قبول توصیه گردیدند . در نتیجه سازمانهای متفاوت در سراسر جهان به ندریج پذیرفتند كه اگر قرار باشد محصولاتی را به كشورهای واقع در اتحادیه ی ارئپا بفروشند لازم است تا قبل از سال 1992 دارای گواهینامه ی ایزو 9000 باشند . با وجود بازار بالقوه ای متشكل از 500 الی 800 میلیون نفر ناظر سا زمانهای گوناگون در سراسر جهان به ندریج سری های ایزو 9000 را پذیرفتند . با این حال نیازمندیهای ایزو 9000 هیچ گاه بخش قانئنی از اتحادیه ی اروپا نشدند وبا آمدن و سپری شدن ضرب الاجل برای تطابق ایزو 9000 به سال 1994 موكول گردید اكنون با سپری شدن1994 طرح جدیدی برای اخذ گواهینامه ی ایزو 9000 به عنوان یك نیازمندی رسمی برای انجام تجارب با اتحادیه ب اروپا وجود ندارد با این حال امروزه استاندارد های ایزومبدل به یك نیازمندی موجود ولی غیر رسمی برای بسیاری از سازمانهای درون اتحادیه ی اروپاگردیده است . در سال 1995 اتحادیه ی اروپا به طور تهاجمی به یك برنامه كیفیت اروپای روآورد كه بیشتر در راستای جایزه ی مالكوم بالدریج بود تا شیوه ی ایزو 9000 اگر چه روش برخورد ایزو9000 در طرح مذكور وجود خواهد داشت ممكن است اخذگواهی نامه منسوخ یا حداقل بی اهمیت گردد .در شماره ی ماه می سال 1995 مجله جاكوز مك میلان رئیس گروه سیاستگذاری استانداردهای مهم مربوط به صنعت گفت (عده ی زیادی از مردم فكر كردند كه ما می خواهیم ایزو 9000 را از بین ببریم اكنون مردم درك می كنند كه منظور ما چه بوده است ما نمی خواهیم آن را از بین ببریم بلكه می خواهیم آن را نجات دهیم یكی از مشكلات رو در روی صنعت این است كه آنها نباید كارهای
ی را انجام دهند كه در اثر آن كارها ارزشی به كالا نمی افزایند آنها نباید چیزهایی كه ارزش افزوده نخواهند یافت را بخرند . من وارد جنگی شدم كه در آن گواهی دهندگان و مشاوران بازار مناسبی یافته بودند (در ایزو 9000 اما اگر صنعت بابت خدماتی كه هیچ ارزش افزوده ای فراهم نمی كند هزینه ای بپردازد بازار مناسبی نیست .او همچنین ادامه می دهد كه بسیاری از شركت های اروپای از این موضوع شاكی اند كه ایزو 9000 آن گونه كه تبلیغ شده به عنوان ابزاری برای كیفیت مورد استفاده نبوده است .
آمریكای شمالیدر آمریكای شمالی تب ایزو 9000 به اكثر سازمانها سرایت نموده است هر روزه تعداد سازمانهایی كه برای ثبت شدن اقدام می كنند بیشتر می شود ما اخیرا در همایش كیفیت سالانه ی جامع ی آمریكایی كنترل كیفیت شركت كردیم و از این امر شگفت زده شدیم كه در مقایسه با دو سال پیش كه در آن حكمرانی مطلق می گردد از هر سه غرفه در نمایشگاه دو غرفه به تبلیغ محصولات و خدمات ایزو 9000 اختصاص یافته بود در سرتاسر آمریكای شمالی صنعت عظیم و جدیدی در
حاشیه ویژگی های مورد نظر ایزو 9000 ایجاد گردیده است كه با صنعت ممیزی اظهار نامه های سازمان ها رقابت می كند صنعت خودرو توسط سه كمپانی بزرگ خودرو سازی فورد . جنرال موتورز و كرایسلر نیز به نوبه ی خودكار بزرگی را آغاز نموده و نسخه ی جدید و محصولی از ایزو 9000 را ایجاد نموده است . بر پایه ویژگی های ایزو 9001 بنا شده و مشخصات دیگری به آن می افزاید كه نیازمندیهای صنعت خودرو و مخصوص سه كمپانی بزرگ را پوشش می دهد اولین سند سپتامبر 1994 منتشر شد و دیگران هستند تلاش می كنند تا آ،چه را كه اظهار نامه ی انطباق تامین كننده می نامند جاری نماید هدف از انجام این كار كاهش میزان كار انجام شده توسط گواهی دهنده های در شركت های بزرگ با اتكای خیلی بیشتری بر روی فرایند ممیزی داخلی می باشد .
