nx دارای 24 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد nx کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
این پروژه توسط مرکز nx2 آماده و تنظیم شده است
توجه : در صورت مشاهده بهم ريختگي احتمالي در متون زير ،دليل ان کپي کردن اين مطالب از داخل فایل ورد مي باشد و در فايل اصلي nx،به هيچ وجه بهم ريختگي وجود ندارد
بخشی از متن nx :
مجموعه استانداردهای ISO 9000 در سال 1987 بوجود آمدند . در سال های قبل از بوجود آمدن ISO 9000 مفاهیم كیفیت كاملاً گیج كننده شده بودند . معنی واژه ی سیستم كیفیت به كرات تغییر می كرد و گاهی از كشوری به كشور دیگر و حتی در داخل یك كشور مشكل آفرین بود . در این دوران ، دولت ها و صنایع ، هر روز بیش از پیش اهمیت توجه به پیشرفت و بهبود كیفیت را بعنوان عامل موفقیت در رقابت دریافتند . در نتیجه ، استانداردهای كیفیت بسیاری ، توسط مؤسسه ها ، شركت های خصوصی و صنایع بوجود آمدند . اگر چه شباهت
هایی در این استانداردها وجود داشت ، اما متابعت از آنها بسیار دشوار می نمود و بوضوح نیاز به تدوین استاندارد در سطح جهانی احساس می شود . بدین منظور ،ISO یك كمیته فنی برای كیفیت بوجود آورد . نتیجه تلاش این كمیته ، مجموعه استانداردهای سیستم مدیریت كیفیت ISO 9000 بود .مجموعه استانداردهای ISO 9000 – كه در اصول یكسان هستند – عناصر مورد نیاز ، برای داشتن یك سیستم مدیریت كیفیت مؤثر را تعریف می كنند . این استانداردهای كاربردی سیستم های كیفیت ، می تواند برای هر مؤسسه – خواه تولیدی باشد یا خدماتی – اجرا شوند .
گواهینامه سیستم كیفیت چیست ؟گواهینامه سیستم كیفیت ، یك تأییدیه مستقل ، كاملاً مطمئن و بی طرفانه است كه برآورده شدن تمام نیازمندیهای مشخص شده ، در مجموعه استاندارهای ISO 9000 را تضمین می كند . این گواهینامه از سوی مؤسسه ای با عنوان ” گواهی دهنده ” صادر می گردد .
ده گام به سوی گواهینامه ISO 9000 :ده گام اساسی برای دریافت گواهینامه را نشان می دهد . این گامها بدون توجه به مجموعه استاندارد ISO 9000 یا انتخاب گواهی دهنده دنبال می شوند .1- تنظیم هدف از دریافت گواهی2- گزینش استاندارد مناسب 3- ایجاد و اجرای سیستم كیفیت 4- انتخاب یك مؤسسه گواهی دهنده ی طرف سوم و ارائه درخواست5- انجام دادن یك خود ممیزی داخلی6- تحویل نظامنامه ی كیفیت برای تصویب 7- پیش ارزیابی گواهی دهنده 8- انجام اقدامات اصلاحی 9- ارزیابی نهایی گواهی دهنده10- دریافت گواهی شش عنصر بنیادین برای موفقیت در اخذ گواهی ، لازم است :1- تعهد مدیریت ارشد به تلاش برای دریافت گواهینامه
2- آموزش مناسب ISO 90003- فرآیند كارا برای فرایند بازنگری مدیریت 4- مستند سازی جامع سیستم كیفیت
5- سیستم ممیزی داخلی كارا6- فرآیند اقدامات اصلاحی موثرایجاد تعهد در مدیریت ارشد ، به منظور تلاش در جهت دریافت گواهینامه :تلاش برای موفقیت در اخذ گواهی ، نیازمند تعهد مدیریت است . مدیریت باید سودمندی های دریافت گواهی را درك كرده ، به آنها اعتقاد داشته باشد و آشكارا از تلاش برای دریافت گواهی حمایت كند و فعالانه در فرایندهای اجرائی دخالت داشته باشد . اولین گام در دستیابی به تعهد و ایجاد عزم استوار در سراسر سازمان توسط مدیریت ، پاسخ به این پرسش است :
چرا باید بدنیال گواهینامه ISO 9000 باشیم ؟ پاسخ های احتمالی ممكن است به صورت های زیر باشند .• برآوردن نیازمندی های مشتری . مشتریان ممكن است پیش ازبستن قرارداد جدید ، یا حتی قرارداد تجاری فعلی ، از شما بخواهد گواهی ISO 9000 دریافت كنید . هر روز شركت های بیشتر وبیشتری درباره ی استاندارد های ISO 9000 با عرضه كنندگان خود بحث می كنند ، تعداد كمی آن را بعنوان بخشی از نیازمندیهای عرضه كنندگان ، مطرح می كنند . اما گرایش به این سمت است .
