nx دارای 400 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد nx کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
این پروژه توسط مرکز nx2 آماده و تنظیم شده است
توجه : در صورت مشاهده بهم ريختگي احتمالي در متون زير ،دليل ان کپي کردن اين مطالب از داخل فایل ورد مي باشد و در فايل اصلي nx،به هيچ وجه بهم ريختگي وجود ندارد
بخشی از متن nx :
اهمیت و ضرورت تحقیق الگوی ارزیابی اثر مدیریت دانش در خلق استراتژی رقابتی تمایز از مجرای زنجیره ارزش فعالیتهای سازمان(چارچوب مفهومی و آزمون عملی )در عصر ارتباطات و فناوری اطلاعات, دانش به عنوان منبع حیاتی سازمانها در عرصه رقابت و عاملی حیاتی برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار محسوب می گردد . همگام با چرخش از سوی اقتصاد مبتنی بر صنعت به اقتصاد مبتنی بر دانش ، سازمانها نیز خود را بر آن داشته اند تا با تكیه بر دانش و اطلاعات استفاده از آن در فرآیند كسب و كار توان رقابتی خود را افزایش دهند . برای پاسخ به
این سوال مهم كه چرا اصولا برخی سازمانها در صحنه رقابت موفق هستند نیازمند درك نقش حیاتی دانش در آنها می باشیم . به طور كلی سازمانها به دو دسته از داراییها ( سرمایه ) تكیه می كنند : داراییهای ملموس و داراییهای ناملموس . آنچه تا چندی پیش اهم توجه سازمانها را به خود جلب كرده بود كسب و بهینه سازی داراییهای ملموس مانند ماشین آلات و تجهیزات بوده است . اما امروزه سازمانها دریافته اند كه آنچه موجب موفقیت و بقای سازمانها می شود ،
داراییهای ناملموس مانند سرمایه فكری ، تجربیات ، دانش سازمانی و اطلاعات می باشد . امروزه شركتها به این نتیجه رسیده اند كه باید به آنچه می دانند ( سرمایه فكری ) بیش از آنچه دارند ( سرمایه مادی ) اهمیت بدهند . دانش تنها منبع بی پایانی است كه با استفاده بیشتر حجم آن بیشتر می شود . شركتهای بزرگی چون سه ام ، اچ پی و جنرال الكتریك با توجه به اهمیت نقش اطلاعات و دانش ، مدیرانی با تخصص مدیریت دانش را جذب نموده اند . سازمانها با درك اهمیت و نقش حیاتی مدیریت دانش اشتیاق وافری به اعمال این سیستمها از خود نشان می دهند . اما واقعیت این است كه به دلیل عدم وجود تصویر روشنی از آنچه می خواهند به آن دست پیدا كنند ، نمی توانند به صورت ایده آل و مطلوب این سیستمها را طراحی و اجرا كنند . طراحی و اجرای موفقیت آمیز پروژه های مدیریت دانش بدون شناخت و تحلیل عوامل حیاتی موفقیت كه شامل عوامل مختلف انسانی ، فرهنگی ، فناوری و رقابتی می باشد نمی تواند ، شركتها را در این زمینه یاری رسان باشد .
سازمانها در عصر اطلاعات كه همراه با پیشرفتهای قابل توجهی در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات می باشد ، نیازمند ساز و كاری منسجم جهت سازماندهی به داده ها ، اطلا
عات و دانش می باشد . امروزه صرفا داشتن حجم انبوهی از اطلاعات نمی تواند راه گشا و مفید باشد ، بلكه داشتن اطلاعات مربوطه ، طبقه بندی شده و به هنگام می تواند به سازمان كمك كند . سازمانها در تعاملات عصر جدید با مفاهیم متمایزی از بازارهای فعلی روبرو هستند كه آن تعامل با بازار دانش می باشد .
دانش به مثابه كالایی ناملموس در آمده است كه سازمانها و كنشگران اجتماعی آن را معامله و مبادله می كنند . درك وجود چنین بازارهایی سازمانها را به سوی استفاده از ساز و كاری جهت هدایت و سازماندهی این سرمایه ارزشمند رهنمون ساخته است . كنشگران بازار دانش مانند ارائه دهندگان ، خریداران و واسطه ها نیازمند وجود ساز و كاری جهت هماهنگی می باشند . در صحنه رقابت ، سازمانها نمی توانند با تكیه بر فناوری ، قیمت و كیفیت به طور دائم جلودار باشند ، اما در صورتی كه دانش و اطلاعات را به خوبی سازماندهی و كنترل كنند می توانند آنچه را موجب شاخص بودن آنها می باشد را به طور دائم ارتقاء بدهند . اندیشه ها و ایده ها ، ساز و كارهایی هستند كه می توانند از منابع فیزیكی محدود ارزش آفرینی كنند . امروزه موفقیت شركتهایی كوچك و شناخته نشده مانند نت اسكیپ از غولهای تجاری مانند اپل ، این حقیقت را روشن ساخته است كه موفقیت در اداره دانش و اطلاعات زمینه ساز پیدایش افقهای جدیدی برای شركتهای كوچك می شود. امروزه اهمیت دارایی های فكری به حدی رسیده است كه شركتها در ترازنامه خود ارزش آن را در بخش دارایی های شركت ثبت می كنند . پیدایش مناصب جدید مدیریتی مانند مدیر ارشد دانش و مدیر سرمایه فكری مدعی اهمیت این موضوع برای شركتها می باشد . خلا ابزارها و روشهایی جهت مدیریت دانش در شرایط فعلی كاملا محسوس می باشد . در حالیكه برای اداره عوامل سنتی تولید مانند نیروی كار سرمایه و فناوری ابزارها و روشهایی جامع و كامل موجود می باشد .