آسیا :دولت چین ایزو 9000 را با آغوش باز پذیرفته و آن را با صنایع خاص بر مبنای اولویت بخشی اعمال نموده است اولین صنعتی كه از لحاظ قانونی لازم بود گواهینامه ی ایزو 9000 اخذ كند صنعت اسباب بازی سازی بود .در ژاپن پیشرفت قدری آهسته تر بوده است اگر چه ژاپنی ها اكنون در حال حركت به سمت ثبت برای ایزو 9000 هستند به عنان مثال ژاپن در نظر دارد كه ثبت ایزو را یك نیازمندی برای تمام تولید كنندگان نرم افزار كه در ژاپن كار می كنند قرار دهد .مروری بر نگرش جهانی :
اگر چه انگیزه های فراوانی برای بهبود فرایندها و استاندارد های فعلی ایزو 9000 در جریان میباشد آینده كاملا روشن است مجموعه های ایزو 9000 هر روز در مبادلات بین المللی مهم و مهمتر می شوند و قبل از آغاز قرن بیست و یكم كاملا توسط صنایع سخت افزار و نرم افزار ورد پذیرش قرار خواهد گرفت .بزرگترین مشكل ایزو 9000 :
اگر چه سازمانهای مهم در اجبار استانداردهای ایزو 9000 به تامین كنندگان خودسریع عمل می كنند تمایلی به انطباق دادن خود با همان استاندارد ها و ثبت شدن ندارند در نتیجه عامه ی مردم به مزایایی كه سازمانهای مهم از آن منتقع می گردند دست نمی یابند ما مطمئن نیستیم كه آیا دولت های سراسر دنیا باید سازمانهایی نظیر جنرال موتورز . فورد . هیولت پاكارد و كرایسلر یا در واقع هر سازمانی كه محصولات و خدمات را به عامه ی مردم ارائه می دهند را ملزم به ثبت ایزو 9000 بكند جالب خواهد بود كه ببینیم اگر استانداردهای سری ایزو 9000 الزام می كرد كه سازمان خریدار (به استثنای عامه ی مردم) قبل از اعمال این استانداردها بر روی تامین كنندگان خودش گواهی نامه بگیرد سرعت دستیا
بی به گواهینامه ایزو 9000 چقدر می باشد .
صنعت خودرو ایزو 9000 را بهبود می بخشد :سه كمپانی خودرد سازی بزرگ آمریكای شمالی كرایسلر . فورد . و جنرال موتورز به این حد كه سیستم كیفیت تامین كنندگان حداقل نیازمندیهای ایزو 9000 را برآورده سازند قانع نبودند در نتیجه بر مبنای ساختار ایزو 9000 یك استاندارد سیستم مدیریت كیفیت بنا نمودند كهQS-9000 نامیده شدما معتقدیم كه QS-9000 بیانگر اجرای خوب اقدامات كاری برای سیستم های مدیریت كیفیت بوده و در مقاسیه با استانداردهای فعلی ایزو 9000 یك بهبود محسوب می شود همچنین QS-9000 مورد استقبال چندین سازنده ی كامیون های سنگین (Freightliaer Crop – KENWORTH trucks -Mack trucks -naristart – international – peterbilt trucks ) و كامیونهای سنگین Volvo gm قرار گرفت ما فكر می كنیم كه بسیاری از سازندگان تجهیزات اصلی خودرو بزودی QS-9000 را بر خواهد گزید .QS-9000 به سه بخش اصلی تقسیم می شود :بخش اول : نیازمندیهای بر مبنای ایزو 9000 بخش دوم : نیازمندیهای ویژه بخش بخش سوم : نیازمندیهای ویژه ی مشتریارتقا و حفظ یك سیستم مدیریت كیفیت هر سازمانی دارای نوعی سیستم مدیریت كیفیت است اما امروز بسیاری از افراد یا سازمان ها در فكر یا در حال ارتقای سیستم مدیریت كیفیت خود می باسند این حركت سریع به خاطر انتشار مجموعه های ایزو 9000 و مفهوم بین المللی ثبت توسط شخص ثالث ایجاد گردید . فرایند ارتقا و بقای سیستم مدیریت كیفیت یك فرایند شش مرحله ای است . مرحله ی 1 :ارزیابی-شامل 9 گام مرحله ی 4 :اجرا-شامل 13 گاممرحله ی 2 :طرح ریزی-شامل 15 گام مرحله ی 5 :ممیزی-شامل 6 گاممرحله ی 3 :ارتقا-شامل 15 گام مرحله ی 6 :بهبود مستمر-شامل 8 گام
جمع مراحل شامل 68 گام است .