• در جستجوی برتری در رقابت . اگر شركت شما در میان رقبا از اولین شركت هایی باشد كه گواهینامه یكی از استانداردهای ISO 9000 را دریافت می كند ، یك برتری چشمگیر در رقابت بدست آورده است . دریافت گواهینامه بیانگر اعتبار سیستم كیفیت شركت ، و بوجود آورنده ی این اطمینان در مشتری است كه رقبای بدون گواهینامه نمی توانند كیفیت را تضمین نمایند .
• اجرای قوانین شركت . سازمان شما ممكن است پیگیر گواهینامه باشد ، به این دلیل كه شركت هدفی را برای دریافت گواهینامه ISO 9000 قرار داده است . • ایجاد ساختاری برای تلاشهای كیفیت . بسیاری از شركت ها در می یابند كه تلاشهایشان برای پیشرفت كیفیت پراكنده است . آنها ممكن است به بیماری تنوع سلیقه دچار شده باشند ، یعنی بسیاری از روش های بهبود كیفیت ( مانند چرخه های كیفیت ، كنترل آماری فرآیند ، مشاركت كاركنان ) ، بدون چارچوب كلی یا راهبردی پذیرفته می شوند . مدل های ISO 9000 ساختار مورد نیاز برای پیوستن این روش های جداگانه به یك سیستم منسجم كیفیت را ارایه می كند .
• پیشرفت نظم و انظباط . فقدان نظم و انظباط ، اغلب نه تنها در سیستم كیفیت بلكه در سراسر شركت آشكاراست . در چنین مواردی اختلاف بین سازمانی كه سند سازی می كند و سازمانی كه عمل می كند ، وجود دارد . گواهینامه ISO 9000 وسیله ای كارا و مؤثر برای از بین بردن فاصله ی بین روش های اجرایی و عمل است .
درك آنچه لازم است :برای بدست آوردن و حفظ تعهد مدیریت مورد نیاز ، مدیریت باید آنچه در مورد زمان ، كاركنان و هزینه ها لازم است كاملاً بشناسد و از غافلگیر شدن بپرهیزد . یكی از شایع ترین ركوردها در جریان دریافت گواهینامه زمانی رخ می دهد كه یك شركت بدون آگاهی كامل از تعهد مورد نیاز ، تصمیم به پیگیری دریافت گواهینامه می گیرد . پس از این كه اقدام برای دریافت گواهی انجام گرفته و علنی شده باشد ، آشكار می شود كه نیازمند یها از آنچه كه انتظار می رفت ، بسیار فراتر است . آنگاه شركت سعی می كند كه به یك رضایت نسبی برسد كه معمولاً منجربه توقف در فرآیند دریافت گواهینامه و در سیستم كیفیت می گردد .دریافت گواهی چه مدتی طول خواهد كشید ؟مدیریت باید نسبت به تعهد زمانی لازم آگاه باشد . حتی برای سازمان هایی كه سیستم های كیفیت موجود آنها كارا و كامل هستند ، روند دریافت گواهی ISO 9000 معمولاً به سرعت انجام نمی شود . مدیریت همچنین باید بداند كه این كار ، فعالیتی یكباره نیست . زمان بندی بستگی زیادی به عواملی چون كامل بودن سیستم كیفیت موجود ، میزان انگیزه ، روش انتخابی ، وضع مستند سازی موجود و منابع بكار گرفته شده دارد . تجربه بدست آمده از سازمانهای گوناگون با اندازه های مختلف ، كه فرآورده ها و خدمات گوناگونی دارند ، نشان می دهد كه معولاً زمانی بین 12 تا 18 ماه برای فعالیت دریافت گواهینامه ، لازم است .دریافت گواهینامه چقدر هزینه دارد ؟
مدیریت باید آنچه را كه بصورت هزینه های مستقیم و هزینه فعالیتهای داخلی منظور می گردد ، درك كند . دوباره هزینه كردن بستگی زیادی به روش دارد ، اگر چه ممكن است برای كوتاه كردن زمان اجرای برنامه و كاهش فشار روی منابع داخلی ، مشاورانی بكار گیرد یا افراد بیشتری برای اقدام به دریافت گواهی اختصاص دهید ، اما چنین روشهایی بطور چشمگیری برهزینه ی اقدام می افزایند . از سوی دیگر ، مشاركت نیروی كار با مسئوولیت های شغلی فعلی ، زمان اجرا را افزایش داده اما هزینه ها را بطور چشمگیری كاهش می دهد . نظرات موافقان و مخالفان هر روش باید ارزیابی گردد . راه حل مطلوب احتمالاً تلفیق دو روش خواهد بود . تنها هزینه واقعی كه بخاطر فعالیت های دریافت گواهینامه ISO 9000 تحمیل می شود ، دستمزد های ثبت گواهی و چند مقوله خرید جزئی می باشد ، البته اندازه های سازمان معین تا حدودی برهزینه ها تأثیر می گذارد .
