nx دارای 280 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد nx کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
این پروژه توسط مرکز nx2 آماده و تنظیم شده است
توجه : در صورت مشاهده بهم ريختگي احتمالي در متون زير ،دليل ان کپي کردن اين مطالب از داخل فایل ورد مي باشد و در فايل اصلي nx،به هيچ وجه بهم ريختگي وجود ندارد
بخشی از متن nx :
بررسی عوامل مؤثر بر طرح تكریم از دیدگاه ارباب رجوع در وزارت كار و امور اجتماعی
چكیده : در دنیای رقابتی امروز، عصر سلطه بر مشتری به پایان رسیده است و موفقیت سازمانها در گرو جلب رضایت مشتری و بكارگیری اصول مشتری مداری است. از این رو احترام به مشتری و شناختن نیازهای مشتریان و برطرف كردن آنها از جمله مواردی است كه سازمانها باید مدنظر بگیرند. در این مقاله اهداف طرح تكریم به طور مختصر توضیح داده شده و تحقیق شده كه اجرای طرح تكریم تا چه اندازه توانسته به اهدافی كه مدنظر داشته در وزارت كار و امور اجتماعی برسد و مشتریان و كاركنان تا چه اندازه احساس رضایت می‌نمایند.
واژگان كلیدی: طرح تكریم، مشتری مداری، رضایتمندی مشتری، اصلاح و مهندسی مجدد، اطلاع رسانی، منشور اخلاقی
مقدمه: مشتری مداری، افزایش رقابت، تغییرات سریع فنآوری، جهانی شدن و … مفاهیم جدیدی هستند كه جهان امروزی را به شدت تحت تأثیر خود قرار داده اند و آن را از جهان پیشین متمایز كرده اند. بگونه ای كه دیگر نمی توان با اندیشه های قدیمی در جهان جدید رقابت یا حتی زندگی كرد (هكسی و مجلف 1995 ص 1). در چنین شرایطی بیشتر سازمانها پی برده اند كه اگر می خواهند در دنیای كنونی بقا داشته باشند باید به سمت مشتری مداری و جلب رضایت مشتری حركت كنند.
جلب رضایت مشتریان از طریق ارایه خدمات با كیفیت مطلوب است و مولفه هایی از قبیل سرعت، صحت و دقت در انجام كار مراجعان، چگونگی رفتار و برخورد با خدمت گیرندگان و اطلاع رسانی مناسب، عواملی هستند كه موجب رضایتمندی خدمت گیرندگان و مراجعین دستگاههای دولتی می شوند.
فرضیه های تحقیق:1- «اجرای طرح تكریم در جلوگیری از اتلاف وقت و ترددهای اضافی ارباب رجوع در وزارت كار و امور اجتماعی تأثیر دارد».2- اجرای طرح تكریم در اصلاح و مهندسی مجدد روشهای انجام كار به منظور سهولت و افزایش سرعت و دقت در خدمت رسانی به ارباب رجوع تأثیر دارد.3- «اجرای طرح تكریم در ایجاد منشور اخلاقی به منظور برخورد مشفقانه و مناسب با ارباب رجوع در وزارت كار و امور اجتماعی تأثیر دارد.
4- «اجرای طرح تكریم در ایجاد منشور اخلاقی به منظور برخورد مشفقانه و مناسب با ارباب رجوع در وزارت كار و امور اجتماعی تأثیر دارد.»5- «اجرای طرح تكریم در نظرسنجی از مراجعان درباره رضایت آنها از كیفیت خدمت رسانی، و چگونگی برخورد كاركنان با آنها، تأثیر دارد».
6- «اجرای طرح تكریم در تشویق كاركنان متعهد و یا برخورد با كاركنان خطاكار در وزارت كار و امور اجتماعی تأثیر دارد.»7- «اجرای طرح تكریم در جلوگیری از سردرگمی ارباب رجوع و صرف هزینه های اضافی در وزارت كار و امور اجتماعی تأثیر دارد».
8- «اجرای طرح تكریم در جلوگیری از حس بدبینی در ارباب رجوع در وزارت كار و امور اجتماعی تأثیر دارد».روش انجام تحقیق:با توجه به پیمایشی بودن تحقیق و ایجاد رابطه علیتی روش تحقیق، روش تحقیق علی شمرده می‌شود (همبستگی) همچنین از روشهای توصیفی و نقد سنجش هم استفاده می‌گردد.روش و ابزار گردآوری اطلاعات و روش نمونه گیری
ابزار ما در گردآوری داده ها و اطلاعات پرسشنامه می باشد كه دو پرسشنامه یكی برای مراجعین به وزارت كار و امور اجتماعی كه حدود 150 نفر می باشد و یكی برای كاركنان وزارت كار و امور اجتماعی كه حدود 54 نفر می باشد تهیه شده است. همچنین استفاده از روش كتابخانه ای با مراجعه به اسناد، مدارك، مقاله ها، مجله ها، نشریه ها، و نقد سنجش از مشتریان و مراجعین به وزارت كار و امور اجتماعی.