فصل ششم
مرحله اول : ارزیابی
مرحله ی اول :ارزیابیگام زیر برای تعیین اقدامات مورد نیاز توسط سازمان برداشته شوند .1-به علائم هشدار دهنده گوش فرا دهید 2-با سرپرست متصدی عملیات در مورد نیاز احتمالی به بهبود سیستم مدیریت كیفیت گفتگو نماید 3-یك تیم ارزیابی تعیین كنید 4-یك تیم ارزیابی را أموزش دهید
5-ارزیابی را اجرا نمایید6-طرح عملیاتی مقدماتی را تعریف كنید7-هزینه ها و سودها را تخمین بزنید8-حمایت و تایید مدیریت ارشد را جلب نمایید 9-یك مدیر پروژه منصوب نمایید
گام اول : به علائم هشدار دهنده گوش فرا دهیدنیاز به ارتقای سیستم مدیریت كیفیت می تواند منشاهای زیادی داشته باشد برخی از علائم هشدار دهنده ای كه میگویند سیستم مدیریت كیفیت شما ممكن است نیازمند بهبود باشد ازاین قرارند :هر گاه نقش كیفیت به طور واضح در خط مشی اصلی سازمان وجود نداشته باشد .هر گاه سازمان متوجه ارزش مستند نبودن سیستم مدیریت كیفیت خود نباشد .هر گاه مشتریهای اشتیاقی برای وارد شدن در مشاركت های دراز مدت شما نداشته باشند .فرایندهای خارج از كنترل
وجود مشكلات كیفی فراوان در فرایندهای تولیدمشتری هایی كه از رویه های شما رضایت ندارندتعداد زیاد یا در حال فراینده ی شكایت مشتریمشتری های بالقوه ای كه سیستم مدیریت كیفیت شما را نمی پذیرندمشتری های كه نیازمندی های سیستم مدیریت كیفیت جدیدی را وضع نموده اند فرایندهای بهبود كه قادر به حفظ دست أورد های چند ساله ی كار خود نیستند سیستم مدیریت كیفیت فعلی منطبق با استانداردهای پذیرفته شده یا روشهای كاری خوب نیسترد شدن در ممیزی های داخلی یا خارجیمدیریت جدید كه سیستم مدیریت كیفیت فعلی را نمی پذیردكاركنانی كه خطاهای كیفی مرتكب می شوند زیرا نمی دانند چه باید بكنند فعالیتهای بهبود عملكرد با أهنگ كندی پیشرفت می كنند كاهش ارزش سهامنرخ پایین حفظ مشتری
هزینه های زیاد ناشی از كیفیت پایین (بیش از 5%)افزایش میزان محصول برگشتیدر سازمان خوب نیاز به ارتقای سیستم مدیریت كیفیت متاثر از چندین علامت هشداردهنده است كه هر كدام به تنهایی دارای اولویت نیستند باكه وقتی در كنار هم قرارمی گیرند نیاز به د را تعیین می كنند در موارد نادری نیاز به بهبود سیستم مدیریت كیفیت متاثر از یك مشتری است كه اظهار می دارد سیستم مدیریت كیفیت شما هر چه باشد فردی كه نیاز به بهبود طرح را نموده است باید شرایط را با شخصی كه مسئول نگهداری سیستم مدیریت كیفیت است در میان بگذارد غالبا مدیر امور كیفیت این مسوولیت را بر عهده دارد اما اگر شخص دیگری برای نگهداری سیستم مدیریت