تشریح ابعاد و حدود مساله درباره مدیریت دانش تعاریف متعدد و متنوعی ارائه شده است كه با توجه به زاویه دید صاحبنظران و اهمیت دادن به عاملی خاص ، نوع تعریف آنها از یكدیگر متمایز می شود . برای آگاهی از مفهوم صحیح مدیریت دانش ، ابتدا باید تعریف روشنی از دانش داشته باشیم و تفاوت ان را با داده ها و اطلاعات در نظر داشته باشیم . داده به مفهوم پردازش عینی درباره رویدادهای مختلف می باشد . داده فاقد معنی ، ساختار و نظم می باشد . هنگامی كه داده دارای ساختار و نظم شود به اطلاعات تبدیل می شود اما اطلاعات ، صرفا دارای ساختار و نظم می باشد ، ولی معنی و مفهوم خاص را نشان نمی دهد . از زاویه دیگر تفاوت داده با اطلاعات در دو مورد است : مربوط بودن و هدفدار بودن . داده این دو ویژگی را ندارد ولی اطلاعات دو ویژگی مذكور را دارد . داده ها را از طریق برخی اقدامات می توان به اطلاعات تبدیل كرد : محاسبه ، اصلاح و خلاصه سازی
. به عنوان مثال پردازشهای ثبت شده مربوط به فروش محصولات كه ساختار و نظم خاصی ندارند داده محسوب می شوند . هنگامی كه این داده ها با طبقه بندی و نظم خاصی مرتب شوند و یك گزارش فروش ایجاد شود اطلاعات شكل می گیرد . دانش فراتر از اطلاعات می باشد و در اثر تغییر و تحولات ایجاد شده در اطلاعات و در سایه تجربه و ارتباطات شكل می گیرد . مفهوم دانش به سادگی قابل تعریف و توصیف نمی باشد و اجزاء تشكیل دهنده آن عوامل محدود و مشخصی نمی باشند . از یك دیدگاه ، دانش دانستن چگونه ها می باشد . افرادی كه چگونگی امور كاری و سایر موارد شغلی و سازمانی خود را درك كرده اند ، از دانش مرتبط با شغل و سازمان خود ب
رخوردارند . دانش در سایه تجارب آموخته شده افراد از كار در سازمان شكل می گیرد .
اهداف تحقیق1- طراحی ،تبیین وآزمون الگوی ارزیابی اثر (نقش) مدیریت دانش در خلق استراتژی رقابتی تمایز از مجرای زنجیره ارزش فعالیتهای سازمان2- مرور مفاهیم نظری و پیشینه تحقیق پیرامون مدیریت دانش ، مزیت رقابتی و استراتژی رقابتی 3- ارزیابی اثر اعمال مدیریت دانش در بخشهای مختلف سازمان از دیدگاه مدیران بخشهای مربوطه4- اندازه گیری رابطه میان مدیریت دانش و توسعه مهارتهای تخصصی کارکنان5- اندازه گیری رابطه میان مدیریت دانش و رضایت مشتریان از محصولات و خدمات6- اندازه گیری رابطه میان مدیریت دانش و نوآوری در ارائه محصولات و خدمات
سئوالات تحقیق1- اثر فعالیتهای مدیریت دانش در هر كدام از بخشهای اصلی و پشتیبانی زنجیره ارزش صنعت نرم افزار چه می باشند ؟2- میان اعمال مدیریت دانش در سازمانها و توسعه مهارتهای تخصصی و فنی منابع انسانی چه رابطه ای وجود دارد ؟3- میان اعمال مدیریت دانش در سازمانها و رضایت مشتریان از محصولات و خدمات چه رابطه ای وجود دارد ؟4- میان اعمال مدیریت دانش در سازمانها و افزایش نوآوری در ارائه محصولات و خدمات چه رابطه ای وجود دارد ؟5- ابزارها و سیستمهای مدیریت دانش در جهت توسعه مهارتهای تخصصی کارکنان ، رضایت مشتریان از خدمات و افزایش نوآوری در ارائه محصولات و خدمات چه می باشند ؟
فرضیات تحقیقتاثیر مدیریت دانش بر پشتیبانی از تصمیم گیری مدیران
1) : میان كسب دانش و پشتیبانی از تصمیم گیری مدیران سازمان رابطه مثبتی وجود دارد . 2) میان نشر دانش و پشتیبانی از تصمیم گیری مدیران سازمان رابطه مثبتی وجود دارد . 3) میان کاربرد دانش و پشتیبانی از تصمیم گیری مدیران سازمان رابطه مثبتی وجود دارد . 4) میان نگهداری دانش و پشتیبانی از تصمیم گیری مدیران سازمان رابطه مثبتی وجود دارد .تاثیر مدیریت دانش بر توسعه مهارتهای تخصصی کارکنان5) میان خلق دانش و توسعه مهارتهای تخصصی کارکنان رابطه مثبتی وجود دارد . 6) میان كسب دانش و توسعه مهارتهای تخصصی کارکنان رابطه مثبتی وجود دارد .7) میان نشر دانش و توسعه مهارتهای تخصصی کارکنان رابطه مثبتی وجود دارد .8) میان کاربرد دانش و توسعه مهارتهای تخصصی کارکنان رابطه مثبتی وجود دارد .9) میان نگهداری دانش و توسعه مهارتهای تخصصی کارکنان رابطه مثبتی وجود دارد .تاثیر مدیریت دانش بر نوآوری در ارائه خدمات و محصولات10) میان خلق دانش و نوآوری در ارائه خدمات و محصولات رابطه مثبتی وجود دارد . 11) میان كسب دانش و نوآوری در ارائه خدمات و محصولات رابطه مثبتی وجود دارد . 12) میان نشر دانش و نوآوری در ارائه خدمات و محصولات رابطه مثبتی وجود دا دارد . 14) میان نگهداری دانش و نوآوری در ارائه خدمات و محصولات رابطه مثبتی وجود دارد . تاثیر مدیریت دانش بر بهبود مدیریت روابط با مشتریان15) میان كسب دانش و بهبود مدیریت روابط با مشتریان رابطه مثبتی وجود دارد.16) میان كاربرد دانش و بهبود مدیریت روابط با مشتریان رابطه مثبتی وجود دارد.17) میان نگهداری دانش و بهبود مدیریت روابط با مشتریان رابطه مثبتی وجود دارد .