و روش نمونه گیری، روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد كه نشانه ها و یا واحدهای مورد مطالعه برای گروه نمونه به گونه ای انتخاب می شوند كه همه فرصت برابری در انتخاب شدن دارند.
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات:اطلاعات به دست آمده از طریق بسته نرم افزاری SPSS نسبت به بررسی و تعیین رابطه همبستگی و همچنین رگرسیون متغیرهای تحقیق و نهایتاً رابطه علی پیشنهاد شده در تحقیق نسبت به سنجش فرضیه ها اقدام و اطلاعات را تجزیه و تحلیل نمود.روایی و پایایی پرسشنامه:در این تحقیق برای تعیین پایایی و روایی پرسش
نامه از نرم افزار SPSS ضریب آلفای كروبناخ پرسشنامه ها محاسبه شد كه مقدار آن برای پرسشنامه كاركنان برابر با 8568/0 و برای پرسشنامه مشتریان برابر با 9297/0 می باشد بنابراین پرسشنامه ها از اعتبار كافی برخوردار می باشند.
تكریم: تكریم به معنای ارجمند شدن، گرامی داشتن و بزرگوار و عزیز شمردن است، طرح تكریم اگرچه با بیان موضوع و به كارگیری ادبیات جدید سعی در تزریق مفهوم نو در نظام اجرایی و اداری داشته است و بر مبنای مشتری مداری تنظیم شده، اصولاً دارای ماهیتی دستوری و تكلیفی است كه مطابق آن دستگاههای اجرایی دولتی را ملزم به رعایت آن می گرداند. (زارعی)
اهداف تكریم: 1- شفاف و مستندسازی و اطلاع رسانی مناسب به مراجعان درباره نحو خدمت رسانی از طریق بروشور كتاب راهنما- تابلو اعلانات2- اصلاح و مهندسی مجدد روشهای انجام كار به منظور ایجاد سهولت و افزایش سرعت و دقت در خدمت رسانی به مردم 3- تدوین منشور اخلاقی سازمان به منظور ایجاد برخورد مشفقانه و مناسب با ارباب رجوع4- نظرخواهی از مراجعان به اداره ها، درباره كیفیت خدمت دهی و چگونگی برخورد كاركنان5- ایجاد ساز و كارهای لازم به منظور تشویق كاركنانی كه موجب رضایت خدمت گیرندگان می شوند و برخورد با كاركنان خطاكار 6- نظرسنجی از مردم درباره رضایت آنان از كیفیت خدمت رسانی دستگاههای دولتیتعریف مشتری:مشتری در فرهنگ TQM نه تنها دربرگیرنده خریداران محصول نهایی و یا خدمات بنگاههای اقتصادی است بلكه كلیه كاركنان بخشهای داخلی بنگاه را نیز در فرایندهای تولیدی و یا خدماتی شامل می گردد مشتریان خود به دو گروه 1- مشتریان داخلی و 2- مشتریان خارجی تقسیم شده كه مشتریان خارجی هم به نوبه خود به دو دسته 1- مصرف كننده نهایی و مشتریان میانی تقسیم می گردند (نلسون). رضایت مشتری: رضایت عبارت است از سطحی از حالت احساس یك فرد كه از مقایسه عملكرد ادراكی یا نتیجه یك محصول / خدمات در رابطه با انتظارهای خود به دست می‌آید بنابراین سطح رضایت تابعی است از تفاوت بین عملكرد ادراكی و انتظارها (كاتلر 1972)
رضایت مشتری میزان مطلوبیتی است كه مشتری به خاطر ویژگیهای مختلف كسب می‌كند و منبع سودآوری و دلیلی برای ادامه فعالیت سازمان است (هرنون و دیگران 1999 ص 11)
شكل 1 :مزایای رضایت مشتری
مشتری مداری : مشتری مداری عبارتست از نشر اطلاعات مربوط به مشتریان در كل سازمان، تدوین راهبردها و تكنیكهایی برای رفع نیازهای بازار به شكل عملی و از سوی تمام بخشهای سازمان و دستیابی به احساس تعهد همگانی نسبت به اجرای برنامه های اتخاذ شده ( شاپیوو و 1988 ص 19) مشتری مداری یعنی جمع آوری اطلاعات مشتری به منظور استفاده از واحدهای كسب و كار ( كوهلی و جاروسكی ، 1990،ص 11)
ادامه خواندن مقاله بررسي عوامل مؤثر بر طرح تكريم از ديدگاه ارباب رجوع در وزارت كار و امور اجتماعي
نوشته مقاله بررسي عوامل مؤثر بر طرح تكريم از ديدگاه ارباب رجوع در وزارت كار و امور اجتماعي اولین بار در دانلود رایگان پدیدار شد.