آیا تعریف دامنه بر كل فعالت ما تأثیر می گذارد ؟ تعریف دامنه ، عنصری مهم در تصمیم گیری اساسی برای پیگیری دریافت گواهی است . مدیریت باید بداند كه چه مقدار از فعالیت كنونی ، در سیستم كیفیت و بنابراین در فعالیت های دریافت گواهینامه قرار می گیرد . به هنگام تعریف دامنه دریافت گواهی باید چند پرسش مهم در نظر گرفته شود :• سیستم كیفیت شامل چه فعالیت هایی می باشد ؟ تمام بخش های شركت كه مستقیماً در چرخه فعالیت های كیفیت دخالت دارند ( مانند : تعریف نیازهای مشتری ، بازنگری قرارداد ، فرآیند سفارش مشتری ، طراحی / توسعه محصول ، خرید ، تولید تضمین كیفیت ، توزیع / تحویل ، خدمات پس از فروش ) باید توسط سیستم كیفیت مورد توجه قرار گیرد . اما برخی از شركت ها درگیری تمام جنبه های شركت خود را در دامنه ی سیستم كیفیت و در نتیجه ی دریافت گواهینامه برمی گزینند و بخش هایی چون حقوقی ، مالی ، حسابداری ، ایمنی یا مدیریت محیط زیست ممكن را نیز در آن بگنجانند .
• كدام خطوط تولید باید در دامنه ی گواهینامه قرار گیرند ؟ اگر چه تمامی محصولات معمولاً در حیطه ی سیستم كیفیت ایجاد شده قرار می گیرند ، اما ممكن است بخواهید برخی از محصولات را از دامنه ی گواهی خارج كنید . مثلاً برای پرهیز از سرمایه گذاری در فرآیند بالابردن و درجه مستند سازی جدید ، ممكن است خط تولیدی كامل شده با فروش رو به كاهش و یا فرآیند تولیدی كه بتدریج متوقف می گردد را از دامنه ی گواهی خارج كنید . بطور مشابه ممكن است فعالیت جدید و رو به توسعه ای را كه هنوز برای تولید آماده نیست ، از دامنه خارج سازید .
• كدام كارخانجات یا مكانها ( اگر مجتمع چند كارخانه ای باشد ) باید در دامنه گواهی قرار گیرند ؟ اگر شركت تصمیم به پیگیری دریافت گواهی می گیرد ،آیا در نظر دارد تمامی مجتمع در یك گواهینامه قرار گیرند یا هر واحد جداگانه به هنگام آماده شدن ، گواهی بگیرد ؟ دریافت یك گواهی برای تمام شركت از نظر هزینه ، آگاهی مشتری و نگهداری ، اغلب سودمند تر است . روش بسیاری ار شركت ها در روند دریافت گواهی بر اساس واحد به واحد است . دریافت گواهی جداگانه هرواحد ، در بیشتر موارد ، فرآیند دریافت گواهی را آسانتر می سازد و از عدم دریافت بخش عمده ای از وحد ها ، به این دلیل كه یك یا دو واحد ، زمان طولانی تری برای اجرا لازم دارند ، جلوگیری می كنند . • كدام استاندارد بكار گرفته شود ؟ یكی از استانداردها باید انتخاب گردد : ISO 9001 , 9002 , 9003 در عمل از ISO 9001 یا ISO 9002 استفاده می كنند .آیا تمامی این كارها ارزش دارند ؟ درك و شناخت مزیتها :