تاثیر مدیریت دانش بر توسعه بازار محصولات و خدمات18) میان كسب دانش و توسعه بازار محصولات و خدمات شركت رابطه مثبتی وجود دارد . 19) میان كاربرد دانش و توسعه بازار محصولات و خدمات شركت رابطه مثبتی وجود دارد . 20) میان نگهداری دانش توسعه بازار محصولات و خدمات شركت رابطه مثبتی وجود دارد . روش شناسی تحقیقرویکرد تحقیقبطور كلی رویکرد حاكم بر انجام تحقیق به دو صورت كمی یا كیفی مطرح می باشد . هدف هر دو دستیابی به شناخت بهتر و درك ابعاد جدیدتر موضوع می باشد ، اما هر یك ابزار و منطق خاص خود را در پیش می گیرند . هر كدام از این دو رویكرد بر اساس نوع داده ای كه استخراج می كنند شناخته می شوند . در رویكرد كمی به جمع آوری داده های كمی پرداخته می شود و بطور مشابه در رویكرد كیفی ، داده های كیفی جمع آوری می شوند . انتخاب هر كدام از این رویكردها بسته به هدف تحقیق ، نوع داده ها و نوع پرسش می باشد . تحقیق كیفی برای درك عمیق یك پدیده اجتماعی و بررسی پدیده در بستر آن بسیار مناسب می باشد . داده های تحقیق كیفی شامل ایده ها ، عقاید ، نگرشها ، دانش ضمنی ، مستندات و مشاهدات محقق می باشد . در اینجا محقق با پیش فرض و مفروضات از پیش تعیین شده وارد
عرصه تحقیق نمی شود ، بلكه با ذهنی باز با واقعیتها روبرو می شود. تحقیقات مربوط به حوزه سازمان و مدیریت بصورت گسترده
ای نیازمند تحقیق از نوع كیفی می باشد، زیرا موضوعات سازمانی در محتوایی اجتماعی و متاثر و تاثیرگذار بر كنشی زیاد آن نسبت به مطالعات كمی می باشد . در شرایطی كه اطلاعات محدودی پیرامون موضوع یا مساله وجود دارد ، استفاده از این شیوه تحقیق بسیار مطلوب می باشد . در تحقیقات كیفی معمولاً مبنای نظری بطور كامل تحقیق را جهت دهی نمی كند ، زیرا تئوریهای موجود كافی و تكامل یافته نمی باشند
. (دواس،1381)تحقیق كمی با تاكید بر استفاده از داده های كمی به دنبال آزمودن تئوری موجود و سنجش روابط میان متغیرها و تعداد و حجم ویژگیها می باشد . در
این تحقیق از روشهای آماری و استنباطی استفاده می شود . از این شیوه تحقیق هنگامی فرضیات به روشنی تدوین شده اند و بدنبال تایید آنها می باشیم . استفاده از تحقیق كمی هنگامی مناسب است كه مفاهیمی و روابط كشف شده را بخواهیم آزمون كنیم. (دواس،1381)در تحقیق حاضر بطور تو امان از دو روش تحقیق كیفی و كمی با توجه به نوع داده ها و شرایط استفاده می شود . با توجه به وجود اطلاعات محدود ، نیاز به درك پدیده و موضوع در بستری اجتماعی و سازمانی ، عدم وجود فرضیات روشن و از همه مهمتر حجم گسترده ای از داده های كیفی در مرحله اول و با استفاده از استراتزی تحقیق موردی به مطالعه و ارزیابی چند مورد سازمانی كه در آنها سیستم مدیریت دانش اعمال می شود ، می پردازیم . سپس نحوه اثر گذاری مدیریت دانش در بخشهای اصلی و پشتیبانی زنجیره تامین را از طریق داده های كیفی حاصل از مصاحبه ها ، ارزیابی اسناد و مدارك و مشاهدات مورد ارزیابی قرار می دهیم . همچنین زیر ساختهای لازم جهت انجام موفق و موثر طرحهای مدیریت دانش نیز با توجه به مفاهیم نظری ، از طریق مصاحبه ها مورد آزمون قرار می گیرند . سپس فرضیات تحقیق به شیوه ای كمی از طریق توزیع پرسشنامه مورد ارزیابی قرار می گیرد .