كیفیت منصوب نشده است مدیر عملیات تا تعیین یك نماینده مسوول نگهداری سیستم مدیریت كیفیت است بر این اساس هر سازمان فردی را بر عنوان مسوول سیستم مدیریت كیفیت در اختیار دارد نتیجه ی این بحث تصمیم گیری در مورد مرور و برسی كفایت سیستم مدیریت كیفیت فعلی است . در صورتی كه فرد مسوول سیستم مدیریت كیفیت نگرانی های مربوط به بهبود را برطرف نكند فرد تعیین كننده نیاز به بهبود نباید در منعكس نمودن این مطلب به مدیر عملیات درنگ نماید غالبا این كار ضروری است زیرا فرد مسوول سیستم مدیریت كیفیت زمینه ی اجرای عملیات اصلی كه دنیای امروز با أن مواجه است فقدان متخصصین كیفیت باتجربه است به ازای هر قائم مقام یا مدیر كیفیت ذی صلاح ده نفر وجود دارند كه برای فهمیدن نقش خود در حال مطالعه ی كتاب می باشند
.متاسفانه در بیشتر سازمانها به تضمین كیفیت(مهندسی كیفیت)به عنوان یك حرفه نگریسته نمیشود و غالبا یك نفر از بخش فروش .مهندسی تولید یا مهندسی ساخت برای ایفای نقش مدیر كیفی گمارده می شود تخصیص افراد بدون تجربه در مسوولیت رهبری موجب تنزل سطح فرایند های كلیدی اصلی به نفع گزارش های ماهانه ای نظیر (مهندسی مجدد. تفویض اختیارات .بی نظمی وظایفكیفی .مشكل گشایی .تولید به هنگام) و غیره می گردداین موضوع باعث شده است تا اگثر سازمانها در وضعیتی قرار گیرندكه در ان فرایند های بهبود بر روی پایه ای غلط بنا بشود و نتیجتا شكست بخورند .امور كیفی به سابقه ی فنی كیفی نیازمند است كه یك سرپرست امور مالی به سابقه نیاز دارد (جالب است بدانید كه در ایالت كالیفرنیا همان گونه كه حسابداران
عمومی گواهینامه می گیرند مهندسان كیفیت نیز ثبت می گردند )مدیر امور كیفی لااقل باید دارای مدرك لیسانس یا فوق لیسانس در كیفیت یا حداقل دارای پنج سال سابقه در امور مهندسی
كیفیت باشد و توسط جامعه ی أمریكایی كنترل كیفیت ثبت شده باشد بدون چنین سوابقی مدیر امور كیفی شانس كمی برای ایجاد یك فرایند معقول در سازمان خویش دارد .اگر برای بررسی ارتقای سیستم مدیریت كیفیت تصمیم جدی گرفته شده باشد فرد مسوول سیستم مدیریت كیفیت باید طرحی را تهیه نماید كه در ان حد بهبود مورد نیاز را تعیین و سودهای حاصل ار أن را نیز معیین كند این طرح باید مرور سریعی از اندازه ی تغییرات مورد نیاز را فراهم نماید چنین طرحی برای یك تحلیل مشروح تهیه نمی شود ما توصیه می كنیم كه این طرح بر اساس مقایسه سیستم مدیریت كیفیت فعلی با استاندارد های جهانی تعیین شده در ایزو 9001 و هر نیازمندی دیگری كه توسط سازمان شما و یا /مشتریان ان وضع گردیده است تهیه شود عموما چنین ارزیابی هایی در كمتر ا
ز دو هفته انجام می شوند و توسط گروهی كه وظایف اصلی درون سازمان را انجام می دهند (فروش .مهندسی محصول .تضمین كیفیت .كنترل تولید . ساخت . خرید .خدمات پس از فروش و غیره )صورت می گیرد . دسترسی به یك مشاور باتجربه ی ایزو 9001 برای كمك به ارزیابی نیز مفید خواهد بود این كار برای گروه یاد شده یك نظر مستقل در مورد سیستم مدیریت كیفیت فراهم می اورد هنگامی كه این طرح كامل شود أماده ورود به گام دوم خواهید بود . گام دوم :در مورد نیاز احتمالی به بهبود سیستم مدیریت
ادامه خواندن مقاله در مورد كاربرد ايزو 9000 در صنعت خدمات
نوشته مقاله در مورد كاربرد ايزو 9000 در صنعت خدمات اولین بار در دانلود رایگان پدیدار شد.