اگر چه درك و آگاهی مدیریت ازمنابع مورد نیاز و هزینه های مربوطه مهم است ، اما مهمتر این است كه مدیریت از مزیت های نهفته ای كه از وجود سیستم كیفیت كارا و گواهینامه ISO 9000 از سوی مرجعی بی طرف ، حاصل می شود ، آگاهی یابد این مزیت ها متناسب با كوششی است كه صرف سیستم كیفیت و دریافت گواهی می گردد . اگر كمترین كوشش ، فقط برای برآوردن نیازمندیها اعمال شود ، ثمره ی كار نیز كمترین خواهد بود . اما مزیت های بزرگتر، از روشی حاصل خواهند شد كه گواهینامه را بعنوان بخشی از راهبرد تجاری بزرگتر، برای حركت به سوی مدیریت كیفیت جامع تلقی می نماید . شركت های صاحب گواهینامه از مزایای محسوسی نیز بر خوردارند ، مانند :• بهبود مستمر كیفیت كالا ، با كاهش اساسی در حمل و نقل فرآورده های نامنطبق • بهبود عملیات تحویل ، با افزایش درصد تحویل به موقع محصول • كاهش هزینه ها شركت های صاحب گواهینامه از مزایای نامحسوس نیز برخوردارند ، مانند :• تمام كاركنان از مسوولیت ها و نقش خود ، در تضمین رضایت مشتری از محصول ، آگاه می شوند . تعهد به كیفیت در كل سازمان افزایش می یابد . • كوشش های آماه سازی اساساً تمامی كاركنان را در بر می گیرد . گواهینامه ISO 9000 معمولاً به عنوان هدفی ادامه دار تلقی می شود و شركت های موفق از كسب این گواهینامه احساس غرور می كنند . كوشش های موفق برای دریافت گواهی ، به شركت ها در ایجاد روح صمیمیت ، همكاری و حس قوی یگانگی و اتحاد ، در دراز مدت پس از رسیدن به هدف ، كمك می كند .
• بازدیدهای پیچیده ی مشتری بطور چشمگیری تغییر می كند . مشتریان زمان كمتری را به ارزیابی سیستم های شركت اختصاص می دهند و بجای آن دیدارهای مشتری ، به ایجاد ، حفظ و نگهداری رابطه دوستی قوی بین مشتری – عرضه كننده معطوف خواهد شد . چنین نظم و ترتیبی به عرضه كننده محصولات یا ارایه دهنده ی خدمات كه دارای گواهینامه است ، مزیتی چشمگیر در رقابت می دهد .
• دیگر مزیت مهم رقابتی ،هنگامی حاصل می آید كه شما از نخستین شركت هایی در صنعت خود باشید ، كه گواهینامه می گیرند در این صورت شما در موقعیتی قرار خواهید گرفت ، كه می توانید به مشتریانی كه پیگیر دریافت گواهی هستند ، راهنمایی و كمك كنید . پیشنهاد دهنده ی خدماتی باشید كه هر چه بیشتر ، شركت شما را از دیگر شركت ها متمایز كند .
• روش های اجرائی صریح و مستند ،ایجاد شده ، حفظ و نگهداری می شوند تا امكان آموزش كاركنان جدید و كاركنانی كه مسئوولیت شعلی آنها در حال تغییر است ، فراهم گردد . • ارتباطات داخلی و خارجی بهبود می یابند و شكرت دركی روشن تر از نیازمندیهای مشتری دارد .
• نگهداری سازمان یافته ی اسناد و استاندارد كردن روش های اجرایی ، تحلیل بهتر فرایند ها را امكان پذیر نموده ، اساس و مبنایی برای پیشرفت های بیشتر بوجود می آورد . • گواهینامه ، توانایی شركت را در رقابت در بازار جهانی افزایش می دهد وبه شركت درتأمین نیازمندیهای صدورمحصول به جامعه اروپای بعد از 1992 كمك می كند . در كل ، مزایای پیش بینی شده بی شمارند . گام بعدی پیوند این مزایای پیش بینی شده به دیدگاه كلی شركت است . برقراری این ارتباط و به دنبال آن كوشش های هماهنگ شده ، به ایجاد ارزش برای ISO 9000 و دریافت گواهی شخص سوم، كمك می كند . این احساس ارزشمند ، بطور طبیعی تعهد نمایانتری را بوجود می آ ورد .
ادامه خواندن تحقيق در مورد ISO 9000
نوشته تحقيق در مورد ISO 9000 اولین بار در دانلود رایگان پدیدار شد.