ماهیت(نتیجه) تحقیق
تحقیق از لحاظ ماهیت و نتیجه آن به سه نوع تقسیم می شود كه عبارت است از تحقیق بنیادی ، كاربردی و توسعه ای . تحقیق بنیادی به دنبال ایجاد و توسعه دامنه علم می باشد و پرسشی واحد در پیش رو دارد كه باید به آن پاسخ بگوید . در مقابل تحقیق كاربردی بدنبال تدوین الگویی برای برقراری ارتباط میان متغیرهای یك موضوع به شیوه ای نظام مند می باشد . در تحقیق توسعه ای بدنبال كاربرد مدل بدست آمده از تحقیق كاربردی در صحنه عمل و حل یك مشكل خاص می باشد . ماهیت تحقیق حاضر از نوع كاربردی می باشد و ما بدنبال تدوین الگوی برای درك رابطه میان مدیریت دانش و خلق مزیت رقابتی در صنعت نرم افزار از طریق زنجیره ارزش سازمان می باشیم . آنچه در این تحقیق اهمیت دارد تأثیر م
دیریت دانش در بخشهای مختلف زنجیره ارزش می باشد و برای دستیابی به این مهم نیازمند شناسایی و ارزیابی متغیرهای این بخشها می باشیم .
هدف تحقیق تحقیق را می توان بر اساس هدف آن در سه نوع طبقه بندی نمود .تحقیق اكتشافی : هدف از این نوع تحقیق كشف پدیده هایی است كه تا كنون مورد توجه قرار نگرفته است . از این تحقیق زمانی استفاده می شود كه تعیین حدود مساله مشكل است و تئوری مربوطی با پدیده مورد بررسی وجود ندارد . زمانی كه هدف درك افقهای جدید درباره رویدادها و دستیابی به زوایای جدید درباره مساله باشد ، این تحقیق مناسب است . در شرایطی كه محقق می خواهد استنباط خودش از مساله یا پدیده اظهار كند ، این رویكرد مناسب می باشد . ( ساندرز و تورن هیل ، 2000 ) این تحقیق در شرایطی كه پیرامون ماهیت موضوع تحقیقات اندكی صورت پذیرفته باشد،توصیه می شود .تحقیق تبیینی : این تحقیق بدنبال مطالعه یك موقعیت با مساله در جهت تبیین روابط میان متغیرها می باشد . از این تحقیق در جهت درك روابط علت و معلولی و زمینه های پیدایش یك مساله می توان استفاده كرد . این روش علاوه بر شناسایی علل پدیده قادر به توضیح و تفسیر این عوامل نیز می باشد .تحقیق توصیفی : در اینجا هدف توصیف و بیان ویژگیهای متغیرهای مربوط به موقعیت یا مساله می باشد . ابعاد مختلف مربوط به مساله شناسایی می شوند و بسته به علایق و گرایشهای محقق ویژگیهای متناظر استخراج می شوند . بطور كلی این شیوه تحقیق به محقق در زمینه های زیر یاری می رساند :1- شناسایی و درك ویژگیهای موضوع 2- تفكر نظام مند درباره ابعاد مختلف مساله3- ارائه ایده برای مطالعات بیشتر و گسترده تر4- كمك به تصمیم گیریتحقیق حاضر از حیث هدف ، تحقیقی اكتشافی می باشد و بدنبال درك صحیح و عمیقی درباره چگونگی نقش مدیریت دانش در خلق و حفظ استراتژی تمایز از مجرای زنجیره ارزش می باشد . در این تحقیق بدنبال درك این مساله می باشیم كه چگونه مدیریت دانش می تواند از طریق اثر گذاری در بخشهای اصلی و عملیاتی زنجیره ا
رزش موجب رقابتی پایدار شود .با توجه به اینكه دیدگاه های موجود ، گر چه به وجود رابطه میان اعمال طرحهای مدیریت دانش و موفقیت سازمان در عرصه رقابت اشاره كرده اند ، اما تا كنون از ساز و كاری ساختارمند و منسجم مانند زنجیره ارزش سازمان جهت درك این رابطه استفاده نشده است . عمده نظریات به نگرش منبع مدار پیرامون ایجاد مزیت رقابتی پرداخته اند كه در حد بیان نقش مدیریت دانش در ایجاد منابعی ارزشمند ، كمیاب و غیر قابل جایگزین محدود می باشد . در جریان مرور مطبوعات تحقیق متوجه می شویم كه درك رابطه مدیریت دانش با
خلق مزیت رقابتی پایدار نیازمند شناخت جایگاه آن در زنجیره ارزش سازمان و میزان اثر گذاری آن در هر كدام از بخشهای اصلی و پشتیبانی زنجیره ارزش می باشد.
استراتژیهای تحقیق : تحقیق پیمایشی و مطالعه موردیتحقیقات موردی شامل نوع بررسی تفصیلی ( همراه با داده های اطلاعاتی در یك دوره زمانی ) از یك یا چند سازمان یا گروههای درون سازمانی است كه به هدف ارائه تحلیلی از زمینه و فرایندهای دخیل در پدیده مورد بررسی انجام می شود . پدیده مورد نظر از بسترش جدا نمی شود ( مانند تحقیقات آزمایشگاهی )، بلكه چون با بسترش رابطه تنگاتنگی دارد در پیوند با بسترش مورد بررسی قرار می گیرد . البته مطالعات موردی می تواند روی افراد نیز صورت گیرد (دانایی فرد ، الوانی و آذر ،1383) اگر چه در اینجا رویكرد كلی مشابه است ( عموما تحلیل استقرایی بر فرایندها در بستر اجتماعی شان متمركز است )، اما با سطح متفاوتی از تحلیل صورت می گیرد . رویكرد مطالعات موردی یك شیوه یا روش نیست بلكه نوعی استراتژی پژوهشی است . همان طور كه ین ( 1981 ) معتقد است ، چون بستر یا زمینه ، بخشی از طرح پژوهشی است ، همیشه متغیرهای متعددی وجود نخواهند داشت كه باید مشاهده شوند. بر این اساس بكارگیری طرح ها و معیارهای تجربی مناسب نیستند اگر چه موضوعات قابل بحث روایی و تعمیم پذیری باید مد نظر قرار گیرند . درون این استراتژی ، روشها یا شیوه های متعددی
مورد استفاده قرار می گیرند و ممكن است این روشها كمی ، كیفی و یا هر دو باشند . اگرچه بنا به نوع پرسشها یا سوالها روشها و فنون مشخص می شوند ولی بطور كلی بیشتر این فنون كیفی هستند . استراتژی تحقیق مورد استفاده در این تحقیق با توجه به رویكرد تحقیق كیفی ، تحقیق موردی می باشد. تحقیق موردی به لحاظ طبقه بندی جزء تحقیق كیفی می باشد . تحقیق موردی در شرایطی كه هدف بررسی پدیده در بهتر واقعی خودش باشد و امكان كنترل متغییرها به صورت دقیق میسر نباشد ، مناسب است . پدیده هایی كه در محتوای سازمانی انجام می شوند ، به دلیل تأثیر و تأثر دوگانه پدیده و سازمان بر یكدیگر نیازمند توجه دقیق به مح
و چگونه باشد . این استراتژی تحقیق مناسب می باشد .همچنین زمان مورد نظر در انجام تحقیق زمان حال و شرایط فعلی می باشد كه نیازمند استفاده از استراتژی تحقیق موردی می باشد . طرح تحقیق موردی استفاده شده در این تحقیق از نوع چند موردی جزء نگر می باشد . چند موردی از این نظر كه چند سازمان مورد بررسی قرار می گیرند و جزء نگر از این نظر كه تاثیر مدیریت دانش را در بخشهای مختلف زنجیره ارزش می سنجد . انتخاب چند مورد جهت تحقیق موجب تكرار تحقیق می شود و می توان با مقایسه نتایج به روایی بالاتری
دست پیدا كرد. در جریان تحقیق حاضر ابتدا با استفاده از روش تحقیق پیمایشی نظر مدیران عالی ، مدیران منابع انسانی ، مدیران تحقیق و توسعه و مدیران فروش و بازاریابی درباره نقش مدیریت دانش در بخشهای مربوطه و درجه اهمیت آن مورد ارزیابی و سنجش قرار گرفت . در این راستا ابتدا با دریافت نشانی سازمانها از انجمن شرکتهای فناوری اطلاعات ، پرسشنامه های مربوطه برای مدیران دوایر مختلف ارسال شد . پس از کسب نظرات مدیران و برای افزایش غنای تحقیق سه شرکت مطرح و معتبر با توجه به رده بندی مصوب این انجمن انتخاب شدند . ابتدا سهم مدیرت دانش در آنها اندازه گیری و سپس میزان مهارتهای تخصصی کارکنان ، رضایت مشتریان از خدمات و نوآوری در ارائه محصولات و خدمات اندازه گیری شدند. ابزار تحلیل داده هاابزار تحلیل داده ها در این تحقیق با توجه به استراتژی تحقیق پیمایشی و مطالعه موردی تفاوت پیدا می کند . در تحقیق پیمایشی با استفاده از نرم افزار آماری SPSS به ارزیابی نتایج پیمایش انجام شده در سطح مدیران عالی و مدیران دوایر مختلف از جمله مدیران منابع انسانی ، مدیران تحقیق و توسعه و مدیران فروش و بازاریابی پرداختیم. سپس در تحقیق موردی با هدف اندازه گیری رابطه میان مدیریت دانش و مولفه هایی مانند سطح مهارتهای تخصصی کارکنان ،رضایت مشتریان از خدمات و نوآوری در ارائه محصولات و خدمات از روش معادلات ساختاری و نرم افزار مربوطه LISREL استفاده شده است.
جامعه آماری تحقیق جامعه مورد بررسی شامل شركتهای فعال در صنعت نرم افزار می باشد.رشته اصلی فعالیت این بنگاه ها تحلیل ،طراحی و پشتیبانی از سیستمهای نرم افزاری می باشد.این شركتها عضو انجمن شركتهای انفورماتیك می باشند كه فعالیتهای آنها را به صورت دوره ای مورد نظارت و ارزیابی قرار می دهد.جامعه مورد بررسی شامل شركتهای تولیدكننده سخ
ت افزار و ارائه دهندگان خدمات سخت افزاری نمی شود.رسالت اصلی این شركتها تحلیل و طراحی سیستمهای اطلاعاتی بر اساس نیازمندیهای موسسات و شركتها می باشد.به طور كلی خدمات ارائه شده توسط این شركتها به دو صورت می باشد:ارائه بسته های نرم افزاری و نرم افزرهای سفارش مشتری .بسته های نرم افزاری به صورت از قبل طراحی شده می باشد و برای نیازهای عمومی و بیشتر برای موسسات كوچك و متوسط مناسب می باشد.این سیستمها قابلیت جرح و تعدیل پایه ای را ندارند و فقط بر اساس استاندارده
ای اولیه شركت سازنده قابل استفاده می باشند.در مقابل سیستمهای نرم افزاری سفارش مشتری بر اساس تحلیل سیستم موجود و طراحی سیستم اطلاعاتی جدید بر اساس نیازمندیهای مشتریان می باشد.در این حالت باید ابتدا مشخصات سیستم مورد نظر بر اساس تحلیل نیازمندیهای مشتریان استخراج شود ،سپس در مرحله طراحی تفضیلی سیستم اطلاعاتی سفارشی شود.پس از نصب سیستم جدید و آزمودن آن در صورت نیاز خدمات پشتیبانی توسط شركت ارائه می شود.
روش گردآوری اطلاعات مصاحبه: مهمترین منبع گردآوری داده ها در یك تحقیق از با رهیافت كیفی می باشند،زیرا به وسیله آنها می توان به غنی ترین اطلاعات شامل نگرشها ،ایده ها و دانش افراد پیرامون موضوع خاصی پی برد.سه نوع كلی از مصاحبه وجود دارد:مصاحبه آزاد یا اکتشافی :در این نوع از مصاحبه از مخاطبان خواسته می شود تا نظرات و ایده های خودشان را درباره موضوع خاصی ارائه دهند و هیچ گونه جهت دهی خاصی در نحوه پاسخ دهی وجود ندارد و آنها می توانند تجارب و راه حلهایی نیز ارائه دهند.مصاحبه متمركز : در این شیوه مجموعه ای مشخص از سئوالات در زمانی محدود و مشخص و در جهت پاسخ به سئوالات تحقیق مطرح می شود.مصاحبه ساختمند :در اینجا علاوه بر سئوالات مشخص پاسخها نیز مشخص هستند و مصاحبه شونده باید از میان آنها یك پاسخ را انتخاب كند.این شیوه تا حدی مشابه پرسشنامه می باشد.در این تحقیق از هر سه نوع مصاحبه بسته به شرایط استفاده می شود.هر كدام از شیوه ها برای هدف خاصی مناسب می باشند.البته شیوه مصاحبه متمركز به
دلیل امكان اجرای آن در زمان انك و خارج نشدن از جریان اصلی تحقیق مورد توجه بیشتری قرار خواهد گرفت. مطالعات اکتشافی: مطالعات اکتشافی در ان تحقیق شامل بررسی متون و مطبوعات تحقیق و مصاحبه های اکتشافی می باشد .برای بررسی متون از کتاب
ها ، مجله ها و مقالات اینترنتی استفاده شده است .همچنین از اطلاعات کسب شده از طریق مصاحبه با متخصصان و مدیران سازمانها در جریان تحقیق استفاده شده است. پرسشنامه:پس از آنكه الگوی مفهومی پیشنهادی بوسیله مطالعات موردی و توسط ابزار مصاحبه مورد پذیرش قرار گرفت ،برای ارزیابی فرضیات تحقیق و روابط میان متغییرها از این ابزار جهت گردآوری داده استفاده می شود.نوع پرسشنامه مورد استفاده در این تحقیق از نوع بسته می باشد و سئوالات همراه پاسخهایی مشخص به پاسخ دهندگان ارائه می شود.تحلیل مستندات: حجم زیادی از اطلاعات موجود در سازمانها در قالب اسناد و مدارك در می آید كه می توان با بررسی آنها اطلاعات مفید و ارزشمندی را بدست آورد.مستندات شامل نامه ها ،رویه ها،دستورالعملها،آیین نامه ها ،آرشیو تحقیقات گذشته ،مطالب آموزشی و غیره می باشد.در بسیاری از موارد سازمانها رسالت ،اهداف و حوزه های كاری خودشان را به صورت مستند نگهداری می كنند كه ارزیابی آنها مفید و لازم می باشد.
تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی طرحکتابچه راهنمای متخصصان (Yellow pages) : مجموعه ای از ا
طلاعات مربوط به متخصصان شرکت در هر حوزه خاص جهت سهولت دسترسی سایر کارکنان و مدیریت به آنها که می تواند به صورت مکتوب و مستند و یا به صورت فایل نرم افزاری ایجاد شود . نقشه دانش (Knowledge map ) : مجموعه اطلاعات سازمان یافته در مورد کمیت و موقعیت مکانی داراییهای دانشی شامل متخصصان ،سوابق پروژه های تیمی و سازمانی ، تجارب مکتوب و سایر اطلاعات مستند
کتابخانه دیجیتالی (Digital library) : كتابخانه دیجیتالی یك سیستم نرم افزاری مبنی بر وب می باشد كه اطلاعات مستند و مكتوب موجود در یك سازمان را به صورت پرونده های كامپیوتری ذخیره می كند تا امكان بازیابی آنها ازطریق وب میسر باشد.اینترانت (Intranet) : شبکه ارتباط درون سازمانی جهت استفاده افراد و کارکنان درون سازمان به منظور اطلاع رسانی و استفاده افراد از اطلاعات و خدمات الکترونیکی شرکتداده کاوی(Data mining) : فرآیند انتخاب ، پاک سازی ، غنی سازی و کد گذاری داده ها جهت ایجاد امکان بازیابی و پردازش داده ها بر اساس الگو . پردازش تحلیلی متصل (On Line Analytical Processing (OLAP)) : ابزاری است كه امكان پرس و جو ، نمایش و خلاصه سازی اطلاعات را به صورت كارا ، تعاملی و پویا فراهم می آورد .اتاق گفتگو (Talk room) : مکانی فیزیکی یا مجازی جهت برقراری ارتباط با همکاران و سایر متخصصان در مورد موضوعات کاری و تخصصی ، انتقال تجارب و ایده ها غیرهسیستم کنفرانس تصویری (Video conferencing) : ابزاری جهت ایجاد ارتباط در بین افراد در مکانهای متفاوت به منظور انتقال اطلاعات ، تجارب ، ایده ها ، ایجاد هماهنگی و غیره . درگاه دانش (Knowledge portal) : سایت اینترنتی اصلی و اولیه که از طریق آن مراجعان می توانند به بخشهای فرعی متعددی وارد شوند .
تعاریف و مفاهیم درباره مدیریت دانش تعاریف متعدد و متنوعی ارائه شده است كه با توجه به زاویه دید صاحبنظران و اهمیت دادن به عاملی خاص ، نوع تعریف آنها از یكدیگر متمایز می شود . برای آگاهی از مفهوم صحیح مدیریت دانش ، ابتدا باید تعریف روشنی از دانش داشته باشیم و تفاوت ان را با داده ها و اطلاعات در نظر داشته باشیم . داده به مفهوم پردازش عینی درباره رویدادهای مختلف می باشد . داده فاقد معنی ، ساختار و نظم می باشد . هنگامی كه داده دارای ساختار و نظم شود به اطلاعات تبدیل می شود اما اطلاعات ، صرفا دارای ساختار و نظم می باشد ، ولی معنی و مفهوم خاص را نشان نمی دهد . از زاویه دیگر تفاوت داده با اطلاعات در دو مورد است : مربوط بودن و هدفدار بودن . داده این دو ویژگی را ندارد ولی اطلاعات دو ویژگی مذكور را دارد . داده ها را از طریق برخی اقدامات می توان به اطلاعات تبدیل كرد : محاسبه ، اصلاح و خلاصه سازی . به عنوان مثال پردازشهای ثبت شده مربوط به فروش محصولات كه ساختار و نظم خاصی ندارند داده محسوب می شوند . هنگامی كه این داده ها با طبقه بندی و نظم خاصی مرتب شوند و یك گزارش فروش ایجاد شود اطلاعات شكل می گیرد . دانش فراتر از اطلاعات می باشد و در اثر تغییر و تحولات ایجاد شده در اطلاعات و در سایه تجربه و ارتباطات شكل می گیرد . مفهوم دانش به سادگی قابل تعریف و توصیف نمی باشد و اجزاء تشكیل دهنده آن ع
وامل محدود و مشخصی نمی باشند . از یك دیدگاه ، دانش دانستن چگونه ها می باشد . افرادی كه چگونگی امور كاری و سایر موارد شغلی و سازمانی خود را درك كرده اند ، از دانش مرتبط با شغل و سازمان خود برخوردارند . دانش در سایه تجارب آموخته شده افراد از كار در سازمان شكل می گیرد .
پس از درك صحیح مفهوم دانش و تفاوتهای آن با داده واطلاعات ، باید با مفهوم مدیریت دانش آشنا شویم . محققان مختلف در زمینه مدیریت دانش هر كدام تعریف متفاوتی از مدیریت دانش ارائه داده اند و این اختلاف در تعاریف به دلیل توجه هر كدام به جنبه ای خاص از موضوع می باشد . ارائه و ارزیابی تعاریف مختلف از مدیریت دانش ما را به درك صحیح و جامع این مفهوم رهنمون می سازد .
محقق تعریف جونز ( 2003) رویكردی یكپارچه و نظام مند در جهت تشخیص ، مدیریت و تسهیم كلیه داراییهای فكری شامل پایگاه های داده ، مستندات ، رویه ها و سیاستها و تجارب موجود در ذهن افراد دانرام ( 2000 ) كاربرد نظام مند و هدفمند معیارهایی جهت هدایت و كنترل داراییهای دانشی ملموس و ناملموس سازمان با هدف استفاده از دانش موجود در داخل و خارج سازمان جهت خلق دانش دید ، ایجاد ارزش ، ابداع و بهبود . اودل (1996 ) مدیریت دانش رویكردی نظام مند ، جهت یافتن ، درك و استفاده از دانش جهت خلق ارزش می باشد . اسمیت (2001 ) ساز و كاری جهت ایجاد محیط كاری كه در آن دانش و تخصص به آسانی توزیع شود و ایجاد شرایطی كه دانش و اطلاعات بتواند در زمان مناسب در اختیار افراد قرار گیرد به گونه ای كه آنها بتوانند بصورت موثرتر و با كارایی بیشتر فعالیت كن
ند . چو (2005 ) چارچوبی برای اعمال ساختارها و فرایندهایی در سطوح فردی ، گروهی ، سازمانی در جهت اینكه سازمان بتواند از آنچه می داند یاد بگیرد و در صورت نیاز دانش جدید را كسب كند تا برای مشتریان و ذینفعانش ارزش خلق كند . چنین چارچوب مدیریتی افراد ، فرایندها و فناوری را در جهت توسعه پایدار عملكرد یكپارچه می كند . بكمن ( 1997) ساز و كاری برای دستیابی به تخصص ، دانش و تجربه كه قابلیتهای جدید را فراهم می كند ، عملكرد بهتری را موجب می شود ، نوآوری را تشویق می كند و ارزش مطلوب ذینفعان را افزایش می دهد . موری ( 1998) سیستمی جهت ایجاد جو مساعد برای كسب و تسهیم دانش موجود ، ایجاد فرصتهایی برای خلق دانش جدید و فراهم كردن ابزارهایی برای اعمال استراتژیك دانش سازمان در تلاشهایش جهت دستیابی به اهداف. جدول شماره (2-1) : تعاریف ارائه شده در مورد مدیریت دانشانواع دانش عمده ترین تقسیم بندی دانش توسط پولانی در سال 1948 ارائه شد . او دانش را به دو دسته دانش ضمنی و دانش آشكار تقسیم بندی كرد . دانش آشكار دانشی است كه قابلیت كدگذاری دارد و می توان آن را به صورت مكتوب و مستند بیان كرد . دانش آشكار را می توان در قالب كلمات و اعداد به شكلهایی مانند خصوصیات كالا ، دستورالعملها و قوا
عد كار تبدیل كرد . این نوع از دانش به صورت رسمی و نظام مند قابل انتقال میان افراد می باشد . دانش ضمنی دانشی بسیار شخصی است كه به سختی می توان آن را رسمیت بخشید . به این دلیل انتقال آن به سختی صورت می پذیرد . این نوع دانش بیشتر از تجربه
افراد نشات می گیرد . از این دانش تحت عنوان دانش چگونگی ها نیز نام برده می شود . برای درك مفهوم این دانش می توان به نحوه فراگیری موسیقی اشاره كرد . دانش موسیقی را به طور كامل نمی توان از طریق مطالعه نت ها و رفتن به كلاس نظری آن فرا گرفت . بلكه در اثر تجربه فرد و استفاده از آموزشهای عملی فرد آموزش دهنده قابل دستیابی می باشد . منشا چنین دانشی تجربیات ، نگرشها ، بصیرت ذهنی و ارزشهای افراد می باشد . در بسط دسته بندی پولانی ، دانش ضمنی به دو بعد دیگر قابل تقسیم می باشد . بعد فنی دانش شامل انواع مهارتهای تخصصی ، دانستن چگونگی ما و بعد شناختی شامل ارزشها ، عقاید و الگوهای ذهنی كه نحوه نگرش فرد را مشخص می كند . (بكمن،1997)سطوح دانش دانش را می توان از لحاظ سطح به سطح فردی ، گروهی و سازمانی تقسیم بندی كرد . ( فایراستون،2001) دانش در سطح فردی شامل اطلاعات افراد درباره محصولات ، شیوه پردازش فرایند تولید یا ارائه خدمات در قالب دانش آشكار و مهارته
ای ارتباطی ، مهارتهای حل مسائله ، ارزشها و تجارب در قالب دانش ضمنی می باشد . دانش در سطح گروهی ، به مهارتها و توان حل مساله افراد در قالب یك گروه اتلاق می شود كه به صورت انفرادی قابل حصول نمی باشد . دانش در سطح سازمانی شامل دستورالعملها ، كتابچه ها ، مشخصات ، محصولات ، رویه های كاری ، مستندات در قالب دانش آشكار و فرهنگ سازمانی ، بینش و اصول اخلاقی می باشد .
انواع دانش به عقیده بلاكر پنج نوع دانش وجود دارد كه عبارتند از : 1- دانش موجود در ذهن : این نوع از دانش وابسته به مهارتهای مفهومی فرد و قابلیتهای شناختی او بستگی دارد . 2- دانش مجسم شده : دانش عمل گرا و به صورت آشكار كه بسته به میزان تعاملات و ارتباطات افراد با یكدیگر رشد می یابد . 3- دانش موجود در فرهنگ : در فرایند پذیرش ادراكات مشترك میان افراد ریشه دارد . مانند فرایند جامعه پذیری 4- دانش تعبیه شده : دانشی است كه به طور نظام مند در روابط میان فناوری ، افراد و فرایندهای سازمانی شكل گرفته است . 5- دانش رمز گردانی شده : دانشی كه در قالب نشانه ها و سمبلها می باشد .
طبقه بندی كویین كویین یك طبقه بندی بسیار مفید ارائه داده است . در این دسته بندی دانش بر اساس كاركرد آن طبقه بندی شده است . این چهار دسته عبارتند از : 1- دانش شناختی یا دانش چه چیزها : كاركرد دانش در این سطح كمك به شناخت مسائل می باشد كه از طریق آموزش رسمی و كلاسیك قابل انتقال است
. 2- مهارتهای پیشرفته یا دانستن چگونگی ها : در این سطح دانسته های علمی و كلاسیك در عمل آزموده می شوند و توانایی استفاده از اصول و قواعد در مسائل دنیای واقعی مهم می باشد .
ادامه خواندن مقاله مقاله تنظيم وثبت حساب هاي اموالي
نوشته مقاله مقاله تنظيم وثبت حساب هاي اموالي اولین بار در دانلود رایگان پدیدار شد.